[上栗县][线下]萍乡中达工程项目管理有限公司关于上栗县中医院物业管理托管服务采购竞争性磋商公告

一、采购需求 项目名称 采购数量 单位 采购预算 （略）项目 1 年 60万元服务年限：壹年（合同签订叁年）。二、采购服务技术服务技术要求：医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，保洁人员必须依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的保洁受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效**其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。一、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散**，禁止在防火**中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造节能环保型医院作出贡献。二、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量保洁管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在（略）全面推行微笑服务。三、服务需求1、项目概况：（略）始建于年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救和社区卫生服务为一体的大型综合性“三级甲等医院”，物业服务建筑面积约万平方米。 2、服务区域：（略）北院（门诊部大楼、住院部大楼）（略）北院行政大楼（5层）**县针灸医院（6层）**镇社区卫生服务中心（1、2、3楼） 3、服务期限：36个月4、服务内容：环境卫生保洁及安保服务投标人根据招标文件要求，负责提供所需的相关服务。5、保洁耗材及设备费用，保安耗材及设备费用由中标人自行承担。四、人员配置根据采购人现有的岗位设置和服务范围，设定投标人配备服务人员的总人数不少22人数。五、服务内容及要求 （一）卫生保洁服务需求： 1、保洁服务区域及内容2、保洁设备最低要求3、保洁具体要求3.1 病区保洁（1）病房日常保洁（2）病区洗手间日常保洁3.2 公共区域保洁（1）公共医疗用房日常保洁项目要求(说明：公共医疗用房：医生办公室、护士站、主任办公室、开水间、污洗间、值班房、库房、处置间、诊疗室、专科检查室、清创室、示教室)（2）公共走廊、厅堂及楼道日常保洁（3）公共洗手间日常保洁（4）外环境日常保洁（5）电梯日常保洁3.3 医用器物日常保洁3.4 行政区域日常保洁4、耗材配置5、服务要求：5.1所有保洁所需用物、工具、设备、劳保用品、除臭剂和其他清洗剂、垃圾袋等均由中标人承担。中标人所用保洁材料必须按医院感染管理要求购买，医院对保洁材料数量、质量进行验收，如采购的保洁材料、数量不能满足使用要求或产品质量不合格，医院有权自行采购但费用从物业费中扣除。3、节能管理树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明，从自身做起，从节约一滴水、一度电做起。第一节 环境清洁的工作内容及标准环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护保洁区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高保洁的环境效益。一、环境清洁工作内容（一）门诊部1、1-3层（包括换药室、各科诊察室）走廊、公共门窗、楼梯、天花板、卫生间、墙面及地面的环境卫生，并随时保洁。2、保持大厅饮水机里的开水供应及卫生清洁。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。4、每天早上用消毒水抹服务台及自动设备一次。 5、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。（二）行政科室1、打扫公共卫生，男女厕所。2、每**少打扫各楼层四次会议室卫生（随脏随扫）及消毒。3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。4、清洁并整理打扫行政会场。5、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。6、公共走廊、墙面、地面、天花板吊顶清扫清洁。（三）体检中心1、打扫科室门窗、楼梯、、厕所及走道的卫生。2、负责到检验科送标本及取报告。 3、地面、墙面、天花板物体表面清扫清洁。（四）急诊室工作内容1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅、天花板等，24小时保持环境卫生整洁。2、严格按照急诊要求做好一切清毒工作。3、保持大厅饮水机里的开水供应及卫生清洁。4、协助护士长领取各种物品等工作。（五）手术室的内容1、负责手术室区域一切清洁卫生工作，每天洗刷工作鞋。2、清洗、翻晒手套，缝补布类。3、协助护士长领取物品。4、严格按照手术室要求做好一切清毒工作（六）产房工作内容1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。3、戴手套，负责处理中妊引产死婴。4、协助护士长领取物品。（七）病区工作内容1、负责打扫各病区卫生。地面清扫4次，各区域厕所（包括公共卫生间）每天清洗2次，随时保洁地面、墙壁、厕所、门窗每周擦拭1-2次，床头柜、纸篓每日清洁2次。2、负责出院病房及病床的终末消毒处理。3、有急诊抢救时积极配合随时保持环境卫生整洁。4、协助护士长领取物品。（八）医疗废物收集内容1、收集务必穿好工作服、帽子、口罩、一次性手套、雨鞋。2、收集医疗废物时必须要用医废专用车。3、按照指定路线进行收集，运行。4、从各科室指定移交区域交接并做好数据登记，按照医废分类放置收集站。5、收集完成后，按标牌标识摆放整齐，再冲洗专用车，关好门窗，保管好登记本。6、服从医院医疗废物处理的各项规章制度和工作安排。