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| 中标公告】（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目中标公告 信息时间： （略） |
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（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目
招 标 文 件
（项目编号：（略））
招 标 人：（略）
招标代理人：（略）
日 期：（略）
（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目招标文件
项目负责人： （略）
编 制 人： （略）
审 核 人： （略）
目 录
投标邀请函…………………（略）
第一章 投标人须（略） 6
第二章 合同条款及合同格式…………………………………………… 22
第三章 项目需求及服务要求……………………………………………26
第四章 投标文件格式………………………………………………………53
附件1开标一览表………………………………………………………… 84
附件2 评标方法………………（略）审查表、符合性审查表……………………………………88
（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目投标邀请函
（略）受（略）的委托，对（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目进行国内公开招标。潜在投标人应在**市电子化政府采购交易与管理系统中供应商界面内，政府采购模块下，采购文件下载菜单中获取招标文件。
一、项目编号：（略）
二、招标内容：
A包：（略）（详细内容见招标文件）。
B包：公共**交易平台设备更新服务1 项（详细内容见招标文件）。
（略）万元、B包：32.88万元（投标报价超出采购预算的，按无效投标处理）
2. B包：（1）（略）品目清单”内的产品。投标人如提供的产品属于财政部、国家发（略）。
（2）招标文件中要求投标人须提供非进口产品，否则视为无（略）。
进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。
三、投标人的资格条件：
在中国境内（略）。
注：
1.截至（略）在开标室现场经“信用中国”网站（（略）gov.cn）、“信用中国(**)”网站（http://（略）net/）、“信用中国(****)”网站（https://（略）cn/）、“中国政府采购网”网站（（略）gov.cn）查询，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的不得参加本采购项目。
2.本项目不接受联合体投标。
3.本项目不允许分包、转包。
四、获取招标文件
时间：（略）每天8:30—11：30、13:00—16:30（**时间，公休日、节假日除外）。
方式：
1.在线获取招标文件:投标人应在采购公告中的获取招标文件截止时间前下载招标文件。电子招标文件免费。投标人应登录**市政府采购网-**市电子化政府采购管理与交易系统，在线免费获取电子招标文件及更正（澄清）文件(如有)。
（1）未注册的投标人：（略）
http:// http://www.ccgp-（略）cn/dlweb/按照“供应商入库流程”进行注册。
（2）注册成功的投标人：
登录**市（略），在采购系统登录与注册中选择“供应商”——>输入账号密码“进入**市电子化政府采购管理与交易系统平台”——>“政府采购”——>“采购文件下载”——> “录入投标信息”——>找到需要报名的项目在获取招标文件截止时间前点击下载。
下载招标文件后，投标人应在获取招标文件截止时间前录入要参与的政府采购项目投标信息并生成回执码。未按规定录入（略），将无法在线递交电子投标（响应）文件。
2、本项目采用全流程电子化流程。投标人应使用文件制作软件编制投标文件，软件下载地址:**市政府采购网(www.ccgp-（略）cn)-资料下载一政府采购电子文件制作软件。
3、CA锁办理流程：
投标人可自主选择办理以下数字证书(CA):**省网联招标投标综合服务平台(互联互通**版CA)，咨询电话（略）；**省数字证书认证中心(**CA)，咨询电话（略）。
4、供应商操作手册：
http://www.ccgp-（略）cn/dlweb/infodetail/?infoid=7ff18161-ae0e-43fe-b6a7-0bdd76f50226 categoryNum=（略）
5、招投标工具下载：
https://（略）com/download/downloaddetail.html?SourceFrom=Ztb ZtbSoftXiaQuCode=0206 ZtbSoftType=tballinclusive
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2021年7月19日13:45（**时间）；
地点：**市公共**交易中心第8开标室参加开标会议（（略）**市公共行政服务中心大楼五楼）。
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
（略）取消纸质投标文件，投标人应在规定的提交投标文件截止时间2021年7月19日13:45（**时间）前登陆**市电子化政府采购管理与交易系统，凭数字证书(CA)在线上传完成符合规定格式要求的投标文件。投标文件需要投标人凭对应的数字证书(CA)进行在线解密。
请各投标人随时关（略）的相关通知。按照市政府和公共**交易场所有关疫情防控规定和要求，进入公共**（略）。因自身原因无法进入公共**交易场所进行文件解密的，视为未提交投标文件。
八、招 标 人：（略）
地 址：（略）
联 系 人：王大海 电 话： （略）
九、招标代理人：（略）
联 系 人：（略）、高海滨 电 话：0411－84651717、84651707
传 真：（略）（自动）电子邮箱：（略）
地 址：（略）
代理服务费请汇至“户名：（略）；中信银行****口支行；（略）7212910182600212195”
第一章 投标人须知及前附表
投标人须知前附表
| 序号 |
内 容 |
| 1 |
项目名称：（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目 项目编号：（略） |
| 2 |
招标人名称: （略） |
| 3 |
资金来源：（略） 采购预算：采购预算：A包：152.08万元、B包：32.88万元（投标报价超出采购预算的，按无效投标处理） |
| 4 |
