上海交通大学闵行校区电信服务项目引入磋商公告

一、项目概况
点击登录查看是我国历史最悠久、享誉海内外的高等学府之一，是教育部直属并与上海市共建的全国重点大学。经过120多年的不懈努力，点击登录查看已经建设成为一所“综合性、创新型、国际化”的国内一流、国际知名大学。闵行校区占地面积近4500亩，约有师生员工4万人。为满足校园内多元化电信服务需求，现拟引入两家不同电信运营商，分别运营，为师生提供更优质、更便捷的通信服务。
二、磋商服务内容
1、服务场地：
项目1：闵行校区第二餐饮大楼东侧二楼，面积约24平方米。
项目2：闵行校区第二餐饮大楼东侧二楼，面积约24平方米。
2、服务内容：提供全方位、专业化的电信业务办理、套餐咨询
三、服务管理要求
1、 严格遵守《中华人民共和国电信条例》、《通信行业管理条例》、《消费者权益保护法》以及上海市和学校关于校园商业服务的各项规章制度。所有业务及终端设备需符合国家相关标准，并具备合法经营许可。
2、 服务时间：原则上为周一至周日 7:00-22:00 不间断服务，可根据学校实际需要（如寒暑假、特殊节假日等）进行调整并提前公告。
3、 根据校内师生员工的需求，提供专业、透明、高性价比的电信产品与服务方案。并针对校内师生提供专属优惠套餐与长期服务保障。
4、 服务响应与时效：须提供稳定、便利的服务时间（包括课后及周末时段）。业务办理需即时或按约定时限完成；故障报修需提供24小时内响应服务。
5、 环境与秩序管理：服务场所需保持整洁、有序、安全，严禁在店内或周边进行违规营销活动。严格遵守校园网络与信息安全规定，妥善保管用户信息。
6、 自主经营，自负盈亏，遵纪守法，作为法律主体独立承担全部法律责任。不得进行任何形式的分包、转包或挂靠经营。
7、 必须提供优质、专业的服务，建立专门面向校园客户的服务团队与沟通机制。关键岗位人员需具备电信行业从业资格，并接受校园服务规范培训。及时响应并妥善处理师生的意见与投诉。
8、 须严格遵守安全生产法规，确保用电安全、设备安全及消防安全。为工作人员购买足额保险。不得发生任何有损点击登录查看声誉及校园安全稳定的行为。
9、 建立完善的服务质量监督与售后服务体系，对所办理业务及销售终端提供符合国家规定的服务保障与保修政策。对用户个人信息履行严格保密义务。
10、 须承担服务场地使用费、保洁费、水电费、垃圾清运费、设施维护等各类费用。
四、设备与人员资质要求
1、引入企业需自行配备符合行业标准、性能稳定的业务办理设备、演示终端、网络测试工具等，并定期进行维护更新。
2、每家店铺须至少配备一名具备电信业务从业资格的专业服务人员，其中一人需具备三年以上行业服务经验。
五、响应企业资格要求
1、响应企业须选择项目一或者二其中一个进行响应，并在响应文件中明确注明所投项目一或二。同一企业不得同时响应两个项目，否则其所有响应文件将被列为无效（废标）处理。
2、在国内注册的具有独立法人资格，主营业务涵盖电信业务运营、通信终端销售、网络服务等领域的持证电信运营商或其授权代理商。
3、合法获得《电信业务经营许可证》及相关业务许可，营业执照经营范围需包含电信业务办理、通信设备销售等类目。
4、具备履行合同所必需的专业技术能力、设备设施和持证的专业服务团队。
5、企业及法定代表人近三年内在经营活动中无重大违法记录，未受到通信管理、市场监管等相关部门的重大行政处罚，且无重大服务质量责任事故与投诉纠纷记录。
六、评审办法与标准
初审：由后勤保障中心与信息化办公室对收到的响应文件进行符合性审查，根据公告资格要求确定合格的入围企业。
评审：由后勤保障中心邀请学校相关部门及师生代表组成评审小组，入围企业采用现场陈述（PPT等形式）的方式对服务方案进行说明。评审小组经综合评议后，为两家店铺分别择优确定一家准入运营商（两家须为不同运营商）。具体评审时间及形式另行通知。
