迪思杰软件维保服务询价公告

二、服务要求

1.标准服务要求

●产品巡检：乙方应每季度对产品进行巡检，进行系统调优，了解迪思杰软件在甲方系统中的使用情况和存在的问题，解答疑问并提出建议。

●现场支持：在系统保修期内，如果出现了紧急故障而必需乙方现场解决问题时，乙方将在2-4小时内派遣工程师到甲方现场对出现的故障进行解决。

●远程支持：当迪思杰软件运行出现故障时或应甲方要求对系统进行调整时，在远程方式可以解决问题的情况下，乙方将7*24小时响应，并通过电话、email和远程登录等方式解决对甲方系统中出现的问题。

●技术咨询：解答甲方提出的关于迪思杰产品的技术问题，协助甲方对系统进行调整和规划，使甲方系统更优化，更可靠，更完善。

软件升级：当软件现有版本上出现新的Bug fix和Patch时，乙方将提供升级服务。

2.高级服务要求

●系统健康检查

乙方应每季度对甲方正式环境数据库系统进行如下方面的检查：

√检查复制软件的配置健康情况

√检查复制软件的性能健康情况

√检查复制软件备份的完整性

√检查复制软件空间的使用情况

√容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除复制软件的错误隐患，

√提供系统健康检查报告

●故障分析与诊断

系统故障分析与诊断服务一般包括，但不局限于如下内容：

√分析系统主要的性能瓶颈。

√问题根本原因的分析及错误诊断

√协调迪思杰支持中心的资源的帮助，包括，生成一级问题并指定本地的工程师作为与全球支持中心的技术协调人；对SR更新保证提供问题最新状态；电话或其他方式与全球支持中心的工程师研究问题的解决方案并提供一线的信息。

√与服务实施经理密切联系，及时掌握问题最新状态并制定下一步方案。如是否需要作进一步问题升级或者调动更多更恰当的资源。

√提供故障诊断报告

●数据库与应用系统的性能调整

系统的性能调整一般包括，但不局限于如下内容：

√利用工具采集系统运行时的各项监控数据

√分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况

√确定系统性能现状及性能调整的目标

√定位系统中出现的性能瓶颈

●协助补丁安装

由乙方协助进行的补丁安装包括, 但不局限于如下方面:

√补丁程序的准备

√补丁安装过程的测试

√单个补丁及补丁集的安装

√安装后系统及业务功能的测试

√提供补丁安装报告

√软件产品安装服务

●产品安装服务一般包括，但不局限于如下内容：

√安装前的方案讨论、准备工作的检查

√完成安装参数检查表

√安装、配置、连接软件

√安装和连接软件

√配置基本系统参数

√设置网络参数

√修改缺省口令(基于安全考虑)

√运行系统的首次启动

√安装后标准测试

√生成、提交软件安装报告

√对甲方的数据库管理员进行基本的培训

●其它情况下的现场服务

如果遇到其它情况，如在系统切换期间，需要乙方工程师现场值班，解决可能出现的问题；全职或部分的管理员工作等，乙方应提供现场协助。

附件1、中心廉政告知书及回单.docx