当前位置：
我院两院区共有900余台打印机，为提升我院打印服务管理水平，节约打印机资产及耗材成本，我院将采购打印（略），现征集采购方案及意见。
一、项目名称
**市第七人民医院打印机外包服务项目
二、调研时间：
（略）
三、项目实施内容
1.对自有在用打印\复印设备进行外包服务管理，服务内容包含打印\复印设备使用运维、维修、设备耗材的提供（设备耗材包含但不限于墨盒、硒鼓、碳带、色带、医用腕带、三防热敏纸等，无需提供A3\A4\A5打印纸）以及打印\复印相关服务提供
2.对自有在用打（略），服务内容包含提供打印\复印设备使用，并负责设备使用运维、维修、设备耗材的提供（设备耗材包含但不限于墨盒、硒鼓、碳带、色带、医用腕带、三防热敏纸等，无需提供A3（略））以及打印\复印相关服务提供。在我院有需求时，需提供满足（略）。
3.打印\复印服务（略）（不限制打印纸张数量的要求）。
4.以下为我院在用打印机参考清单，供应商按（略）。（实际数据量以现场调研为准）
| 打印机类型 |
自有设备数量 |
非自有设备数量 |
供应商报价 |
服务要求 |
| 证卡打印机 |
0 台 |
2台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、（略） |
| 热敏打印机 |
170余台 |
30余台 |
元/台/月 |
耗材提供（包含但不限于三防热敏纸、医用腕带纸、碳带）、设备（略） |
| 平推打印机 |
50余台 |
3台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护 |
| 中高速复印机 |
5台 |
2台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护 |
| A4黑白打印机 |
350余台 |
150余台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护 |
| A4彩色打印机 |
20余台 |
60余台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护 |
| A3彩色打印机 |
0台 |
1台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、（略） |
| A4黑白一体机 |
20余台 |
2台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护 |
| A4（略） |
10余台 |
3台 |
元/台/月 |
耗材提供（不含纸张）、设备提供、设备维护 |
设备参数如下：
(1).A4黑白打印机：
(1).1打印纸张：（略）
(1).2网络打印：支持通过WIFI或有线连接网络实现网络打印功能；
(1).3端口：（略）
(1).4最高打印分辨率：（略）
(1).5支持无边框打印。
(1).6支持照片打印。
(1).7操作系统：（略）
(1).8打印速度:（略）
(1).9能耗:（略）
(2).彩色A4打印机：
(2).1打印纸张：（略）
(2).2网络打印：支持通过WIFI或有线连接网络实现网络打印功能；
(2).3支持照片打印
(2).4速度:黑白高速模式不低于30页/分钟、彩色高速模式不低于15页/分钟
(2).5能耗:（略）
(2).6操作系统：（略）
(3).热敏打印机：
(3).1打印方式：（略）
(3).2分辨率：（略）
(3).3速度：最高速度不低于5ips(127毫米/秒)
(3).4宽度：最大宽度不低于4.25英寸（108毫米）
(3).5长度：（略）
(3).6内部卷纸尺寸：（略）
(3).7接口：（略）
(3).8传感器：至少包含1个标配纸张间隔传感器、1个黑线标记传感（略）
(4).针式平推打印机：
(4).1打印方式：（略）
(4).2打印列数：（略）
(4).3速度：（略）
(4).4复写能力：（略）
(4).5接口：至少包含1个高速USB 、1个双向并行接口
(4).6能耗:（略）
(4).7操作系统：（略）
(5).A4彩色多功能一体机：
(5).1速度:（略）、彩色打印高速模式不低于15页/分钟
(5).2接口：至少包含1个高速USB、1个RJ11接口。
(5).3网络打印：支持通过WIFI或有线连接网络实现网络打印功能；
(5).4扫描光学分辨率：（略）
(5).5能耗:（略）
(5).6操作系统：（略）
(6).A4黑白多功能一体机
(6).1速度:（略）
(6).2网络打印：支持通过WIFI或有线连接网络实现网络打印功能；
(6).3接口：（略）
(6).4扫描功能：（略）
(6).5能耗:（略）
(6).6操作系统：（略）
(7).证卡打印机：
(7).1打印方式：（略）
(7).2打印列数：（略）
(7).3纸张处理：（略）
(7).4速度：（略）
(7).5打印厚度:（略）
(7).6复写能力：（略）
(7).7接口：至少包含1个串口、1个并口、1个USB接口
(7).8能耗:（略）
(7).9操作系统：（略）
(8).中高速复印机
(8).1原稿类型：至少（略）（A3\A4）、书本、三维物体。
(8).2内存：（略）
(8).3 CPU：（略）
(8).4显示屏：（略）
(8).5标配功能：支持刷卡取件、漫游打印、指定取件、权限设定、印量查询、自订报表、自动删除、内容监控。
(8).6纸张容量：至少满足1100张（纸盒500张x2+100张手送托盘）
(8).7预热时间：（略）
(8).8首页复印输出时间：（略）
(8).9复印速度：（略）
(8).10复印缩放倍率：至少满足25-400%（以0.1%为增量）
(8).11连续复印数：（略）
(8).12打印分辨率不低于1800*600dpi
(8).13扫描速度：彩色/黑白：≥45页/分钟（300dpi）
(8).14扫描输出格式：支持TIFF、JPEG、PDF、OOXML、XPS
4.服务要求
(1)需严格遵守我院工作流程、工作纪律要求。
(2)需派工作人员在天府院区和新南院区实行7*24小时驻场工作，非节假日8点至18点内每个院区驻场工作人员不低于2人。需服从医院其他工作安排（包含但不限于桌面运维、弱电线路铺设等工作安排）。
