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点击登录查看零售通用健康医疗增值服务项目供应商征集调研公告
我行开展零售通用健康医疗增值服务项目，现公开对零售通用健康医疗增值服务项目进行供应商征集，有关事宜如下：
一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求
本项目是指对本行客户提供的通用健康医疗增值服务，包括专家预约挂号、导医导诊服务、公立医院体检、商业机构体检、洁牙护理服务，据客户实际兑换量按单价进行结算。本次采购服务具体内容如下：
1.1.1 服务内容一：专家预约挂号服务
根据客户需要，为客户提供合作三级甲等医院的专家预约诊疗服务。专家是指副主任医师或主任医师，预约时间为提前二个工作日，不含挂号费。
1.1.2 服务内容二：导医导诊服务
在客户门诊就医时，由供应商的导医专员全程陪同，并视客户需要协助办理挂号、化验、划价、交费、取药等相关事宜。
1.1.3 服务内容三：体检服务
供应商为点击登录查看客户提供指定的体检机构（包括公立医院或知名商业医疗机构）的健康体检全流程服务，其中体检机构根据点击登录查看需求选择确定并由供应商对接合作，体检套餐内容详见附件1（公立医院提供优享版和尊享版体检套餐，知名商业医疗机构提供优享版、尊享版和专项体检套餐）。
1.1.4 服务内容四：洁牙护理服务
供应商为点击登录查看客户提供指定的公立医院或知名商业医疗机构的洁牙护理服务（包括洁牙加抛光），其中医疗机构根据点击登录查看需求选择确定并由供应商对接合作。
1.1.5 供应商免费服务
供应商具备向点击登录查看免费提供电子健康档案、专家健康咨询、保健短信服务的能力，具体内容以后续点击登录查看要求为准。
（1）电子健康档案：根据客户意愿及提供的信息建立和更新电子化的档案数据库，便于客户随时查阅了解自身健康状况，并为客户接受健康全管理服务提供分析数据。
（2）专家健康咨询：供应商咨询专家（全科医生）通过电话坐席在线接受客户的个性化健康咨询和常见疾病咨询。
（3）保健短信：根据客户意愿定期发送健康指导短信，给予专项健康维护干预指导等。
1.2 服务城市覆盖要求：
1.2.1 供应商在一级分行所在城市****
1.2.2 供应商最少应能覆盖本行44家一级分行中的31家分行所在城市的服务，覆盖所在城市服务是指：体检资源具备覆盖当地90%三甲医院和知名商业体检机构的能力，洁牙资源具备覆盖当地90%知名洁牙机构的能力，具体合作机构以点击登录查看后续选择为准。
1.2.3 下辖有二级行的一级分行，供应商的服务资源应同时能覆盖二级行地区的需求。
1.3 服务要求
1.3.1 服务执行要求
（1）供应商须承诺所提供的服务机构均可提供符合本行要求之服务。
（2）涉及产生医疗行为的，由与供应商合作的符合资质要求的三级甲等医疗机构或知名商业医疗服务机构提供，供应商不直接提供医疗服务（供应商自有具有相关资质的机构除外）。
1.3.2 服务受理要求
（1）服务受理总流程：客户通过点击登录查看服务渠道（包括APP、网上银行、电话银行等）预约服务，转供应商受理客户需求，并落地提供服务。
（2）供应商应保证本行客户在预约和享受服务时不受歧视，服务体验及待遇不得低于客户通过医疗机构公开渠道自行预约后的服务体验和待遇。
（3）供应商受理客户服务后，对于在线转接的服务（包括就医服务、体检预约等），供应商应在线回复客户预约结果；对于线下受理的服务，要求供应商在2小时内电话回复客户预约情况。
具体服务流程点击登录查看可根据业务需要进行调整，以合作期间具体要求为准，供应商应支持按照点击登录查看调整方案相应调整服务流程。
1.3.3 服务对接要求
（1）供应商需具备互联网医疗服务能力，具备服务平台，能够与点击登录查看完成系统对接、向点击登录查看及客户提供在线实时查询和预约服务结果。
（2）供应商和点击登录查看互为对方提供接入电话号码，实现双方客服平台的对接。其中供应商为点击登录查看呼叫中心提供的必须是专用的全人工接入号码，并有录音，录音至少保留半年备查。该号码可承诺提供不低于7*12小时服务，电话接通率要求在90%以上。
（3）供应商应提供至少2名固定联系人对接日常服务，及时响应本行相关服务需求，出现人员更迭，应及时通知本行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。
（4）供应商应承诺配合本行做好紧急情况对接处理，如由于订单数据可能存在未能及时传输、获取等情况，为保证点击登录查看客户体验，供应商须设应急预案，并支持应急数据处理。
1.3.4 服务品质保障要求
（1）预约成功率要求：供应商应确保所提供服务项目（包括但不限于专家预约服务、导医导诊、健康体检等）服务预约成功率不低于90%。
（2）供应商对合作的体检机构资质和服务负有审核责任，并与之建立规范的合约关系；供应商应约定体检机构不能有诋毁本行服务声誉和擅自推销本行约定体检套餐外的体检项目的行为。
1.4 数据安全管理要求
1.4.1 供应商须配合接受本行不定期数据安全检查和不时之应急演练。
1.4.2 承诺配合本行实行数据安全应急处理预案，如配合本行进行案件调查，数据销毁、数据封存、记录查询、司法调查等。
1.5 消费者权益保护及其他要求
1.5.1 供应商应根据银行监管机构及点击登录查看消费者权益保护相关要求，在服务过程中落实执行对服务客户的消费者权益责任，配合点击登录查看开展客户消费者权益保护相关工作，包括但不限于客户信息保护、客户服务质量保障、员工消保工作培训等。
1.6 供应商资质要求：
1.6.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.6.2 具备****至今与20家国内系统重要性银行总部级合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在点击登录查看开立对公账户，若中标本项目，则通过点击登录查看对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在点击登录查看供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、报名方式
采购部门联系人：
刘老师，联系电话：****
叶老师，联系电话：****
联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录点击登录查看采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录点击登录查看采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至****@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《点击登录查看零售通用健康医疗增值服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《点击登录查看零售通用健康医疗增值服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：点击登录查看零售通用健康医疗增值服务项目信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，请以点击登录查看采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
注意：本项目寻源开始时间：**** 17:57；寻源截止时间：**** 23:59；