★投标文件递交形式及要求：（略） ★电子标书制作及递交要求：投标人需在**市政府采购网(www.ccgp-（略）cn)-资料下载一政府采购电子文件制作软件下载新点投标文件制作工具程序制作投标文件，并使用数字证书（CA）进行签章后，生成该项目. DLTF 加密格式，在规定的提交投标文件截止时间前登陆**市电子化政府采购管理与交易系统，凭数字证书(CA)在线上传完成符合规定格式要求的投标文件。在线递交的电子标投标文件格式必须为指定格式为.dltf(加密)，否则为无效投标文件。 ★投标现场投标人须携带生成招标文件的对应的数字证书（CA），投标(响应)文件需要（略）(CA)进行在线解密。未携带或携带错误的数字证书（CA）或现场投标（略），视为未按招标文件要求递交本项目投标文件。 注：投标人如参与二个包的投标，需按上述要求分别制作电子版投标文件。 |
| 5 |
投标有效期：（略） |
| 6 |
投标文件网络递交截止时间:开标当日2021年7月19日13：45（**时间）前，网络递交至**市电子化政府采购管理与交易系统。 |
| 7 |
开标日期及时间：（略）3：45（**时间） 开标地点：**市公共行政服务中心大楼五楼**市公共**交易中心第8开标室（（略））。 |
| 8 |
评标方法：（略） |
| 9 |
投标人的资格条件： 在中国境内注册的具有完成本项目能力的投标人。 注： 1.截至2021年7月19日，在开标室现场经“信用中国”网站（（略）gov.cn）、“信用中国(**)”网站（http://（略）net/）、“信用中国(****)”网站（https://（略）cn/）、“中国政府采购网”网站（（略）gov.cn）查询，被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的不得参加本采购项目。 2.本项目不接受联合体投标。 3.本项目不允许分包、转包。 |
| 10 |
服务要求： A包： （一）★服务期限：合同签订之日起一年（在招标人（略），且本项（略），双方协商同意，可依据本次招标结果所签订的合同顺延一年，最多续签两次，一次一年，签订合同（略））。 （二）★进场时间：（略） （三）服务地点：（略） B包： （一）★项目完成时间：（略） （二）项目完成地点：（略） |
| 11 |
注：外地投标人来连参与开标会议的，须依据**（略），做好疫情防控且按要求隔离。 |
| 12 |
本项目不收取（略）。 |
投标人须知
一、总 则
（一）项目概述及资金来源
1.本招标项目按照《中华人民**国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》的有关规定，实行国内公开招标。
（1）招标人名称：（略）
（2）本次招标的内容为：
A包：（略）（详细内容见招标文件）。
B包：公共**交易平台设备更新服务1 项（详细内容见招标文件）。
（3）A包服务期限：合同签订之日起一年（在招标人落实下一年度财政预算的前提下，且本项目服务（略），双方协商同意，可依据本次招标结果所签订的合同顺延一年，最多续签两次，一次一年，签订合同送交**市政府采购监督管理处备案）。
（4）A包进场时间：（略）
（5）A包服务地点：（略）
（6）B包项目完成时间：（略）
（7）B包项目完成地点：（略）
（6）A包付款方式：合同签订后，中标人应严格按招标文件及本合同约定向招标人提供服务并通过招标人认可，招标人于（略）向中标人支付合同总价款的50%，其余50%的合同价款自服务期届满后一次性付清（无息） 。招标人每次付款前，中标人需向招标人出具正规的增值税普通发票，否则招标人有权拒绝付款且不承担任何责任。
B包付款方式：设备更新并全部（略）(无息)。
招标人每次付款前，中标人需（略），否则招标人有权拒绝付款且不承担任何责任。
如中标人发生违约，或未能按照招标人要求提供服务，在中标人整改前，招标人有权暂停支付款项。
2.资金来源：（略）
（二）投标人资格要求
详见前附表。
其他要求：
1.投标人只（略），并且与招标人没有隶属关系才可以参与本项目的投标。
2.与招标人存在利害关系可能影响招标公正（略）
3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
4.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人不得同时参与投标；投标人之间不应存在授权关系。如有此类情况，则只接受先报名的投标人。
5.除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、（略）得再参加该采购项目的其他采购活动。
6.投标人应具备《中华人（略）
（三）投标费用
投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的一切费用，不论投标的结果如何，招标人及招（略）。
（四）促进中小企业发展
根据财政部《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔202（略））规定（略），是指在中（略），依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。
1.在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策。
（1）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；
（2）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工（略）
（3）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民**国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。
在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受《政府采购促进（略）扶持政策。
2. 对符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的小型企业和微型企业给予10％的扣除，用扣除后的价格参加评审。
3.中小企业参加政府采购活动，应当出具《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的《中小企业声明函》（格式详见招标文件）,否则不得（略）。任何单位（略）身份证明文件。
4. 本项目所属行业按照工信部联企业[（略）件《关于印发中小企业划型标准规定的通知》执行, 本项目所属行业为软件和信息技术服务业。
（五）支持监狱企业发展
根据财库[（略）财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，符合条件的监狱企业，享受政府采购扶持政策。
1.享受政府采购支持的监狱企业，应当同时符合以下条件：