（九）外环境工作内容 1、外环境道路每天清扫、随时巡回保洁，目视路面无垃圾、无杂物、无烟头纸屑、无积水。 2、庭院清扫保洁，杂草清除。 3、路面无杂草、绿化带有色垃圾清捡。 4、道路冲洗，垃圾桶垃圾清理擦洗。 5、标示标牌及保卫科电动门要保持清洁干净。（十）各区域屋顶保洁内容1、屋顶保持下水管道通畅，无垃圾、无蜘蛛网、无积水、无尘土、无杂草、无烟头等，每天清扫一次。 2、各区域无垃圾、无蜘蛛网、无积水、无尘土、无杂草、无烟头等，每天清扫一次。二、清洁卫生及消毒的服务质量标准（一）清洁卫生服务质量总标准1、保洁使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；3、环境消毒，每月发现不符合项小于或等于5次；4、环境清洁/保洁/清毒及时率97%；5、环境作业，重**全事故发生率为0。6、每次各项考评不低90%。（二）卫生间清洁标准1、卫生间的门窗要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土、无小广告。2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。3、台面、镜面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6、不锈钢扶手及玻璃扶手要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。10、卫生间内空气清新无异味。11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。13、严格按照公共卫生管理制度执行，做好各项记录。（三）玻璃清洗的质量标准1、玻璃光亮、边框干净、无污点无污渍、无划痕、无尘土。2、各区域室内、外窗户能清洗保洁包含在内，玻璃幕墙及钢构雨棚清洗保洁。（四）会议室的清洁标准1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8、排风口、灯罩无尘土、无手印。9、空气清新，无不当气味。（五）墙面、地面清洁标准1、地面清洗干净、无蜘蛛网、无杂物、无积水、无污迹、无烟头、边角无杂物、无头发。2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点、无蜘蛛网。（六）办公区域清洁标准1、各办公设施完好无损。2、布面干净无污迹无破损。3、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。4、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。5、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。6、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。7、桌面干净无污渍、文件柜、展示柜、书架等无尘土、无污迹。8、区域地面干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。9、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。（七）茶水间的清洁标准1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。（八）沙发、布面刷洗的质量标准1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。2、重点污渍全面清除，干净无污。3、布面无损伤、无起毛、无开线。4、扶手及底座清擦干净。（九）区域擦尘工作的质量标准1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。5、地面干净无污、无尘土、无杂物。6、各区域消防排风口、走廊消防窗、灯罩、天花板无尘土、无污迹。7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。（十）消防排风口清洁工作的质量标准1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。2、中间小孔无尘土。3、附近天花板无污染。4、地板、地毯上无污染灰尘。（十一）灯罩的清洁质量标准1、清洁无污、无灰尘、无手印。2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。3、天花板无污染，地面无尘土。（十二）走廊的清洁质量标准1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物、无烟头。2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮。4、走廊内摆放物品、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。（十三）电梯的清洁标准1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2、顶板、顶灯等干净无尘土。3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5、内外按键、控盘干净无尘、无污。6、轿厢内干净、无烟头、无尘土。7、严格按照院感要求对电梯轿厢进行消毒。（十四）步行梯的清洁标准1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道、无烟头等保持干净整洁。5、楼道内无堆放杂物。（十五）大厅的清洁质量标准1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。5、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。6、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物、无烟头。