2021-2022年鞍山电信（股份）市场类-业务外包服务项目的采购项目

采购内容

1、营业厅服务：接待并引导客户办理业务，业务受理，分发宣传资料，维持现场秩序及设备清洁；终端与业务推荐，产品体验，资料收集自查，号卡、终端管理；前台投诉受理及处理，挽留离网用户，办理离网手续；按照顾客销售过程一站式服务，接待客户进行业务和终端推荐，通过产品体验引导客户办理业务，业务受理；日常按规范进行厅内宣传布展及参与户外活动组织；市场信息收集及销售行为规范自查；

2、渠道服务与支撑：渠道建设与拓展；渠道运营管理；渠道效能提升；渠道业务咨询和响应；销售与服务管理考核；代理商服务；渠道分类分级（略）训；建立渠道客情维系体系，响应渠道需求并进行业务咨询支撑。

3、客户维系：承担VIP用户的维系、新入网用户的关（略）活动规划，组织线上和线下相（略）式，管控用户离网率及欠费指标；承担新入网用户关怀。

单一（略）

定向谈判依据为2017年**电信与中国通建签署了《中国电信集团**省电信分公司与中国通信建设集团有限公司全面战略**协议》、《中国电信股份**省电信分公司于中国通信建设集团有限公司全面战略**协议》及《战略**备忘录》，双方在“通信建设服务”、“电信设施维护外包”、“信息应用和内容等方面的业务整合和业务提供及第三增值业务**”、“驻地网投资、建设与出售及节能服务等转型业务”五大领域进行**。

2020年已与辽通服签订了业务外包合同，目前**电信市场及销售与服务类外包人员劳动关系，薪酬保险均由辽通服同意管理，为保证人员的稳定，防范用工风险，建议采用“定向采购”方式，建议厂家为中国通信集团有限公司**省通信服务分公司。

单一来源采购供应商

中国通信建设集团有限公司**省通信服务分公司

公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://（略）com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自（略）共6天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

联系方式

单位名称：（略）

电话：（略）

地址： （略）

邮编：（略）

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：（略）

日 期：（略）