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（略）2024年5月政府采购意向-（略）12366热线非工作时间咨询服务外包项目 详细情况
| （略）12366热线非工作时间咨询服务外包项目 | |
| 项目所在采购意向： | （略）2024年5月政府采购意向 |
| 采购单位： | （略） |
| 采购项目名称： | （略）12366热线非工作时间咨询服务外包项目 |
| 预算金额： | （略） |
| 采购品目： |
（略）
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| 采购需求概况 ： |
由供应商提供**市税务局12366热线非工作时间（指工作日17：00至次一工作日9:00；双休日全天；国家法定节假日全天）咨询坐席人员、场地、办公设备、专线线路等，通过远程电话咨询方式为纳税人、缴费人提供12366热线咨询服务，并配合税务机关做好紧急问题响应、出具咨询分析报告等相关工作。本项目要求供应商提供12366热线坐席人员，人员的招聘、管理等均由供应商负责；业务培训由双方共同完成。供应商需按时完成前期场地装修改造以及设备、线路安装等工作，确保办公场所以及所有设备、线路、网络等达到12366热线对外服务运行标准。供应商需建立完善的服务规范和绩效管理办法等制度体系，做好坐席的现场管理，确保坐席服务质量达到税务部门的要求。
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| 预计采购时间： | （略） |
| 备注： | |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