7、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十六）卫生消毒标准1、按照院感要求编制《卫生消毒标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；2、各区域卫生间检查及消毒每天2次；3、电梯检查及消毒每天一次；4、根据医院的要求对各公共部位消毒。第二节 环境卫生作业与保洁标准环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。一、环境卫生工作标准根据本项目的实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划如下。 服务项目 工作内容 清洁标准 工作频率 住院部大楼 大厅及各科室室公共区域 大厅地面每天用机械洗地机早晚清洗两次。清扫消毒拖擦、地面、墙面、桌椅、门窗、门把手及物体表面等清洁工作。 地面、墙面干净整洁、无垃圾、无烟头、无污渍、桌椅、器材无灰尘、门窗及物体表面清洁干净 4次/日清扫2次/日拖擦 各楼层病房 全面清洁消毒地面、墙面、卫生间及擦拭桌椅、门窗病床等物体表面清洁工作。每天收集生活垃圾两次，并送到指定的垃圾收集站。 病房地面干净整洁、无垃圾、无污渍、桌椅无灰尘、卫生间干净无异味、窗户干净明亮 2次/日 门诊部 墙面 每天擦抹清洁消毒 墙面无灰尘、无污物 2次/日 地面 地面每天洗地机早晚清洗两次，清洁消毒 地面无垃圾，无污渍、无水印、无烟头。 2次/日 天花板 每天擦抹消毒 天花板无灰尘、无蜘蛛网 2次/日 门窗 每天擦抹清洁消毒 门窗干净，无灰尘和污渍，窗户玻璃光洁透明 2次/日 生活垃圾收集 每天收集生活垃圾两次，并送到指定的垃圾收集站。 2次/日 急诊科 墙面 每天擦抹清洁消毒 墙面无灰尘、无污物 2次/日 地面 地面每天洗地机早晚清洗两次，清洁消毒 地面无垃圾，无污渍、无水印、无烟头。 2次/日 天花板 每天擦抹消毒 天花板无灰尘、无蜘蛛网 2次/日 门窗 每天擦抹清洁消毒 门窗干净，无灰尘和污渍，窗户玻璃光洁透明 2次/日 行政区域 墙面 每天擦抹清洁消毒 墙面无灰尘、无污物 2次/日 地面 地面每天洗地机早晚清洗两次，清洁消毒 地面无垃圾，无污渍、无水印、无烟头。 2次/日 天花板 每天擦抹消毒 天花板无灰尘、无蜘蛛网 2次/日 门窗 每天擦抹清洁消毒 门窗干净，无灰尘和污渍，窗户玻璃光洁透明 2次/日 会议室 每天擦抹清洁消毒，桌椅摆明整齐 会议室干净整洁，无垃圾、无灰尘、无烟头，窗户玻璃光洁透明 1次/日 生活垃圾收集 每天收集生活垃圾两次，并送到指定的垃圾收集站 2次/日 各区域卫生间 地面 拖擦 无污渍、无积水、无烟头清洁干净 1次/1小时 墙面 拖擦 无灰尘，无污渍 2次/日 蹲位 冲刷洗 无便渍、无渍垢、无异味 数次/日 小便池 冲洗便池及地面 小便池内外无尿渍、异味、无水锈、放置香精球、点檀香。 数次/日 洗手池 擦拭 无污渍、无水珠 数次/日 镜子 刮洗、抹干 无水迹、保持干净透明 数次/日 间隔板 擦抹 无污渍、无乱写画 2次/日 垃圾篓 倒垃圾清洗内外 垃圾不外溢、外周无污渍 2次/日 门窗 擦抹刮洗 无污渍和灰尘 2次/日 消毒 用消毒水擦拭消毒 按消毒比例配备消毒 2次/日 公共楼道 地面 清扫、拖擦 无垃圾、无污渍 4次/日 墙面 掸尘和清洁 无灰尘和污渍 2次/日 扶手 擦拭 无灰尘和污渍 2次/日 梯阶及侧面 拖擦和擦抹 无垃圾沙尘和污渍 2次/日 电梯 轿厢壁及门 擦拭 无灰尘和污渍 2次/日 轿厢地面 拖擦、清洁、保洁 无垃圾、积尘、无烟头 数次/日 轿厢表面 清擦抛光 表面光亮、无手印、消毒 2次/日 天花风口灯具 除尘 无灰尘和污渍 1次/日 电梯外表面 清擦抛光 表面光亮、无手印、消毒 2次/日 消毒 用消毒水擦拭消毒 按消毒比例配备消毒 2次/日 外环境 室外道路 清扫、保洁 无垃圾、无烟头、无卫生死角 数次/日 室外下道清理 清理树叶、烟头、泥沙 无树叶、无烟头、无泥沙 1次/两天 外环境垃圾清整 外环境垃圾桶内垃圾清运至中转站 2次/日 外环境标识标牌 擦抹 标识标牌无灰尘 1次/两天二、环境卫生标准（一）门诊/急诊/住院大厅保洁1、每天分两次重点清理大厅，之间施行流动保洁。2、用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3、清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。4、用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾中转站。5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。6、用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。（二）楼道保洁1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装**，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、用小毛刷清洁踢脚（略）灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，**一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。（三）各科室办公室、病房保洁1、按规定、分类别收集垃圾2、清拖地面，保持清洁。 3、擦抹病床、设备带、床头柜、茶几、办公桌等家具。4、对租摆花卉等摆件进行清洁。5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。