监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属（略），各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及**生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供（略）(含**生产建设兵团)出具的属于监（略）。
2.投标人投标产品是监狱企业制造的，并符（略），其产品报价给予8％的扣除，用扣除后的价格参与投标报价计算。
3.监狱企业同（略），其享受的价格扣除比例取小微企业扣除率和监狱企业扣除率中的较大值。
（六）扶持残疾人福利性单位发展
根据财库〔（略）财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，符合条件的残疾人福利性单位，享受政府采购扶持政策。
1.享受政府采购扶持政策的残疾人福利性单位，应当同时符合以下条件：
①安置的残疾（略）（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；
②依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）劳动合同或服务协议；
③为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；
④通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；
⑤提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他（略）（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民**国残疾人证》或者《中华人民**国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件的劳动意愿的精神残疾人）。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。
2.投标人投标（略），并符合条件的，其产品报价（略），用扣除后的价格参与投标报价计算。
3.残疾人福利性单位同时属于小型、微型企业的，其享受的价格扣除比例取小微企业扣除率和残疾人福利性单位扣除率中的较大值。
（七）关于扶贫攻坚
依据财政部 国务院扶贫（略）（财库〔20（略）号）的规定，对于聘用建档立卡贫困人员物业公司的项目，（略）员物业公司声明函》的投标人，对其投标报价扣除后参与评审。在满足价格扣除条件且在投标文件中按要求提交了《聘用建档立卡贫困人员物业公司声明函》的投标人，本项目价格扣除比例为投标报价的3%。
（八）关于质疑的说明
1．供应商认为招标文件、招标过程、中标结果使得自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向招标人、招标代理机构提出质疑。供应商在法（略），重复针对同一采购程序环节提出的质疑将不予受理。
（1）接收质疑函的方式：质疑函原件书面送达招标代理人，如采用邮寄的方式寄送质疑函以招标代理人签收函件时间为准。
（2）联系人及（略）、0411－84651717
（3）通信（略）
2. 供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：
（1）供应商的姓（略）
（2）质疑项目的名称、编号；
（3）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；
（4）事实依据；
（5）必要的法律依据；
（6）提出质疑的日期。
供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权（略），并加盖公章。未按要求签署的质疑函招标代理人不予受理。
3. 如有未尽事宜，按照《政府采购（略）（财政部94号令）执行。
二、招标文件
（一）招标文件构成
1.招标文件包括：
投标邀请函
第一章 投标人须知及前附表
第二章 合同条款及合同格式
第三章 项目需求及技术要求
第四章 投标文件格式
附件1 开标一览表
附件2 评标办法
附件3 资格性审查表、符合性审查表
2.投标人应（略）任务等要求。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料或者投标文件没有对招标文件在各方面都作出实质性响应，其投标将被拒绝。
（二）招标文件的澄清
任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应按招标文（略），以书面形式（如传真等）及时通知招标代理人，招标代（略）。
（三）招标文件的修改
1.在投（略），招标人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修（略），招标人或者招标代理机构应当在投标截止时间至少15日前，以书面形式（略），采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。
2.招标文件的修改将以变更公告或澄清文件等方式进行网络发布，投标人须关注（略），否则因此影响投标活动的任何情况由投标人自行承担。
三、投标文件的编制
（一）投标的语言
投标人提交的（略）应使用中文。
（二）投标（略）
投标人编写的投标文件应包括下列部分：
1.投标函；
2.投标报价表；
（1）小型和微型企业产品报价说明表；
（2）监狱企业产品报价说明表（如有）；
（3）残疾人福利性单位企业产品报价说明表（如有）；
3.服务响应表；
4.A包服务条款偏离表、B包技术条款偏离表；
5.资格证明文件：
6.服务承诺书；
7.其他；
8.投标人需说（略）
9.开标一览表。
以上1-9（7、8除外，小型和微型企业产品报价说明表、监狱企业产品报价说明表、残疾人福利（略）。以上材料（7、8除外，小型和微型企业产品报价说明表、监狱企业产品报价说明表、残疾人福利性单位企业产品报价说明表除外）缺少任意一项，投标文件无效。
（三）投标函
投标人应完整地填写招标文件中（略）
（四）投标报价
1.投标人的投标文件中只允许有一个总报价，任何有选择的报价将不予接受。
2.投标报价应包括：
本项目所涉及的服务等一切与本项目相关的全部费用。
3.投标报价表中标明的价格在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。投标人在报价时应充分考虑本次招标的各种风险（包括漏项风险），在合同执行（略）。以可调整（略）。
（五）投标货币
投标报价采用人民币报价。
（六）证明投标人资格合格的文件
1.投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。
2.投标人提交的中标后有能力履行合同的资格证明文件应使招标人满意。
（1）投标人必须具备履行合同所需的财务能力；
（2）投标人应有能力履行合同条款中对所提服务承担全部义务
