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沟通，是SQE最最最重要的技能之一，是搭建起内外部交流桥梁的基石。
工作过程中，不少SQE肯定遇到过类似的情况：
1，你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；
2，原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。
每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题。
高手说话，可能简单几句，就能让对话者茅塞顿开。
那么，高手说话的功夫是如何炼成的呢？
下面列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。
【对领导】
与领导说话，要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；
讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；
提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。
【对平级】
与平级说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；
要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
【对下属】
与下属说话，不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重；
多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高。不要吝惜你的表扬，某种角度来说，表扬下属是你必须要承担的责任。
纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予相应的指导，否则就是对下属的不负责。
下面列举一下“跨部门沟通“ 的9条基本原则
原则一：沟通前先做好准备
下面的几个问题应该事先想清楚：
你希望对方帮你做什么事？
你认为他会要求你做什么？
如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？
如果双方没共识，你会有什么后果？
对方又会有什么后果？
原则二：了解其它部门的语言
跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。
原则三：不要害怕冲突
艾林哈特在《有效沟通》一书中点出：“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。
有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，艾林哈特建议经理人，态度要柔软，但立场要坚定，“别太快或太轻易就顺从认命。”
原则四：呈现事实，专注中心议题
让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。
原则五：多提选项，保持弹性
当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项。例如一次提出3～5个方案，让其它人有更大的选择空间。多元选项能让选择不再“非黑即白”。
原则六：创造共同目标一起合作
部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。达成一致的目标需要弄清楚四个问题：
双方的共同目标是什么？
有什么阻碍双方合作？
创造共同目标的资源是什么？
合作的价值是什么？
原则七：尊重沟通对象的权力
每个人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。
原则八：善用幽默
幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。
原则九：确保沟通信息无误
当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：
向对方重复沟通中的主要内容；
利用澄清的方式提出不明白的内容；
谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。
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