（四）公共卫生间保洁1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用**冲洗洁具；3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用**冲净；5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，****面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗内放入香球；9、发现污渍进行随机保洁；10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。11、每天巡查二次，每次要做好记录（需签名），发现问题及时处理。（五）门窗保洁1、用干毛巾擦拭表面灰尘；2、按玻璃清洁剂与**1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭残留水渍；6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；7、污迹较重的地方重点抹；8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保洁1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；清理枯枝落叶。2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。5、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；（七）电梯清洁1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。2、电梯厢内清扫、吸尘、消毒或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。7、用干净毛巾进行抛光处理。（八）橱窗及各种标志牌、路灯保洁1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。（九）天花板保洁1、将尘扫和伸缩杆连接起来2、按一定顺序左右来回扫尘（十）不锈钢品保洁1、用半干燥的毛巾擦去灰尘2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周转站保洁1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；2、各类垃圾桶垃圾不能超过3/4必须清理，用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走。6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。7、每天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。（十二）医用垃圾处理管理规定1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。3、工作人员要按要求做好自身防护，再次使用的物品要严格按照院感要求进行消毒后再使用。4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各区域收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集医用垃圾要按照指定的路线收集，不允许停留在配膳间、开水房内，走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少空间污染的机会。6、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋并做好消毒处理。7、转运医疗废物车每天工作完成后必须用消毒液刷洗消毒。所有收集的医疗废物按规定放置医疗废物暂存间指定的区域存放并做好各项记录。8、医疗垃圾专用桶存放医疗废物暂存间指定的区域。医疗垃圾存放时间应做到先进先出不能超过3天。9、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。第三节 环境卫生检查制度一、卫生保洁检查制度（一）员工自查1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”。一熟：即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则。二勤：脑勤、手勤。三快：在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。（二）领班巡查领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报甲方评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。（三）主管抽查 为完成保洁公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使医院楼宇管理工作更加富有成效。1、服务中心主任对保洁公司经理进行负责，具体负责分管医院区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3、服务中心主任应对医院卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4、服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分科室，虚心听取科室意见和建议，增强与科室之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5、服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。第四节 保洁注意事项及应急措施一、保洁作业注意事项1、污染区作业进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。保洁时要认真按院感的操作规范进行作业。