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《**银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》
供应（略）
根据我行客服工作需要，我行开展客户服务中心客服业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关（略）：
一、采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
为节省客服工作的人力成本，客户服务中心开展客服业务外包项目，将非核心的且标准度较高的工作，包括但不限于呼入服务、呼出营销、在线客服、智能语音标注等业务交由现场外包服务人员承担。客户服务中心客服业务现有外包合同将于（略）期，本期拟签订三年合同，合同期限从（略）其中（略）力需求为510席，（略）力需求为210席，（略）力需求为210席。
现采购客户服务（略），根据实际投（略）。
1.2. 人员资质要求：
1.2.1. 本项目人员岗位为客户服务热线岗。
1.2.2. 客户服务热线岗需熟练掌握本行客服相关业务知识，能快速（略），记录客户诉求，反馈处理结果等，普通话需标准，具备顺畅沟通的能力。
1.2.3. 项目人员需具备大专学历（含）及以上。
1.2.4. 项目人员年龄不超过30岁，普通话标准。
有同业经验者或特殊时间段（如春节、年末等用人高峰期），上述条件可适当放宽。
1.3. 服务要求：
中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行客户提供7*24小时热线服务，涉及早晚班、节假日轮班、通宵班次等多种情况，中标方需按照我行设定的时间表配合执行。人员需在中标（略）。
1.4. 供应商资质要求：
1.4.1. 企业注册资金不低于1000万元，近三年财务稳健，可稳定提供服务。
1.4.2. 具备全网增值电信业务经营许可证。
1.4.3. 2021年起至今具有六大国有银行和十二大**性股份制银行客服类**项目。
二、（略）
2.1在**银行开立对公账户，若中标本项目，则通过**银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重（略）
三、（略）
本次供应商征集自即日起至2024年5月11日23:（略）
四、报名方式
采购部门联系人：向先生，联系电话：（略），联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@（略）cn邮箱。
报名注意事项：
1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《**银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：《**银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》信息收集表
材料3：（略）
以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《**银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资（略）。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.本次市场调（略），仅为调研市场情况发起。经审（略），我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不（略），材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上（略），请及（略）。
《**银行零售平台部客户服务中心（略）（略）.xls《**银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
