2025年中国联通黑龙江佳木斯市分公司市场部存量运营外呼任务话务外包公开招标公告

本招标项目为 2025年中国联通黑龙江佳木斯市****点击登录查看 ，招标代理机构为点击登录查看 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 招标内容： 根据公司存量客户运营工作需要，我公司拟对存量运营外呼任务采用公开招标的方式确定外包公司，为保证存量运营动作任务服务质量以及确定价格，节约开支，面向有资质的单位进行公开招标。

业务要求：

1.乙方为甲方提供的存量运营动作任务话务外呼服务包括：为客户提供诉求解决、业务代办、预约等服务；负责通过集约运营方式对2I客户、合约等重点客户开展运营服务；负责一体化存量运营动作任务的落地执行，包括合约适配任务、2I2C适配任务、移移融合、携转维系、低余额促充值、三无极低促活跃、停机促复机回访、高危维系、预约销户维挽等；负责开展新入网回访、合约到期提醒等集约运营服务；5G升级、促融合等价值提升工作。

2.乙方严格按照甲方的业务规范、管理制度、质量标准和客户服务标准等要求，提供上述标准规范化服务，确保甲方存量运营动作任务话务质量和水平。根据甲方业务的发展，提供上述但不限于上述服务内容的其它服务。

1.2 物资名称及采购量：

本项目是集中采购，采购数量为预估采购量，实际采购量以采购订单为准。

1.3预算额度（不含税）：883868.81元

1.4实施时间：签订合同生效之日起12个月。

1.5本项目设置最高投标限价。最高限价795481.93元（不含税）。应答人依据采购人的最高限价进行报价，报价不得高于最高限价（单价和总价）。高于最高限价单价和总价的视为无效报价，该应答将被否决。且总报价中管理费所占比例不得高于6%。

2.1 投标人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于招标人和招标机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）。

2.2 投标人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；

2.3 投标人必须具备由工信部或黑龙江省通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可（业务种类：呼叫中心业务经营许可）资质，业务范围需覆盖黑龙江省，请提供相关证明扫描件，原件备查；

2.4 本项目不接受联合体应答；

2.5 处于禁入期内的中国联通集团黑名单和黑龙江联通省级黑名单及负面清单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与本次采购项目。

2.6 其他要求：需要投标人承诺的主要否决投标条款（不可偏离）

2.6.1 满足投标须知及标书编制格式要求，必须具有投标承诺函，标书文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；

2.6.2投标人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。

2.6.3管控上限额度883868.81元(不含税），协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止；

2.6.4付款条款：按月支付,以实际发生量进行支付。

2.6.5本次比选的外包业务量为采购人测算的工作量，结算时工作量以实际发生为准。

2.6.6投标人总报价应包含：工资、福利费、社会保险费用及管理费等 。

2.6.7由于投标人原因放弃中选结果，应答保证金不予退还。

2.6.8履约保证金2万元作为日常管理和违约赔偿金；中选人应于中选通知书发出后10日内（法定假日除外）向招标人提供履约保函或履约保证金。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。合同期满后履约保证金剩余部分于一个月内返还）返还（无利息）；

2.6.9投标人需保证合同期内外包业务的相关用工稳定，外包合同中需加入用工风险防控的必备条款。

2.6.10投标人需承诺如采购人的上级公司对外包业务有新要求时，采购人可以提前解除合同，无需承担违约责任。

2.6.11投标人需遵守《中国联通供应商黑名单管理办法（修订）》-中国联通集团【2021】150号的要求。

2.6.12投标人需遵守《中国联通黑龙江省分公司离职人员及在职人员亲属参与公司业务合作回避制度（试行》的规定，应答人项目负责人不得为谈判方的离职人员或在职人员的亲属。

2.6.13业务结算：

1).根据外包业务任务种类不同，成功呼叫量时长需经过拨测确认，以采购人口径为准。

采购人每月以系统统计数据为依据， 对外包任务执行率、接通率、转化率等进行统计、考核。月任务执行率≥95%，月任务接通率与转化率按省公司标准视具体外包任务分类。

2).结算规则：按月进行支付。月任务执行率≥95%时100%全额结算；执行率90%≤月实际执行率<执行率95%时，按90%结算；执行率80%≤月实际执行率><执行率90%时，按70%结算；执行率><80%时不结算。

3).应答人承担采购方对外呼业务的KPI考核。

4).成功营销业务量业务佣金标准按采购方社会渠道业务佣金标准执行。

5).应答人接受采购方的业务发展量考核。

6).应答人接受采购方佣金回溯规则。

7).结算周期：按月结算。应答人在每月20日前按结算数额提供符合采购方要求的正规服务业发票后，采购方每月30日前一次性将结算费用支付给应答人。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1招标文件获取时间：****09时00分至****09时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式

4.2.1投标人中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：由于本项目采用电子招投标的方式，投标人必须接受电子招标流程，须在报名截止时间前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册（联系电话：****-3-8-2）、IPASS（联系电话：10019-7）办理及绑定联系人等所有手续、IPASS升级等所有手续，否则将无法报名、接收并下载电子招标文件等操作。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

4.2.2投标人访问中国联通合作方自服务门户（https：//www.cuecp.cn）登录后，进入“电子招投标平台—联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机→我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。

4.2.3投标人进入沃支付界面在售标时间内结算支付，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：****-2）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载招标文件。

4.3招标文件费用

招标文件每套售价人民币300元整，售后不退。超过购标截止时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。中标服务费发票开具增值税电子发票，开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见招标文件附件。

5.1电子投标文件的递交（电子招标适用）

5.1.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为****14时00分。电子投标文件须通过“联通智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式，通过登录“中国联通合作方门户（www.cuecp.cn）”，使用iPASS加密上传至“联通智慧供应链招标采购中心”。

5.1.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

5.1.3本项目开标将于投标截止时间在“联通智慧供应链招标采购中心”开标大厅进行，采用线上开标的方式。邀请投标人的法定代表人或其委托代理人登陆平台准时参加，请在30分钟内确认开标结果，如对开标情况有异议，请在上述时间内以书面形式递交招标代理机构，超时未进行确认或未提交异议将视为同意开标结果。

5.1.4当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话****-3-3-1、在线客服、联系邮箱****@chinaunicom.cn）。

5.2请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。

6.2 测试相关费用：本项目不适用。

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（ http：//www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http：//www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

招标代理机构：点击登录查看

招标代理机构地址：哈尔滨市****

联系人：徐先生 孙先生

电 话：**** ****

电子邮件：****@126.com

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地 址：黑龙江省佳木斯前进区****

联系人：点击登录查看

招标人联系方式：****

监督部门：点击登录查看财务部 ****

如对公告内容有异议，请与招标代理机构联系人联系。

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