清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。2、无菌区作业进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。3、划区分工作业无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间交叉作业。不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区的物品带入污染区。4、手术室作业经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有关规程操作。手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。5、医院办公室作业为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可以进来保洁吗？”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。6、病房作业进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。7、各区域污水池作业污水池是病人及家属清倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具材料必须专项专用。8、垃圾桶作业病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。9、洗手间作业洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。10、其它注意事项保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。保洁员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。二、保洁安全注意事项（一）擦抹灯具时安全注意事项1、擦抹配电箱外表时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（二）带水作业时安全注意事项1、冲刷路面墙面时不得使用消防水。2、洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。（三）登高作业时安全注意事项1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。3、清洁完**后将**门锁好，防止发生其他事故。（四）清洁道路时安全注意事项1、道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。2、清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。3、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。4、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。（五）清洁电梯时安全注意事项1、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。2、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀（六）清洁特殊制品时安全注意事项1、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。2、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。3、清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。（七）特殊天气安全注意事项1、大风天气注意高空坠物。2、下雨天由领班视具体情况安排工作。3、高温天气需注意防暑。第五节 人员设置及采购需求一、人员配备原则现代企业的人力**是最重要的**，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力**，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。人力**战略就是根据企业的发展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。二、（略）保洁、保安服务人员配置表 部门 岗位 职务 人数（名） 备注 综合管理 北区医院、行政大楼、针灸医院、社区卫生服务中心 项目经理 1 负责本项目品质管理 品质主管 1 社区卫生服务中心 一、二、三楼（负责本项目保洁人员管理） 保洁员 1 兼保洁主管 北区 （略） 保安 4 针灸医院 一、二、三、四、五、六楼 保 安 1 北区门诊 一楼： 大厅、收费室、中药房、西药房、急诊大厅 保洁员 0.5 二楼： 血透室、家庭医生签约服务中心 保洁员 1 三楼： 妇产科、儿科 保洁员 1 四楼： 器械耗材仓库、中药/西药/中成药仓库、药剂科、器械科 保洁员 0.5 北区住院部 一楼： 医技科 保洁员 0.5 二楼： 外一科 保洁员 1 三楼： 内一科 保洁员 1 四楼： 外二科 保洁员 1 五楼： 内二科 保洁员 1 六楼： 会议室、示教室 保洁员 0.5 北区医院 垃圾站存放点管理、医疗垃圾收集、机动组：洗地机 保洁员 1 行政大楼 一、二、三、四、五楼 保洁员 1 针灸医院 一、二、三、四、五、六楼 保洁员 4 合计 22 三、保洁管理人员岗位任职条件要求 项目经理 年龄35周岁以下大专以上学历，具有医院物业项目经理管理经验。 品质主管 年龄35周岁以下大专以上学历， 具有物业品质管理知识和技能。 保洁主管 年龄35周岁以下大专以上学历， 具有保洁带班管理知识和技能。 保洁员 年龄50岁以下，具有吃苦耐劳的工作精神，能够掌握医院保洁工作知识和技能。