（3）营业执照副本复印件；
（4）中小企业声明函（中小企业提供）；
（5）招标文件要求的其他证明投标人资格的文件。
3.投标人应按招标文件格式要求填写并提交 “资（略）。
（七）证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件
1.投标人应（略）证明文件，并作为其投标文件的一部分。
2.服务合格性的证明文件应包括投标报价表中对服务来源地的声明。
3.证明服务与招（略），文件可以是文字资料、图纸和数据。
（八）投标有效期
1.所有投标应从开标之日起，90个日历日（略）。
2.在特殊情况下，在原投标有效期期满之前，招标代理人可征得投标人同意**投标有效期。这种要求和答复均应为书面形式（如传真等）。
（九）投标文件的式样和签署
1.投标人投标文件应有章节目录，每页都有页码标注。
2.招标文件中要求签章或加盖公章的须按要求使用数字证书（CA）加盖电子印签，否则为无效投标文件。
3.除投标人对错处做必要修改外，投标文件不得行间插字、涂改和增删，如有修改，必须由投标人法（略）（签章）。
四、投标文件的递交
（一）投标（略）
投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，登陆**市（略），凭数字证书(CA)在线上传完成符合规定格式要求的投标文件。在线递交的电子标投标文件格式必须为指定格式为.dltf(加密)，否则为无效投标文件。
（二）投标截止时间
1.招标（略）标时间。
2.招标代理人可以通过修改招标文件依法**投标截止时间。在此情况下，招标人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应**至新的截止时间。
（三）逾期送达的投标文件
逾期上传投标文件，投标无效。
五、开标与评标
（一）开标
1.招标代理人将在**市公共行政服务中心大楼五楼**市公（略）
2.开标时，招标代理人将当众宣读投标人名称、投标价格、折扣、以及招标人认为合适的其他内容。只有在开标时唱出的折扣，评标时才能考虑。
3.系统导出开标记录，投标人的法定（略）。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。
（二）评标委员会的组成
1.本项目招标依法组建评标委员会。
2.评标委员会由招标人代表和随机抽取的有关方面的专家组成，其中具有专业经济、技术资格的专家不少于成员总数的2/3。
3.与投标人有利害关系的人不得进入评标委员会。
（三）评标过程的保密性
1.公开开标后，直至向中标候选人授予合同时止，凡与审查、澄清、评价和比较投标有关的资料以及授标意见等，均不得向投标人及与评标无关的其他人员透露。
2.在评标过程中，投标人试图影响招标人在投标文件审查、澄清、比较及授予合同方面的任何尝试，可能导致该（略）。
（四）投标文件的澄清
为有助于对投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可分别要求投标人对其投标文件进行澄清，有关澄清的要求和答复应以书面形式提交，但不得寻求或允许对投标价格或实质性内容做任何更改。
（五）投标文件的审查
1.开标后，评标委员会将审查投标文件是否完整，有无计算错误，文件签署是否合格，投标文件是否大体编排有序。
A包2.投标文件有下列情况之一的，投标文件无效：
（1）投标有效期不满足招标文件要求；
（2）投标文件完整性不符合招标文件实质性要求；
（3）投标文件签署（略）
（4）未按照招标文件规定报价，有漏项；
（5）对“★”条款未做出实质性响应，发生重大偏离。
（6）投标人涂改（略）
（7）其他不符合法律法规规定的实质性要求；
（8）电子投标文（略）。
B包3. 投标文件有下列情况之一的，投标文件无效：
（1）投标有效期不满足招标文件要求；
（2）投标文件完整性不符合招标文件实质性要求；
（3）投标产品包含进口产品（经批准允许采购进口产品的除外）
（4）投标文件签署情况不符合招标文件实质性要求；
（5）未按照招标文件规定报价，有漏项；
（6）未按招标文件要求提供政府强制采购节能产品；
（7）对“★”条款未做出实质性响应，发生重大偏离；
（8）各投标人所投核（略）。
（9）电子投标文件制作不符合招标文件要求；
（10）投标人涂改证明材料或者提供虚假材料；
（11）其他不符合法律法规规定的实质性要求；
3.在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标文件应该是与招标文件要求的全部实质性条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的投标。所谓重大偏离或保留是指实质上影响合同的供货范围、质量、性能或者实质上与招标文件不一致，而且限制了招标人的权利或投标人的义务。纠正这些偏离或保留将会对其他实质上响应招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。
4.如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评标委员会将予以拒绝，投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或（略）
5.评标委员会将对确定为实质上响应的投标进行审核，看其是否有计算上和累加上的算术错误，修正错误的原则如下：
（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；
（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；
（4）总价金额与按（略），以单价金额计算结果为准。
6.同时出现两种以上不一致的，按照（略）。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
7.（略）致的或不规则的地方，但这些修（略）。
8.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产（略），可在评标现场要求合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会（略）。
（六）串标
在评审过程中，评标委员会（略），相关投标单位的投标文件作无效投标文件处理，并报送政府（略）。
有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：
（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
（5）不同投标人（略）
（七）评标原则及方法：
1.招标文件是评标工作的重要依据。投标人的投标文件必须满足招标文件的各项要求：包括投标文件的有效性、完整性和与招标文件的一致性。
2.评标应严格按照《中华人民**国政府采购法》等法律法规规定的评标要求，以及招标文（略）。
