2021年辽宁省数据设备软硬件维保（CRS设备）项目单一来源采购公示

序号

项目

过保量

服务目标

1

故障处理

6

重*（略）：7x24小时接受申告，即时响应,15（略），1.5小（略），12小时内故障解决

重大故障：7x24小时接受申告，即时响应，15分钟内回复，6小时内恢复业务，24小时内故障解决

主要故障：7x24小时接受申告，2小时内响应及回复，12小时内恢复业务，24小时内故障解决

一般故障：7x24小时接受申告，4小时内响应及回复， 24小时内故障解决

2

巡检服务

6

远程巡检：（略）

现场巡检：（略）

3

技术支撑服务

6

提供7×24小时服务(800、400等值班响应电话)，如热线电话号码或联系人号码需要更改，乙方至少（略）（含传真）通知用户。 内容应包括公司热线、手机、EMAIL、传真。在通信保障期间及重大节日前，乙方应按甲方要求，提供24小时技术支持电话。※具备7*24小时的现场服务响应能力

4

软件版本支持服务

6

提供软件补丁，协助甲方安装设备并确保投入运行；软件包含：设备（略）（含终端）软件。版本支持服务是对省NOC、甲**使用及已购备件的软、硬件版本进行更新，通过预（略）。

5

重要通信保障服务

1年

对重大节假日、重大事件及甲方重大网络调整活动（如本地网升位、全网局数据修改等），提供现场技术支持。重要通信保障期间，保障重要设备正常运行与问题的快速处理，具体内容包括：设备状态检查、应急方案准备及必要演练、现场值守(7x8小时)、故（略）。

6

常驻人员值守**

1年

工程师需具备CCIE证书并有3年以**科核心路由器及运营商大网集成经验，长驻**，按照合同规定要求随时保证第一时间到达故障现场。**办事处至（略）（不含项目经理）服务本项目，在需要提供现场支持服务时，保证在规（略），解决问题。除配置驻场工程师外，还应设置二线技（略），在技术上支撑驻场工程师，保障维保服务质量。

7

资料更新及经验共享服务

1年

以书面资料、电子文档、技术服务网站等方式提供相应的资料，资料的内容包括但不限于：
1、设备及网管资料：技术手册、安装手册、操作手册、维护手册等
2、技术资料：网络及设备特性、功能描述、技术实现方案、维护案例等
3、免费软件
4、硬件设备使用的规范（如兼容性等）和硬（略）
5、每月服务简报