一、项目编号:(略)
二、项目名称:(略)
三、中标(成交)信息
分包1
中标供应商名称: (略)
中标供应商地址:**自贸试验区(空港经济区)安和路21号1.4.5幢502室
中标金额: 叁拾柒万玖仟元整 人民币(略).00元
四、主要标的信息
服务类 |
名称:(略) 服务范围:(略) 服务要求:(略) (1)不迟到早退,特殊情况提前申请 (2)严格遵守坐席员的各项规定 (3)听从工作安排及管理员的管理 (4)保持与领导的沟通及时迅速处理有关问题 (5)坐席桌面整齐、无杂物,按规定摆放物品 (6)工作时间内,工作相关外,禁止使用手机 (7)工作过程中善于发现和总结可完善点并做好相关记录 服务时间:一年(具体实施开始时间以采购人的书面通知为准)。 服务标准: **渭塘镇成中心平台坐席工作主要包括以下内容: (1)受理录入 坐席人员对市民基本咨询类的问题,记录客户描述的内容,生成受理单,坐席代表根据自己的服务经验和知识库系统进行当场解答,通话结束后,系统将受理记录及来电人的信息自动写入后台数据库。 (2)转办 对于(略),电话受理人(略)。督办人员认为受(略),点击转办后,网络单位登录系统即可看到受理中心转办的受理单,相关办理部门将办理结果在规定的时间内反馈至热线电话。 (3)回退受理单 督办人员(略),如果发现受理员对受理单的项内容填写不详细或不规范时,有权将受理单退还给受理员,并注明退回的原因;系统对回退的情况进行记录并能够查询(查询单个受理员或全部受理员)、考核、打印等。 (4)呈批受理单 由于案件的特殊性或重要性,督办人员认为在(略),征求领导(略) (5)呈批 除立即可以办结的来电事项以外,重要的事项在提交相关部门处理办理之前都需要进行审核,并报送领导审(略),根据领(略),流程中的审核是一个循环过程,在一个审批环节中,某个审核人无法定夺时,可以提交另一个审核人再审。 (6)反馈 各相关部门办理完成以后,将办理结果向上级反馈,督办中(略),审批通过后,告知坐席代表通(略),则退回重新办理,如果不能按时完成的,要说明原因,定期汇报进度。 (7)回退 督办中心收到反馈后,如果对反馈结果不满意,进行回退到办理部门,所有的回(略)。 (8)办结归档 来电事项处理完成后反馈到督办中心,督办中(略)。 (9)发送催办 如果办理部门的任务办理超时,系统可以自动进行催办或者由督办人员手工发送催办,催办可采用短消息催办和通知催办。 (10)申请延期 如果办(略),导致在给定期限内无法回复的,可向上级申请延期,由上级负责人根据实际情况判定是否给与延期。 (11)申请退回 由于操作失误或业务判断不准确,导致信件转办不合理,办理(略),并说明退回原因,由督办(略)。 (12)各类工(略) (13)负责网格化社会综合治理联动机制工作相关内容。 (14)完成上级领导交办的其它任务。 (15)完成市级、区级及镇级领导布置的其他任务。 |
五、评审专家名单:
陈剑平 时红霞 徐新
六、 代理服务收费标准及金额:
由成交单位在领取成交通知书时向采购代理机构一次性付清。收费标准:
预算金额100万以下费率为预算金额的1.5%
预算金额100(含)~500万元部分按该部分预算金额的1.1%计算;
说明:成交服务费以(略),按以上规定(略)。例:如预算金额为150万元,则成交服务费=100万元以下部分×1.5%+(150万元-100万元以下部分)×1.1%。
本项目代理收费:(略)
七、公告期限
自本公告发布(略)。
八、凡对本次公告内容提出询问,请按以下联系方式
1.采购人信息
名 称:(略)
地 址:(略)
电 话:(略)
联 系 人:(略)
2.代理机构联系方式
名称:(略)
地址:**市**嘉元路1018号元联大厦10层
电话:(略)
传真:(略)
邮政编码:(略)
联系人:(略)
(略)
2021年9月24日