3.对所有投标人的评价、评估，都采用相同的程序和标准，遵循公开、公平、公正的原则。
4.本项目的评标办法采用（略），具体评分方法详见附件2。
5.评标（略）比较。
6.评标委员会将按照（略），对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行比较与评价。
7.（略）是指在满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后，以评标总分得分最高的投标人作为中标候选人或者中标人的评标方法。
提供（略）（核心产品）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由招标人或者招标人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。
8.评标委员会对经过初步评审为合格有效的各投标人的投标文件进行评审后，由各评委独立打分，打分时保留2位小数，每人一份评分表，并签名。
9．根据投标人的综合得分，计算出投标人的评标总得分，由高到低排出顺序，评标总得分最高的投标人推荐为中标候选人。如果投标人评标总得分相同，报价低的投标人排序在前。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。
（八）中标候选人的推荐
1.评标委员会根据评标结果，推荐合格的中标候选人。
2.招标人有权对中标候选人履行合同的能力进行审查确认（包括资质、业绩等），如发（略），即依法取消其中标候选人资格。
3.招标代理人将评标情况形成书面评标报告，送至招标人审查。
（九）定标
中标的标准
1.评标委员会将推荐得分最高的投标人为中标候选人，招标人将依据评标委员会评审意见确定中标人；
2.具有良好的履行合同的能力和条件；
3.保证质量（略），按照招标文件要求提供服务。
六、授予合同
（一）合同授予标准
招标人应将合同授予被确定为实质上响应招标文件要求的，能够圆满地履行合同义务的中标候选人。
（二）中标通知书
1.在公告中标结果的同时，向中标人发出中标通知书。中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标的，应当依法承担法律责任。
2.中标公告详见《**市政府采购网》。
（三）签订合同
1.中标人在收到中（略）。招标文件、中标人的投标文件及评标过程中有关澄清、承诺等文件均为该书面合同的有效组成部分。
2.如果中标人无正当理由未在规定期间内签订合同，承担相关法律责任。
（四）招标（略）
1.招标代理服务（略）。
2.中标人在领取“中标通知书”时，须向（略）缴纳代理服务费。
3.招标代理服务收费标准:
| 货物招标 |
服务招标 |
工程招标 |
|
| 100以下 |
1.5% |
1.5% |
1.0% |
| 100--500 |
1.1% |
0.8% |
0.7% |
| 500--1000 |
0.8% |
0.45% |
0.55% |
| 1000--5000 |
0.5% |
0.25% |
0.35% |
| （略） |
0.25% |
0.1% |
0.2% |
| 10000--（略） |
0.05% |
0.05% |
0.05% |
注：招标代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某货物招标代理业务中标金额为（略）万元，计算招标代理服务收费额如下：
100万元×1.5％＝1.5万元
（50（略））万元×1.1％＝4.4万元
（1000-500）万元×0.8％＝4万元
（5000-1000）万元×0.5％（略）
（（略）元×0.25％=12.5万元
（（略）-10000）万元×0.05％=45万元
合计收费=1.5十4.4＋4＋20+12.5+45＝87.4（万元）
4.本次招标代理服务费按服务招标标准向中标人收取。
（六）其他注意事项：
1.投标人被视为充分（略）情况；
2.投标人应遵守我国与政府采购相关的法律、法规及规章条例，不得违反；
3.投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的报价和资料，可能导致投标文件被拒绝。
第二章 合同条款及合同格式
合同条款及合同格式A包
注：（略）
项目名称：
采购编号：
合同编号：
（甲方）委托 （乙方），进行，双方就（略）平台系统运维服务及设备更新采购项目有关事宜约定如下。
甲乙双方根据 年 月 日**市政府采购项目的采购结果，甲方接受乙方为本项目 采购（略），乙方必须完（略）。甲乙双方同意签署本合同（以下简称合同）。
一、? 合同范围
A包：（略）
二、服务期限：合同签订之日起一年（在招标人落实下一年度财政预算的前提下，且本项目服务内容及服务要求不变、价格不变，双方协商同意，可依据本次招标结果所签订的合同顺延一年，最多续签两次，一次一年，签订合同送交**市政府采购监督管理处备案）。
三、付款方式（财政资金到位后）：合同签订后，乙方应严格按招标文件及本合同约定向甲方提供服务并通过甲方认可，甲方于（略）向乙方支付合同总价款的50%，其余50%的合同价款自服务期届满后一次性付清（无息） 。甲方每次付款前，乙方需向甲方出具正规的增值税普通发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何责任。
如乙方发生违约，或未能按照甲方要求提供服务，在乙方整改前，甲方有权（略）。
四、合同金额
（一）本合同金额为(大写): （略）
（详见报价表）
五、服务内容及基本要求
服务目的：
下列（略），为必备的服务项目。由于服务的技术性所决定，不能对此次（略），具体事宜，应服从招标人的解释说明。
（一）、服务内容及要求：
（二）、服务方式：
六、违约责任
（一）甲方无故逾期付款的，甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。
（二）乙方逾期开展（略），乙方应按逾期服（略），由甲方从待付款中扣除。逾期超过约**期十个工作日不能服务的，甲方可解除本合同。乙方因逾期服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值百分之五的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任
七、不可抗力（略）
（一）在合同有效期内，任何一方因不（略），则合同履行期可**，其**期与不可抗力影响期相同。
（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
（三） 不可抗力事件延续120天以上，双方（略），确定是否继续履行合同。
八、争议的解决
（一）在履行合同过程中发生争议时，双方当事人协商解决，协商不成的，采用下列第 2 种方法解决。
1.提交仲裁委员（略）
2.依法向招标人（略）。
九、合同生效及其它