4、 服务人员应具备的条件：1、原则上年龄限制在50周岁以下，特别健康者年龄适当放宽，但不能超过55周岁；应聘时需提供身份证原件及其复印件。开标时，投标单位必须按要求上交所有招聘人员的身份证复印件。中标人提供所有招聘人员画名册及身份证复印件，再和业主单位签订合同，且业主单位核对员工是否与开标时提供的员工身份证复印件一致，否则将解除合同，没收保证金后果自负。2、 能吃苦耐劳、有较强的责任感、服务意识强、有奉献精神、安全意识高；第六节 安保服务内容和要求（一）安保服务内容和要求1、安全保卫工作范围：1、门诊楼2、住院部3、院大门及停车场区域、机动车停车场4、车辆进出、停放管理等区域、消防设施、视频监控系统 24 小时值守5、保安：24 小时安全保卫、车辆管理、院内医疗秩序维护6、保洁：院内、室内及主干道按院保洁标准执行2、日常安保管理服务：（1）公用绿地、花木、建筑及办公区域内安防相关管理。（2）公共场地的设施、房屋建筑物共用场所。（3）交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的管理，以及其他临时指派工作。（4）消防控制、安保监控、后勤调度，实行全封闭式 24 小时值守，并配合和协助当地军政机关进行安防监控和巡视等工作。3、服务质量：文明用语，严听指挥。保证所管区域的正常工作秩序，防火、防盗、防灾害，防突发状况的发生，对各种突发事件要及时控制处理，保证管理区域内的正常医疗秩序。服务质量严格执行相关行业服务标准。4、安保人员素质要求：暂定人数5人（其中护院巡逻队4人；队长1人）。（1）身体条件：年龄 18-55岁之间，身高 1.65M 以上，身体健康、五官端正，提供体检报告和无违法犯罪证明。（2）素质条件：初中及以上学历，退伍军人不低于 3 人，作风硬朗，听从指挥。（3）职业能力：安保人员有一年及以上的保安工作经验，具有一**保知识、消防知识和职业培训证明。（4）中标人给予队员不低于**市最低工资标准，为员工购买社保和商业保险。5、安保服务管理要求：（1）在医院分管领导直接领导下，负责医院的人财物的安全保卫工作，维护医院的正常医疗秩序；做好综治、安全、消防、值守等工作。（2）积极妥善处理含医疗在内的各类突发安全稳定事件；（3）医院的库房、住院大楼、门诊医技及急诊科等实行 24 小时值班制，按时巡逻。积极处理后勤值守事件（如故障报修电话转接安排）；（4）负责做好消防工作的定期巡查、应急处理，器材维护；（5）协助做好安全文明宣传工作，做好控烟及控烟宣传工作；（6）接受医院领导安排的其他临时性工作（如大件杂物的搬运、电梯故障时病人的搬运、尸体的太平间移送等）。6、消防管理：（1）管理处全体职工为义务消防员，安保的消防管理值班人员是专职消防员，协助消防部门做好防火工作；（2）工作人员对医院外围及办公区的消防器材、设施定期检查，发现安全隐患及时向管理处汇报；（3）消防控制室 24 小时值班，不得擅离职守，做好检查、操作等工作；（４）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。（５）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。（６）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。（７）关闭火场附近的电源开关及门窗。（８）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，（９）引导火场附近的客人从安全**撤离，同时告诉客人不要使用电梯。（１０）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。（１１）制定消防应急方案，并组织人员定期进行演习.第七节 医疗废物处理流程1、生活垃圾由产生科室分类收集，放入黑色塑料袋内装3/4满 →物业人员扎紧送入暂时存放桶→物业专职运送人员用防渗漏车运 送至→贵院垃圾站→由环卫部门专车运走处理。2、可回收塑料类废物由产生科室分类收集，放入棕色塑料袋内装3/4满→由物业内勤人员送至病室暂时存放桶内→由物业专职人员送至贵院暂时存放房内→由回收公司送走处理。3、玻璃类废物由产生科室分类收集放入白色塑料袋桶内装3/4满→由物业内勤人员送至病室暂时存放桶内→由物业专职人员送至 贵院暂时存放房内→交回收公司处理。4、 放射性废物：（1）固体废物：由产生科室分类收集，放入双层防渗漏、防扩散的红色塑料袋中，用胶带密封后存放储存室经 10 个半衰期后，按感染性垃圾处理。（2）液体废物：产生后由专用管道排入分隔的污水池，经过降解后排入贵院污水处理系统。5、锐器（包括注射器、输液器针头、手术刀、剪、钳、体温表 等）由产生科室分类收集→装入防渗漏、防刺的专用收集桶内→由物业专职人员送至暂时存放房内→由回收公司运走处理。6、化学性废物：放射科显影液产生后排入贵院污水处理系统。定影液产生后用防渗漏的专用桶装，交回收公司处理。检验科、病理科的化学试剂、液体废物排入污水系统处理。7、病理性废弃物：产生科室分类收集→交外勤物业人员→交太平间管理人员→进行登记签名→浸泡消毒后→总务科定期派人送殡仪馆火化处理。8、废水：医疗生活废水由贵院排污系统进入污水处理站，先沉淀后加入 25%的亚氯酸钠、15%的盐酸、10%次氯酸钠并经过二氧化氯发生器作用后生成二氧化氯，对废水进行处理排出。第八节 标 本 配 送（1）由生产科室分类收集放入防渗漏双层黄色塑料袋内3/4满→ 由物业内勤人员送至病房暂时存放防渗漏桶内→由物业专职人员送至贵院，暂时存放房内→焚烧处理。（2）检验科病源体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废物分类收集→在科室内进行压力蒸汽灭菌后→按其它感染垃圾处理。（3）结核病人的痰液和检验科检查后痰液标本、污染废物，以及 各科室病人的引流液、胸、腹水，血液等由产生科室分类收集，用防渗漏的专用桶盛装→由物业人员送至化痰室→经高温煮沸 30 分钟或 2000mg /L 含氯消毒剂混**用 30 分钟后，污水排入污水处理系统，残渣按生活垃圾处理。注：以上所有条款为重要条款，供应商必须完全响应,否则作无效投标处理。 2