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（略）对《（略）办公软件系统及硬件设备运营服务项目》自主采购项目的供应商进行公开自主采购。该自主采购项目金额未达到采购限额100万元标准，实施公开自主采购。为加强自主采购的规范标准，就本次自主采购公告如下：
项目名称
《（略）办公软件系统及硬件设备运营服务项目》自主采购项目
二、采购服务内容和服务要求
（一）服务内容包括：
1、软件系统维护服务内容包括但不限于：OA系统（协同办公云（略）），每月提交运维报告。
硬件维护内容包括但不限于：基础办公设备、排队叫号系统设备、自助服务区设备等。
2、软件系统程序出错时，乙方软件维护人员及时记录BUG并提交乙方项目经理解决。乙方提供7天×24小时技术支持热线服务，对于突发软件系统运行错误及程序错误、乙方提供远程技术支持，由专业技术人员远程排除程序故障。对于远程技术支持不能解决的软件系统故障，乙方还提供现场5天×8小时（即法定工作日每日8小时）专业技术人员现场应急服务，技术人员抵达现场时间为30分钟以内。
3、乙方提供7天×24小时热线服务解答用户咨询、协助甲方进行简单硬件故障排除。对于突发硬件故障，乙方提供5天×8小时（即法定工作日（略））专业技术人员现场应急服务，技术人员（略）。对已发生的硬件损坏故障，甲方提供配件更换，以供现场服务时使用。
4、乙方派驻一名工程师驻点市交易中心，负责以上运维（略），同时兼顾中心利旧设备运维。驻点技术人员以运维工作为首要任务，听从中心工作安排，所派驻的人员与甲方不构成劳动关系或用工（劳务派遣）关系，乙方与所派驻人员签订劳动关系并购社保，所派驻人员在工作岗位上若发生人身意外或工伤等均与甲方无关。若所派驻人员无法按照甲方的要求完成相应的工作，甲方有权要求乙方更换所派驻人员直至所派驻人员可完成甲方要求的工作。
5、以上系统功能的持续完善、系统外部接口开发与对接（工作量（略））。
6、运维费包含系统网站ssl证书费用及应用系统数据库升级等费用。
（二）系统相关服务器设备支撑维护
维护内容包括：
1、服务器**性能巡检（每日）。
2、服务器磁盘空间清理（每次告警通知）。
3、服务器异常日志定位排查（每次告警通知）。
4、服务器漏洞修复、更新补丁、升级服务等（每月（略））。
5、服务器数据文件/数据库备份（每日定时备份，异地保存）。
6、服务器密码修改（每3个月更新）。
7、一月（略）。
（三）提供驻点服务技术人员
向市公共**交易中心提供1名技术人员派驻市中心，配套系统运营运维相关工作。
（四）相关要求
1、系统故障检测及排除
故障处理是指系统运行中遇到疑难或者出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向服务提供商寻求技术支持和帮助，服务提供商在确认我中心的服务请求后，将在20分钟安排技术人员帮助我中心进行故障定位，如遇（略），应在40分钟内派工程师到现场进行解决，排除故障。
2、响应时间及故障排除时间要求提供7×24小时热线受理服务。
故障处（略）。
根据故障实际情况判断故障处理完成时限，并告知我中心。
每次现场支持提供相应的技术报告。
3、系统运行状态监控及预警要求对系统日常运行涉及的主机、设备进行及时监控，定期生成运行状态检查。对发现的问题，通知我中心，排除故障；对潜在的可能存在的问题进行分析预警。
主机类监控内容如下表：
| 序号 |
监控指标 |
相关描述 |
| 1 |
主机文件系统磁盘空间 |
检查所有磁盘使用空间；所有磁盘剩余空间；系统附件、扫描件、文件索引所占磁盘空间。 |
| 2 |
CPU利用率监控 |
检查系统各个进程所占用CPU情况；CPU空闲率。 |
| 3 |
内存的利用率监控 |
检查系统各个进（略）。 |
| 4 |
磁盘IO监控 |
检查各个进程磁盘IO读写情况；是否有出错。 |
| 5 |
页面交换监控 |
检查系统页面交换情况；分析产生页面交换的原因。 |