（一）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。
（二）合同执行中涉及采购资金和招标文件内容修改或补充的，经双方同意，方可作为主合同不可分割的一部分。
（三）下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：
1.服务清单和分项价格表
2.维保服务方案
3.乙方招标文件的内容及澄清内容
4.其他与本合同相关的单据
5.本合同适用的特（略）
（四）本合（略），遵照《中华人民**国民法典》有关条文执行。
（五）本合同一式三份（招标人、投标人、招标代理人各执一份），合同签订后两个工作日将合同扫描件发送至（略）。
甲方（盖章）： （略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
签订地点： （略）
合同条款及合同格式B包
项目名称：
采购编号：
合同编号：
甲方（买方）：
乙方（卖方）：
甲乙（略） 年 月 日政府采购项目的采购结果，甲方接受乙方为本项目 采购所做的投标文件，乙方必须完全按成交通知书中项目履行义务。甲乙双方同意签署本合同（以下简称合同）。
一、货物内容
（一）货物名称:
（二）型号规格:
（三）技术参数:
（四）数量(单位):
二、合同金额
（一）本合同金额为(大写): （略）
（详见报价表）
三、技术资料
（一）甲方向乙方提供所采购货物的有关技术资料。
（二）乙方应按采购文件规定的时间向甲方提供使用货物的有关技术资料。
（三）未经甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何（略），也应注意保（略）。
四、知识产权
乙方应保证所提供的货物或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权，否则由此产生的一切后果由乙方负全责。
五、无产权瑕疵条款
乙方保证所交付的货物的所（略）方所交货物有产权瑕疵的，视为乙方违约，按照本合同第十二条第三款的约定处理。但在已经（略），除了支付违约金外，乙方还应负担由此而产生的一切损失。
六、质保期
质保期 年。（自交货验收合格之日起计算）
七、交货期、交货方式及交货地点
（一）交货期：
（二）交货方式：
（三）交货地点：
八、付款方式
设备更新并全部安装完毕,甲方验收通过后一次性付清(无息)。
甲方每次付款前，乙方需向甲方出具正规的增值税普通发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何责任。
如乙方发生违约，或未能按照甲方（略），在乙方整改前，甲方有权暂停支付款项。
九、质量保证及售后服务
（一）乙方应按采购文件规定的货（略）
（二）乙方提供货物的质量保证期为自交货验收合格之日起不少于 年。在质量保证期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可以按以下办法处理：
1.更换：（略）
2.贬值处理：（略）
3.退货处理: 乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。
（三）如在使用过（略），乙方在接到甲方通知后在 小时内到达甲方现场。
（四）在质保期内,乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
（五）上述的货物免费保修期为 年，因人为因素（略）。超过保修期的机器设备,终生维修,维修时只收部件成本费。
十、（略）
（一）甲方对乙方提交的货物（略）明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。货到后，甲方需在五个工作日内验收。
（二）乙方交货前应对产品做出全面检查和对验收文件进行整理,并列出清单,作为甲方收货验收和使用的技术条件依据,检验的结果应随货物交甲方。
（三）甲方对乙方提供的货物在使用前进行调试时,乙方需负责安装并培训甲方的使用操作人员,并协助甲方一起调试,直到（略）
（四）对技术复杂的货物，甲方应请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，并由其出（略）。
（五）验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由乙方负责。
十一、货物包装、发运及运输
（一）乙方应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物（略）。
（二）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。
（三）乙方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方，以准备接货。
（四）货物在交付（略）。
（五）货物在规定的交付期限内由乙方送达甲方指定的地点视为交付，乙方同时需通知（略）。
十二、违约责任
（一）甲方无正当理由拒收货物的，甲方向乙方偿付拒收货款总值的百分之五违约金。
（二）甲方无故逾期验收和办理货款支付手续的，甲方应按逾期（略）。
（三）乙方逾期交付货物的，乙方应按逾期交货总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。逾期超过约（略），甲方可解除本合同。乙方因逾期交货或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值百分之五的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分（略）。
（四）乙方所交的货物品种、（略）权拒收该货物，乙方愿意更换货物但逾期交货的，按乙方逾期交货处理。乙方拒绝更换货物的，甲方可单方面解除合同。
十三、不可抗力事件处理
（一）在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗力影响期相同。
（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
（三） 不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继（略）。
十四（略）
在履行合同过程中发生争议时，双方当事人协商解决，协商不成的，采用下列第 __（略）。
1.提交**市仲裁委员会仲裁；
2.依法向招标人所在地人民法院提起诉讼。
十五、合同生效及其它
（一）合同经双方法定代表人或被授权人签字并加盖单位公章后生效。
（二）下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：
1.供货清单和分项价格表
2.技术规格
3.乙方投标文件的内容及澄清内容
4.小型和微型企业投标报价占联合体总报价比例表（联合体提供）
5. 联合体协议（联合体提供）
