2026年-2028年许昌联通客户服务业务外包（框架）项目（二次）询比采购公告

本询比采购项目为2026年-2028年许昌联通客户服务业务外包（框架）项目（二次），（采购项目编号：****），采购人为点击登录查看，地址为：许昌市****,采购代理机构为点击登录查看。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，本项目第一次应答文件递交截止时间****14时30分，至应答截止时间，递交应答文件的应答人不足三家，第一次询比采购失败，现进行第二次询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目为2026年-2028年许昌联通客户服务业务外包（框架）项目（二次）。
1.2采购内容：以甲方名义对甲方指定用户开展客户服务工作，包括但不限于普通投诉、升级投诉、工信部申诉等工单的处理。
1.3采购预算：120万（不含税）
1.4技术要求：详见技术规范书。
1.5合同期限：2年（合同签订之日起，以实际服务量为准，合同拟执行2年或实际执行金额合计达到框架协议总金额，以先到达者为准）。
1.6采购包划分：本项目不划分采购包，拟选1家中选人，中选份额：100%；
1.7本项目设置最高应答限价，折扣率最高限价为100%，应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。本项目不接受一次性优惠，不接受零报价。
2.应答人资格要求
2.1应答人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证或事业单位法人证书等国家规定的相关证明（含三证合一、五证合一），提供扫描件/复印件。
2.2应答人须能提供增值税专用发票（提供承诺）。
2.3本次询比不接受联合体应答，中选后不得转包、分包（提供承诺）。
2.4应答人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含“第二类增值电信业务中的呼叫中心业务”，业务范围须覆盖河南。（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及网站查询截图。）
2.5应答人需提供****以来签订的单个合同（含税）金额不少于70万元的同类案例合同（含工单处理业务、客户满意度回访及修复、投诉处理、呼叫中心服务等任一相关工作）至少1个。业绩备注：1）应答文件中附与合同一致的合同关键页（关键页包含但不限于：合同首页、合同标的、合同金额、签字盖章页（电子合同除外）、协议订单或结算单（仅针对框架协议）等内容）扫描件/复印件及至少一张与合同对应的结算发票扫描件/复印件；2）合同金额的确定：单项合同以合同签订金额为准；框架合同以结算发票累计金额为准；3）所附发票扫描件/复印件需提供国家税务总局全国增值税发票查验平台https://inv-veri.chinatax.gov.cn/发票真假验证查询截图；4）时间以合同签订时间（框架协议业绩以****之后协议订单或结算单）为准；5）证明材料不全、提供材料不清晰或不满足采购文件规定要求的业绩证明材料无效。
2.6应答人被列入“信用中国” “失信被执行人、政府采购严重违法失信行为记录名单、重大税收违法失信主体” 的，拒绝其参与本项目询比活动；被列入“国家企业信用信息公示系统”的“经营异常名录”或“严重违法企业名单”拒绝其参与本项目询比活动（提供上述截图，或现场查询未列入）。
2.7应答人不得存在下列情形之一（提供承诺）：
（1）应答人被责令停业或破产状态的；
（2）应答人被暂停或取消投标/询比资格的；
（3）应答人财产被接管、查封、扣押或冻结的；
（4）应答人被列入中国联通供应商黑名单且在禁入期的；
（5）应答人近一年（****至本项目评审之日），在河南联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的；
（6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，同时参加本项目中同一采购包应答或者未划分采购包的同一询比项目。。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
本项目为电子采购，不提供纸质询比采购文件。
4.1询比采购文件获取时间：****23时59分至****23时59分。
4.2询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通合作方门户（https:****），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3询比采购文件获取方式：
（1）应答人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
（3）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。
4.4询比采购文件每套售价人民币叁佰元整（￥300元），售后不退。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：****14时30分。
5.2应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https:****） 递交。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/
6.2检测相关费用：/
7.发布公告的媒介
本询比采购公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。
8.联系方式
采购人：点击登录查看
地址：许昌市****
联系人：点击登录查看
联系电话：****
电子邮件：****@chinaunicom.cn
采购代理机构：点击登录查看
采购代理机构地址：河南省郑州市****
联系人：谢静、陈光理、赵广福、王宜谦、武林林
电话：****
电子邮件：****@qq.com
账户名称：点击登录查看
开户银行：中国工商银行股份有限公司郑州市****
银行账号：********
受理异议的联系人：武林林
受理异议的电话及邮箱：****、****@qq.com
监督部门：河南省通信管理局
采购人：点击登录查看
采购代理机构：点击登录查看
****