维护期内，保证提供7×24小时服务响应，一般非重大的故障保证系统在20分钟之内由现场技术人员修复；如果现场技术人员遇到不能解决的问题，本地总部工程师在40分钟内到现场，异地总部工（略），并在2小时内解决问题。若出现重大故障，要求在1个工作日内排除故障，1个工作日内不能解决的，采取（略），以保证系统的正常使用。
5、热线电话支持服务要求
应设有专门的热线服务电话，以满足用户紧急的服务请求和业务咨询需要，提供7×24小时的热线服务支持，节假日安排有专人值班，确保任何时候发生的问题能够被及时地解决，将设专业的座席人员负责该项工作，为客户提供全面的技术支持服务。
6、（略）
每半年维护期结束时，市及县区各中心组织对系统维护公司进行满意度考核，如有以下情况对相应系统运维公司维护费进行罚扣：
（1）维护期内出现系统故障导致交易不能正常完成的，每次罚扣5%半年维护费或中心与运维公司商定的处罚措施。
（2）市中心及7个县区分中心对运维公司满意度评定，如市及分中心评定系统维护公司不满意的，按规定扣除相应维护费。
三、（略）
（一）投标人符合《中华人民**国政府采购法》第22条，报价必须提供企业营业执照复印件（加盖公章），需附上对接本项目联系人及联系方式信息，不提供的，将认定报价无市场主体而影响到报价无效。
（二）本自主采购项目最高限价为人民币28.8万元（该费用由市公共**交易中心及七个县（区）分中心按分（略）），运营（运维）期限为1年内，按月单价结算，投标人以人民币的方式报出的价格并加盖投标人的公章，如果报价高于最高限价为无效的报价。投标人对本自主采购项目只允许一个有效的书面报价。
（三）投标供应商未被列入“信用中国”网(（略）gov.cn)、中国政府采购网(（略）gov.cn)失信被执行人名单，提供“信用中国”和“中国政府采购网”网站查询截图。
（四）本项目面向中小企业采购，投标人需提交中小企业声明函，格式如下：
中小企业声明函（承建本项目工程为中小企业或者承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）
中小企业声明函（工程、服务）
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝（略））的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员（略）人，营业收入为（略）万元，资产总额为（略）万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员（略）人，营业收入为（略）万元，资产总额为（略）万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述（略）。如有虚假，将依（略）。
企业名称（盖章）：（略）
日期： （略）
1：从业人员、（略），无上一年度（略）。
2：投标人应当自行核实是否属于小微企业，并认真填写声明函，若有虚假（略）。
四、提交投标文件的时间和方式
（一）提交投标文件的时间：自2024年4月10日公告发布至2024年4月18日10时止（投标文件请提前寄出送达，超时作废）。
（二）提交投标文件地点及收件人联系信息：**市民服务中心3号楼（略）财务部，（略），联系电话（略）。
（三）投标人对投标文件以密封的方式现场送达或快递送达，不接受未密封的投标文件，不接受电子投标文件，否则（略）。
（四）投标人如果以快递送达的方式，提交投标文件的截止时间之前，投标人要自行查阅快递官网确认已送达以后要主动联系中心项目联系人确认是否已送达项目采购经办部门，避免因只送达到保安室而未送达至提交投标文件地址。
（五）投标文件一式三份，同时提交文件电子版光盘。
五、选取方式及评分标准
（一）选取方式
符合本自主采购项目的投标供应商要求且投标供应商多于或等于3家，参照政府采购综合评分法，中心组织评标委员会对投标供应商进行评分，按综合总分（略），推荐候选人名单呈中心研究选定，并发布中标公告。
投标人提交投标声明函（格式自拟）对近三年投标人受到涉嫌违法的调查需要作出自我声明，如果没有声明的，经采购人了解情况以后可以不确认为中标人。