6.其他与本合同相关的单据
7.本合同适用的特殊条款
（三）本合同未尽事宜，遵照《中华人民**国民法典》有关条文执行。
（四）中小企业依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的政策获取政府采购合同后，小型、微型企业不得分包或转让给大型、中型企业，中型企业不得分包或转让给大型企业。
（五）本合同一式三份（招标人、投标人、招标代理人各执一份），合同签订后两个工作日将合同扫描件发送至（略）。
甲方（盖章）： （略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
（略）
签订地点： （略）
第三章 项目需求及服务要求
项目需求及服务要求
（一）A包：（略）
1、信息化应用系统运维
（1）定期巡检服务
定期为运行的应用软件提供健康性检查服务，对软件日志、CPU、内存、硬盘等**占用率、用户访问量、数据库数据数量等运行状态进行检查和记录，按照固定板式产生巡检报告。
（2）日常应用的支持与指导
解决各个单位在使用系统的过程中出现的系统问题，导致系统无法操作或业务流程无法继续进行的情况。例如，在进行操作过程中由于网络不稳或浏览器问题导致的业务流程无法提交的问题，积极派遣运维人员赶赴问题现场进行问题排查，通过正规流程测试及时找到问题所在关键点，并在第一时间将问题解决，确保系统正常运行。
（3）为系统应用软件提供健康性检查
监控系统的运行情况： 实时监控应用系统服务和进程的运行状态，对关键进程占用系统**的情况进行管理。 在服务出现异常时给出告警，并能在进程终止时给予自动重启该进程的操作，通过系统后台提示，在出现问题时及时排查问题所在关键点，进行第一时间处理。 实时监控关键服务的响应时间，当服务响应时间不正常时予以排查处理。 定期针对应用系统运行中生成的记录文件进行监测，从而判断应用中的重要错误、警告以及性能等问题。 在正常运行时，主动巡查系统在运行在期间存在的安全隐患，针对突发状况与预判突发状况，进行系统后台相应的服务启停操作，确保系统在未发生问题时防患于未然，在发生问题时迅速处理，及时解决问题。
(4)数据服务与备份
① 数据备份
制订主机操作系统、文件系统和应用软件系统数据备份策略，制订自动或人工备份介质管理规范。按照规范对系统代码及数据的定期备份，同时定期检查日常备份任务的完成情况，确保数据按要求成功备份。
② 数据恢复
定时进行备份恢复演习，保证操作系统、文件系统和数据库出现异常时能够迅速解决。当真正需要数据恢复时能以最快速度完成数据恢复，同时保证系统正常运行。
③ （略）
当发生服务器迁移、IP转换等特殊情况时，配合进行数据迁移工作。对应用进行数据迁移前，进行风险分析和评估，制订应用迁移方案，提交风险回退方案；数（略）行测试，确认移植成功。
(5)业务代码调整的配合工作
当审批业务发生变化对应用软件造成影响时：
首先对业务需求进行分析，如果（略）足时。其次对修改工作量和影响进行评估，当单个业务功（略）成严重影响时，按照需求调研、需求分析、变更设计、编码修改、系统测试的步（略）统测试完成之后，对正式环境下的应用程序进行部署和替换，程序在替换前做好程序、数据的备份工作，同时做好回滚计划，部署和替换成功后密切监视系统运行状况，及早发现问题及早解决，如果系统运行中出现了重大问题又无法快速解决的，应立（略），回滚过程要注意新产生的数据不能丢失，如果需要数据清洗的做好清洗工作。
最后如果观察一段时间后，系统（略），则变更基线：对代码做好版本管理，更新需要更新的文档，包括但不限于数据库设计文档、程序设计文档、操作使用手册等。
(6)行政相对人问题收集、排查与解决反馈
针对在日常使用过程中，通过电话、意（略），定期统一进行排查，对其中的非业务类问题进行分析，如果是系统bug安排修复；如果是用户操作问题做好解释和讲解工作；如果是易用性、简便性问题分析是否可进行改进；并及时将处理结果反馈给用户。
解决各个单位在使用系统的过程中出现的系统问题，导致系统无（略）。例如，在进行操作过程中由于网络不稳或浏览器问题导致的业（略）排查，通过正规流程测试及时找到问题所在关键点，并在第一时间将问题解决，确保系统正常运行。
(7)应用系统升级、测试、部署
当从各个单位工作人员、行政相对人或者其他人员反馈的问题中，经分析定位确认为系统bug的，安排时间和人员进行修复，修复后应做好充分的测试工作，测试完成后部署应用，安排上线。
(8)定期的系统问题统计汇报及定期工作汇报
定期的对近一段时间内产生的系统问题进行统计，包括日常监控中发现的问题和隐患、巡检发现的问题、用户上报的问题等，并分析问题产生的原因、造成的影响及处理方案，对问题暴露的深层次原因进行分析，形成报表报告定期进行汇报。
(9)系统运行时数据库监控
监视数据库的状态、SGA的各种参数、曰志事件（警告）、侦听器状态、进程状态、可用性如死锁、**争用、不一致性以及会话和SQL活动、等待状况、数据库碎片情况等。
实时监视系统CPU的利用率，显示 CPU运行队列的长度；对内存使用情况进行管理；观察硬盘及磁盘阵列的使用率，统计用于文件读或写操作的磁盘I/O利用率以及虚拟内存的使用率。
(10)用户使用培训
① 集中培训服务 建立完善的（略），提供专业的培训讲师提供各个平台的使用管理和维护进行集中培训。培训讲师参加过项目组工作，对项目情（略）。集中培训的讲师人数、培训场次按照实际业务需求进行安排。
② 现场培训服务 针对特定开发完成的功能或特殊的使用用户人群，进行必要的现场培训和帮助支持，培训方式可以一对一或一对多，培训讲师手把手帮助用户解决操作使用的问题。
(11)系统管理与运维
① 系统总体管理和维护
系统管理的运行维护主要体现在对系统中的组织机构、用户角色、权限、系统参数配置等信息进行维护，为了保证系统的安全性和用户使用的严谨性，系统管理运行维护要及时、到位。各使用单位按组织机构层级进行分级管理，最大程度保证用户的正常使用。
② 系统用户（略）
系统在日常工作使用中，根据使用单位（略），可以进行用户信息和用户权限的调整，当操作用户产生信息和权限变更时，根据实际情况，针对相应的信（略），确保工作人员在系统中可进行的操作权限与实际职能相符合，确保系统中人员管理与实际职能相匹配。
③ 审批事项的管理和维护
目前**事项目录来源于**省，市民综合服务平台需要抓取到事项，并在市民综合服务平台配置相关流程。
④ 审批事项人员角色管理和维护
行政审批事项中，每个事项都有一个或几个办理流程，每个办理流程都（略），每个办理步骤都关联一个或几个办事人员，日常工（略），当调整发生时，需要及时（略），保证审批业务工作平稳过渡，不受影响。
⑤ 审批事项流程管理和维护
当审批事项的流程发生变化时，例如增加或减少步骤、产生分支、合并分支等情况，需要及时绘制新（略），对事项对应的流程进行调整，及时适应业务变化。
⑥ 审批事（略）
当审批事项的申请表单、过程表单、通知单、回执单、结果文书内容发生变化时，或者需要新增上述表单时，需要及时绘（略），并关联（略），保证表单数据可存储和读取，及时适应业务变化。
