物业管理中心保安部岗位职责、工作标准、月度考核

岗位：保安

被考核人： 考核月份： 考核时间：

考核人：

分包方满分：90分 得分：

内部管理满分：10分 得分：

序

号

岗位职责

工作标准

使用表单

时间

月度考核评分细则

分值

得分

1

内

部

管

理

自身要求

具备小区安保、管理方面专业知识，清楚各岗位工作流程、标准、质量要求。做好各项检查工作安全措施，如保安工作效果不明显，应立即要求分包方整改

持续

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

2

工作检查

对分包方工作内容、工作质量实施监督，每日对安保工作进行检查、填写巡检记录，对不符合工作要求的督促整改

日检查记录表

持续

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

3

单项工作要求

对交接班记录、巡检记录、监控记录进行检查，检查各项台账是否完整

交接班记录表巡查记录本

持续

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

4

设备备查

检查分包方工作所需的装备、器械、通讯设施是否配置齐全、是否符合现场管理要求

月检查记录表

每月

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

5

投诉记录

每月统计业主对分包方投诉、表扬等，并统计满意度调查中的保安工作满意率，如满意率不达标，上报公司领导，申请对分包方进行处罚

投诉、表扬统计表

每月

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

6

工

作

规

范

着装

保安员上岗执勤时，按规定着全国统一的保安员服装，戴帽子、系领带、扎腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋，且着装整洁、仪容威武，佩带统一的帽徽、阶级肩章、胸徽和臂章以及主管单位核发的执勤证。肩章与肩部衣服中缝平行，胸徽在衣服右胸，臂章在衣服左臂上部，不得混穿

持续

符合5分，部分符合2-4分，否则0分

7

仪容

仪容干净、整洁，不得染彩发和指甲，不佩戴配发以外的饰物。男队员不得留长发、留大鬓角、蓄胡须；女队员不露长发或束发，不准浓妆上岗

8

举止

举止应当端正、文明、合法。站立时，站姿正确、挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开；临时坐着休息时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。执勤过程中，不得聊天、说笑、串岗、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟等，应避免在客户前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩

9

装备及佩带

保安员装备警棍、手持对讲机、手电筒等（物资由外包方配发）；保安员执勤时，警棍应挂在武装带或腰带处自然下垂

10

服务原则

遵照国务院****颁布实施的《保安服务管理条例》，以及中华人民共和国公安部****实施的《保安服务操作规程与质量控制》和采购人代表无锡市机关事务管理局制定的有关安全（保安）规章制度执行

持续

符合10分，部分符合1-9分，否则0分

11

岗

位

工

作

门岗

对进出车辆管理、访客登记

持续

符合5分，部分符合2-4分，否则0分

12

巡逻

对重要区域、部位、设备机房等进行重点巡视并记录

持续

符合5分，部分符合2-4分，否则0分

13

停车管理

对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序

持续

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

14

监控岗

监控保安负责视屏和控制柜的运行、操作、监控、记录，判断报警信号，确认各类警险，并按应急预案实施操作

持续

符合2分，部分符合0.5-1分，否则0分

15

其他

完成上级领导、发包方交办的其它工作

持续

符合5分，部分符合2-4分，否则0分

加分项目：

好人好事，有业主书面、口头等表扬

持续

符合1分，部分符合0.5分，否则0分

服务承诺

（1）熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急处置方法；

（2）来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发、快递及包裹传送等，确保收、发准确、及时传送到位不遗失，并按规范记录接收信息；

（3）门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；

（4）负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；

（5）负责防盗、防火管理；

（6）积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度；

（7）采购单位交办的与安全（保安）服务有关的其他事项。

服务内容

服务标准

门岗

上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，早晚高峰立岗时间不低于2小时；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，对进出小区****

巡逻

管理区****

大件垃圾和建筑垃圾管理

管辖区域内安排保安对大件垃圾和建筑垃圾投放进行管理，指挥业主投放到指定区域及文明投放。若未及时管理造成垃圾堆放过多或超出指定区域，则安排保安对大件垃圾等进行协助处理。

住户装修管理

管辖区域内安排保安对装修住户进行登记，对违规装修进行管理劝导。

文明城市和疫情防控配合

管辖区域内安排保安对文明城市检查工作进行配合，以及疫情期间对防疫需求配合甲方要求进行管理。

交通组织停车管理

管辖区****

监控岗

实行24小时不间断值勤，严禁脱岗、离岗、串岗，保持通信畅通。监控保安负责视屏和控制柜的运行、操作、监控、记录，判断报警信号，确认各类警险，并按应急预案实施操作。

消防管理

定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；

制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；

发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；

每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；

每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；

消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；

每日填写工作记录，建档备查

突发事件

制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、地震、台风、盗抢窃、打架、电梯困人、停水停电停气等预案；并将预案内容在相关场所张榜悬挂。每年组织不少于1次的紧急事故应急演练。确保保安能对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度

序号

岗位

职务

测量人数

作业范围

1

白班保安

保安主管/保安员

11

含车库、外围

2

中班保安

保安员

10

含车库、外围

3

晚班保安

保安员

10

含车库、外围

4

消监控

保安员

8

消监控室

合 计

39

岗职名称

体貌要求

岗位要求

备注

保安员

(主管)

年龄50-55周岁，身高1.60米左右，相貌端正。

初中以上文化程度，有保安从业经验，保安管理、有专项保安技术操作能力，品德良好，身体健康，无不良记录。

保安员

男性年龄60周岁以内，女性年龄55周岁以内，身高1.60米左右，相貌端正。

初中以上文化程度，有保安从业经验，保安管理、有专项保安技术操作能力，品德良好，身体健康，无不良记录。