(3)对所有打印设备的型号和数量以及各类打印耗材的型号进行全面清查核对并做分类登记。并在我院（略），配件及耗材存量至少保障15天存量。
(4)每季前10工作日，提供一份上季的服务分析报告，报告内容包含但不限于:上月服务明细及服务数量汇总(两院区分开统计)，服务数据分析。
(5)服务质量考核与监督：
在外包服务中，供应商必须严格（略），采购人每季度（略） 、报表统计、科室问卷调查等方式，对中标供应商进行考核监督。
(5).1供应商驻场人员现场响应时间为15分钟内，特殊情况可延迟。（驻场人员正在科室处理问题导致下一个科室响应时间**为特殊情况；夜班值班响应时间为30分钟内）；如无法按时到达现场的，需向科室电话说明情况并征求科室同意。无特殊原因造成未及时到达现场被科室投诉的，单次扣除当月服务费￥50.00元。
(5).2无特殊情况，打印机外包服务工作交由院方处理的，扣除当月服务成本20元/次；如因技术无法满足要求或其他特殊情况需要院方协助处理的，不得单独联系院方员工，需通过院方指定的外包管理负责人统一安排处理。
(5).3供应商需对院方各类打印耗材进行备货，确保无断货情况出现。如出现断货情况，供应商需一天内补齐断货并向院方人做出书面说明。如果出现断货影响科室工作的情况，每发生一次院方有权扣除￥1，000.00元，大写：（略）
(5).4供应商工作人员须每日按照院方工作时间，在院方指定位（略），1小时内未签到的，视为迟到处理，单次扣当月外包成本￥100.00元，大写：人民币壹佰元整；超过1小时未签到的，视为旷工处理，单次扣单月外包成本￥200.00元，大写：人民币贰佰元整，中标供应商需在1小时内协调其他人员顶替工作；如因特殊情况无法按时签到，需提前向院（略）。
（略）元，大写：人民币贰仟元整的服务费。累计超过三次的，院方可无条件终止合同，由供应商承担因此给院方造成的经济损失。
6．院方每季度都将对供应商安排的驻场服务人员的服务能力和出勤情况进行现场检查，如发现在现场出勤过程中存在服务态度差、故意拖延维修等问题，一经发现并确认，院方有权在当月服务费中扣除￥1,000.00元，大写：（略）累计超过三次的，院方可无条件终止合同，由供应商承担因此给采购人造成的经济损失。
7．院方使用的信息系统具有高度精准性、保密性，供应商驻场人员在工作中，不能对信息系统造成破坏或泄密，一经查证，院方有权即刻终止合同，并将涉案人员交送司法机关并追究相关责任。
8．由供应商提供的新增打印设备如属于政府采购节能产品清单范围的，应提供清单范围内的产品。
9．因以上原因产生的所有扣罚款项，经双方负责人签字确认，交由财务部在当季度服务款项中扣除。
| **市第七人民医院服务工作质量评价表 |
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| 服务商 |
季度 |
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| 评价内容 |
科室评分标准 |
得分 |
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| 服务效率 |
1. 所有报修均能在15分内赶到并及时解决问题得100分 2. 报修后偶尔迟到（迟到时间不超过15分钟）并提前向科室说明情况得到谅解，得90-99分。 3. 报修后偶尔迟到超过15分钟且未和科室提前沟通，得80-89分 4. 报修后经常迟到的得60-79分 5. 报修后（略）。 |
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| 服务质量 |
1. 所有报修均（略），且短期内（略） 2. 报修问题基本能现场解决，不能现场解决的能在约定时间内解决，得90-99分 3. 报修问题部分未能现场解决，约定时间内未基础完成，后续处理后对科室影响不大的，得80-89分 4. 报修问题部分无法及时解决，未能在约定时间内处理且对科室工作带来重大影响的，得6（略）。 5.处理（略），不仅未解决问题，反而造成其他系统及设备损坏，给科室带来严重影响的，得0-59分。 |
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| 服务态度 |
1. 精神饱满、服务（略），得100分。 2. 服务态度较好，未与科室参数矛盾的，得90-99分。 3. 服务态度一般，与科室人员参数矛盾，未主动获取谅解的，得60-89分。 4. 服务态度差，经常与科室人员参数矛盾的，得0-59分。 |
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| 耗材质量 |
1. 耗材能够满足工作要求，未发生过故障得100分。 2. 偶尔有耗材在使用过程中故障（非人为），未对科室工作造成重大影响的，得90-99分。 3. 有耗材在使用过程中故障，对科室工作造（略），得60-89分。 4. 耗材经常出现故障，严重影响科室正常工作的，得0（略）。 |
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| 服务投诉 |
1. 当季度无投诉情况的得100分。 2. 每有一次有效投诉，事后得到科室谅解的扣5分。 3. 每有（略），未得到科室谅解的扣10分，给科室带来重大影响的，视严重程度，扣20-50分。 |
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四、报名资格条件
1.需是中华人民**国境内合法注册、有法人资格和经营许可的国内企业，需提供相关证明文件（三证合一营业执照，提供复印件加盖公章）。
2.近三年（略），提供书面承诺（原件盖公章）。
3.需要（略），实施的（略）。
五、（略）
1. 按照项目实施目（略），制定建设计划、实施计划或相关工作方案。
2. 项目（略）。
3. 提供近三年来成功实施案例。
六、资料提交地点及联系方式：
1.资料（略）：
**市**（略）
2.联系人：（略）
联系电话：（略） 电子邮箱： （略）
七、其他：
1.为便（略），实施方案需要涵盖设备参数资料、数量及报价，盖章发送至指定地点及邮箱。
2.本次为院内调研，不属于招标行为。
**市第七人民医院
2024年5月17日