参与投标的供应商数量少于三家，按下列情形推荐候选人名单呈中心研究选定：
1、参与投标有二家供应商且都符合自主采购文件的资格条件，采用综合评标法的成交规则，按照综（略）。
2、参与投标只有一家供应商且符合自主采购文件的资格条件，将推荐（略）。
3、没有供应商参加投标的，本次自主采购活动失败，重新组织自主采购活动。
（二）评分标准：
1.评分总值最高为100分，评分分值（权重）分配如下：
| 评分项目 |
价格部分权重 |
商务部分权重 |
技术部分权重 |
| 分值 |
20.0分 |
22.0分 |
58.0分 |
2、（略）
| 分值构成 |
评审因素 |
分数 |
评分标准 |
| 价格部分（20分） |
报价 |
20 |
1.价格分统一采用低价优先法计算，即报价最低的供应商的价格为评审基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：报价得分＝（评审基准价/报价）×20%×100 2.因落实政府（略），以调整后的价格计算基准价和报价得分。 3.评标委员会认为投标供应商的报（略）能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其提供书面说明，必要时提交相关证明材料。 |
| 商务部分 （22分） |
投标人同类项目业绩情况 |
16 |
投标供应商提供自2022年1月以来的同类业绩，每提供一份同类业绩得2分，最高（略）。 注：投标供应商应提供合同关键页复印件（合同关键页包括：合同封面页（略），需要加盖投标供应商的公章）。未按要求提供证明文件的不得分。 |
| 人员证书 |
6 |
服务团队成员中持有系统集成项目管理工程师，得6分； （提供人员证书复印件） |
|
| 技术部分（58分） |
本项目运营实施方案 |
18 |
投标供应商针对采购人提出的服务内容出具的整体运营方案的全面完整性、科学合理性以及流程清晰性、便捷性等进行打分。 运营实施方案完整合理，针对性强，符合实际需求，内容完整得，18分； 运营实施（略），基本符合实际工作要求，内容部分需要完善，得14分； 运营实施方案简单，不全面，针对性差，与实际需求有偏离，得10分。 |
| 运维服务能力保障 |
20 |
维护期内保证（略），一般非重大的故障保证系统在20分钟之内由现场（略），异地总部工程师在2小时内到现场，并在2小时内解决问题。若出（略），要求在1个工作日内排除故障，1个工作日内不能解决的，采取临时应急措施，以保证系（略）。投标人（略），对上述要（略）。 提供符合上述要求承诺函的得20分。 |
|
| 技术对接能力 |
20 |
根据本自主采购项目运营范围，是否与外部相关系统对接或运维情况进行打分： 1.拥有与竞价类交易系统数据推送对接开发能力，得5分； 2.拥有与省“一网共享”数据推送对接开发能力，得5分； 3.拥有与招标类交易系统数据推送对接开发能力，得5分； 4.拥有政务oa系统运维能力，得5分。 （投标供应商自行提供加盖公章佐证材料） |
六、投标文件资料清单
投标文件资料包含但不限于：
1.企业营业执照复印件（加盖公章），需附上对接（略）。
2.投标人以人民币的方式报出的价格并加盖投标人的公章。
3.投标人对近三年受到涉嫌违法的调查需要作出自我声明，出具投标声明函（格式自拟）。
4.未被列入“信用中国”网(（略）gov.cn)、中国政府采购网(（略）gov.cn)失信被执行人名单，提供“信用中国”和“中国政府采购网”网站查询截图。
5.中小（略）。
6.其他评分所需的材料，如运营实施方案、佐证材料等（加盖公章）。
七、确定候选人名单
（略）0时在**市**三新北路31号市民服务中心3号楼3楼9号开标室进行开标评标工作，由我中心组建本单位人员成为评标委员会进行评标，按综合总得分由高到低的顺序排序，推荐候选人名单呈中心研究选定。
八、联系事项
采购单位：（略）
项目联系人：（略）
联系电话：（略）
（略）
（略）
