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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔（略）等有关规定，现将本单位（略）年05月采购意向公开如下：
| 1 | **市营商环境建设监督局12345政务服务便民热线服务项目 |
采购内容：**市营商环境建设监督局12345政务服务便民热线服务项目
采购数量：（略）
主要功能或目标：话务、线（略），提供“7×24小时”全天候人工话务服务，要求接通率、满意率96%以上。对于12（略），通过“晒流程”功能，实现承办单位处办流程可视化，在关键节点进行智能提示，通过微信、短信、APP 消息等方式及时提醒，推动承办单位提高处办质效，有效提升用户体验；对（略）求事项，根据各部门业务特点自动构建知识图谱。
需满足的要求：（一）话务服务：服务团队满足热线运营需求，提供“7×24小时”全天候人工话务服务，制定合理的坐席（略），具备成熟的管理体系，按照采（略）。 （二）平台技术功（略）：开发平台“晒流程”、知识图谱功能，按照采购人需求及时调整开发方案；功能开发完成后，合同期内持续提供驻场运行维护服务。
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（略） | 2024年05月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采（略）。
**市营商环（略）
2024年（略）