⑦ 门户网站（略）
针对**市市民综合服务平台的网站进行内容更新服务，包括网站栏目更新，网站内容更新，网站样式更新以及特殊需求下产生的网站板式更新等内容，确保网站安全平稳运行，网站内容与实际工作需求相符合。
⑧ 业务报表及数据统计
根据日常使用中产生的系统数据，通过统一的数（略），系统可以进行（略），在日常工作中，可以协助审批处临时进行相关突发审批数据的统计与分析。
(12)系统安全处理及硬件系统保障
① 补丁服务
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。
② 操作系统升级
在条件允许的情况下，对系统进行必要的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
(13)突发应急事件处理
① 突发故障
如遇到突然（略），运维人员要第一时间进行问题排查，并在支撑环境恢复正常后，保障应用系统顺利启动运转。
② 数据故障
遇到由于数据初始化或外力造成垃圾数据情况，运维人员应针对数据产生的系统故障进行恢复。
(14)其它
① 投资项目在线审批平台与国家投资项目平台对接运维工作
在日常工作中，根据国家最新（略），与发展和改革委员会进行沟通与协调处理。
当国家业务系统的对接内容和对接方式发生变化时，系统会相应的进行调整和修改，配合国家平台进行更改内容的联调测试, 保障平（略）。单个业务不超过20人天，每年提供累计工作总量为60人天的服务。
如果需求的变更无法通过配置、操作、数据等其他方式解决而只能通过代码修改满足时，对平台改动比较大的情况，而且单个业务超过20人天，需要跟客户进行协商。
② 市民综合服务平台与省级平台对接运维工作
当省级事项库、省级统一身份平台的对接内容和对接方式发生变化时，系统会相应的（略），保障平台数据的相融相通。
③ 市民综合服务平台与其他外部平台对接
市民综合服务平台与外部系统对接，在不涉及（略），平台与各个系统进行对接，完成对接任务。
如果需求（略）通过代码修改满足时，对平台改动比较大的情况，需要跟客户进行协商。
④ 网站运维
针对**市市民综合服务平台的网站进行内容更新服务，包括网站栏目更新，网站内容更新，网站样式更新以（略），确保网站安全平稳运行，网站内容与实际工作需求相符合。单个业务不超过10人天，每年提供累计工作总量为60人天的服务。
⑤ （略）
根据日常使用中产生的系统数据，通过统一的数据存储与数据运算处理，系统可以进行指定的数据统计操作，在日常工作中，可以协助审批处临时进行相关突发审批数据的统计与分析。
⑥ 异常数据处理
平台在日常使用中涉及到与外部平台进行对接的工作，针对与省级、**市政务服务一体化平台、国家投资项目在线审批监管平台对接所产生的异常数据进行处理，确保数据正常传输与存储，保障系统与外部平台的数据互通与数据共享。
⑨ 数据统计
根据日常使用中产生的系统数据，通过统一的数据存储与数据运算处理，系统可以进（略），在日（略），可以协助审批处临时进行相关突发审批数据的统计与分析。
2、市民综合服务平台硬件设备及系统软件
(1) 硬件设备运维服务
① 主机运维服务
A. 硬件系统管理
实时监控主机内温度、风扇状态、电源状态、主机板、CELL状态、盘阵状态；实时监视系统CPU的利用率，显示 CP（略）及磁盘阵列的使用率，统计用于文件读或写操作的磁盘I/O利用率以及虚拟内存的使用率。
B. 系统（略）
实时监视系统进程的运行状况，并在系统（略），针对出现异常（略）。
C. 网络（略）
监控服务器网络通断、冲突和错误的情况以及其网络流量的情况。
D. 性能报告管理
监控系（略），设置异常门限值，当正监测的系统性能参数达到门限时产生报警，并按时间段生成系统**的历史性能报告。
E. 文件系统空间管理
实时监视文件系统空间的使用情况，并在文件系统达到一定的阈值时给出告警；对系统中的重要文件进行管理，监视重要文件的存在与文件的大小变化情况，监视文件系统的挂载情况，出现不能正常挂（略）。
② 存储运维服务
A. 状态监控
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度。
B. 备份监控
监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是（略））；
C. 告警监控
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
D.性能监控
对存储的性能（如高速缓存、光纤**等）进行监控。
(2)系统基础软件与支撑软件运维服务
① 系统基础软件运维
A. 操作系统运维服务
补丁服务：
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。
系统升级：
在条件允许的情况下，对系统（略），以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
B. 中间件运维服务
中间件管理是指对Nginx、Apache、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件（略），确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
执行线程监控：（略）
JVM内存监控：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
JDBC连接池监控：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等（略），以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。 日志监控：检查tomcat、Nginx日志文件是否有异常报错
C. 数据库运维服务
状态监控：监视数据库的状态、SGA的各种参数、曰志事件（警告）、侦听器状态、进程状态、可用性如死锁、**争用、不一致性以及会话和SQL活动、等待状况、数据库碎片情况等。
空间监控：监视关系型数据库归档日志和可用空间量，以及关系型数据库归档日志目的地中可用空间的百分比；监视转储目的地目录的使用空间百分比。
数据块监控：监视并警告当前分配的扩展数据块数超出指定阈值的数据库对象。
表空间监控：对表空间的使用情况和增长情况进行定期分析和预警。
I/O监控：（略）
性能分析：定期提供数据库运行性能的分析、帮助提出诊断和优化调整建议。将监控到的数据库性能指标保存下来，生成性能趋势报告，为管理者提供决策依据。
日志检查：定期检查系统日（略），根据日志解决存在潜在问题。
② 支（略）
A. 报表（略）
升级更新：对系统进行补丁更新或版本升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
系统监测：定期检查和备份报表服务器日志情况，根据日志解决存（略）。
问题修复:（略）
