达拉特旗大数据中心2022年06月政府采购意向

采购内容：1.主要负责12345热线运行服务工作，具体负责受理市12345热线平台转派诉求，并严格执行工单办理流程，做到及时转办、主动协调回访、跟踪督办。按标准的服务方式，选择合适的服务单位及服务人员为群众提供相匹配的服务项目。 2.负责熟练操作1（略），确保热线系（略）。 3.负责讲解热线平台的业务功能，顺利完成各项演练展示工作。 4.负责12345热线方面安排的日常工作。

采购数量：（略）

主要功能或目标：实现12345热线高效运行，推动群众诉求合理解决，保障热线平台高效运转。

需满足的要求：（一）话务人员要求：承接主体提供话务服务的人员标准承接方提供的服务人员应具备以下条件： 1.年龄在22-35周岁，大专及以上学历； 2.身体健康，五官端正，具备正常履行工作职责的身体条件； 3.普通话标准，语言表达流利, 熟悉**本地方言，有亲和力,具备良好的修养素质； 4.喜欢与人沟通,具备良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，可以适应7×24小时早晚轮班制度； 5.熟练掌握计算机基本操作； 6.具有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。 （二）承接方履行要求 工作要求承接方提供的技术服务人员必须履行以下工作要求： 1.必须严格履行大数据中心各项规章制度。 2.具有本岗位需具备的学历、专业。具体包括近几年全日制大学专科或以上学历毕业生，专业为信息与计算机科学、计算机科学与技术、软件工程、网络安全、网络传媒等或相关类似专业。 3.曾在大型信息化、网络科技公司从事过网络维护、系统集成等工作或在通信公司从事话务接线工作年龄在45周岁以下的人员，该类人员学历可适当放宽。