综合评议细则：
评审将从以下六个维度进行综合考评：
A. 资质与企业综合实力：阐述企业的组织架构、专业团队资质与经验、内部管理制度；重点说明企业在电信服务行业的经验，特别是服务高校、社区****
B. 专业服务质量与安全保障方案：阐述业务办理流程标准化管理、设备维护制度、服务质量管控体系、用户信息保护措施及客诉处理应急预案。
C. 服务方案与产品体系：详细介绍针对校园师生特点设计的电信产品与服务方案，包括不同需求与预算的套餐选择（如学生优惠套餐、教职工融合套餐）、特色服务模块（如校园网络优化、绿色通信宣传）等。
D. 价格体系与校园优惠承诺：提出清晰、透明的资费管理体系，说明针对校内师生的差异化优惠方案、长期合约优惠，承诺主要产品价格不高于市场均价的依据，并提供对比说明或资费清单。
E. 服务承诺与运营保障：提出切实可行的服务承诺，包括营业时间、业务办理时效、故障响应机制、投诉处理流程与时效承诺、服务人员的稳定性保障等。
F. 合规经营与校园适应性：阐述对校园管理规定的理解，在业务宣传、客源组织、活动开展、学生勤工助学配合（如涉及）等方面的具体措施。必须单独、明确承诺“严格遵守校园各项管理规定，诚信、专业经营，保障师生权益”。
七、响应文件编制与提交要求
企业自行承担参加本次磋商活动所产生的一切费用。
响应文件的构成：
企业编写的响应文件应包括下列部分，并按顺序装订：
A. 单位基本资料部分：
（1）单位概况：企业简介、组织结构、核心专业技术人员介绍（资质证书复印件与经验说明）；
（2）*法定代表人授权委托书（如非法定代表人亲自响应则必须提供）；
（3）营业执照及相关资质证书复印件（如《电信业务经营许可证》）；
（4）近半年企业依法缴纳社保资金的证明材料；
（5）近三年以来主要合作终端品牌授权书或供货证明；
（6）近三年在经营活动中无重大违法记录、未发生重大服务质量责任事故的承诺书；
（7）《诚信经营与优质服务承诺书》（须由法定代表人签字并加盖单位公章）；
（8）企业认为需要提交的其他辅助材料（如主要设备清单、服务案例样本、荣誉证书等）。
B. 完整的校园电信服务方案部分：
（1）服务理念及目标（需契合校园环境，突出专业、便捷与信息化支持）；
（2）针对校园师生的全方位服务方案（从业务咨询、套餐办理、终端销售、网络支持到售后服务）；
（3）为本项目配置的组织架构、拟派驻的专业服务团队及其资质说明；
（4）具体的专业服务质量标准与服务承诺（涵盖业务办理准确性、网络服务质量、响应时效等方面）；
（5）运营保障说明（如设备保障、产品供应链、应急服务能力等）；
（6）详细的校园电信服务资费表、优惠套餐方案及针对校内师生的专属折扣政策，以及与市场行情的对比分析；
（7）代表性服务案例或以往校园合作经验展示；
（8）对校园特殊管理规定（如营业时间、学生客流高峰应对、促销活动规范等）的理解与配合措施；
（9）拟开展的校园公益或通信知识宣教活动计划；
（10）企业认为需要说明的其他内容。
响应文件的式样：
（1）响应企业应准备响应文件正本1份、副本3份，每套文件须清晰标明“正本”或“副本”。若正本与副本内容不一致，以正本为准。所有文件均须加盖单位公章。
（2）响应文件正本须由响应单位法定代表人或其授权代表签字。授权代表必须提交有效的授权委托书，并附在响应文件中。
（3）响应文件应用中文编写，统一使用A4纸打印并装订成册。
（4）响应文件如有涂改、增删处，必须由法定代表人或其授权代表在旁边签字并加盖公章予以确认。
八、响应文件提交的时间与方式
请将密封完好的响应文件（正本及所有副本）于 ****10:00前（以寄达时间为准）送达或邮寄至下述指定地址。
九、联系方式
地址：上海市****点击登录查看闵行校区后勤保障中心201室
邮编：200240
电子邮箱：****@sjtu.edu.cn
联系电话：****
联系人：林老师