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本招标项目为中国电信股份有限公司**百事通信息分公司2024年富滇银行客服中心坐席项目，（招标编号：YNDXZBG20240407035），招标人为中国电信股份有限公司**百事通信息分公司，招标代理机构为（略）。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
投标人需按照96533热线服务要求提供7*24小时的专业呼叫中心坐席服务，完成银行96533客服全部业务流程工作；负责解答、记录来电客户的日常业务咨询工作、负责受理投诉业务并根据业务需要进行外呼业务；负责用户相关电话的转接及业务外呼等。
1.2招标内容
（1）招标（略）：410.18万元（含税），以实际中标金额签订合同。
（2）服务地点：（略）
（3）服务期：自2024年5月25日起至2026年5月24日止。
（4）质量要求：（略）
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涉及的主要评（略） |
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服务 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目不划分标包，选取1家中标单位，中标份额100%。
（略）万元（含税总价），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基（略）
2.1.1投标人应为中华人民**国境内（不含**、**、**地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作（略）。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。如投（略），除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2投标人须具备2021年1月1日至本项目招标公告发布之日在**范围内至少1个呼叫中心话务业务运营类项目业绩（银行热线（略）），累计合同金额不少于200万元。
提供合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、内容页、金额页、可识别合同执行时间或签订时间页、合同签字盖章页等，合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度× ×合同”，要求合同执行时间与“（略）本项目招标公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。如提供单项合同，金额以合同金额为准；如提供框架合同，除提供框架合同关键页外，还需提供对应的订单或发票或其他结算单据，金额以订单或发票或其他结算单据金额为准。
2.1.3投标人须具备增值电信业务经营许可证，业务种类（略），业务覆盖范围须包含本项目所在地；须提供国家通信主（略）
2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一（略）。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人（略）（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入（略），或被宣告破产，或其他丧失履约（略）
（5） 在最近三年内（自（略））被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自（略））被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2019年5月9日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁（略））；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工（略）
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人（略）
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格（略），其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:（略）8时30分至（略）7时30分（**时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2招标文件费用：（略）
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：（略）
5.2电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的（略）
6.样品的递交
本项（略）。
7.投标人注册
7.1中国电**光（略）
未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技（略）
电子采购系统技术支撑：服务热线（略），服务邮箱（略）。
CA证书办理技术支撑：服务热线：（略）/（略），服务邮箱：（略）。
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://（略）com/）、中国电**光采购网（https://（略）com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司**百事通信息分公司
地 址：（略）
联 系 人：（略）
电 话：（略）
招标代理机构：（略）
地 址：（略）
联 系 人：（略）
电 话：（略）
电 子 邮 件：（略）@163.com
9.2异议接收方式
登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：（略）
2024年4（略）
附件包：
