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按照省纪委监委集中整治群众身边不正之风和腐败问题统一部署和四川省、成都市燃气领域突出问题专项整治工作实施方案，为切实提高成都高新区燃气领域突出问题专项整治工作，进一步提升燃气服务质量和安全水平，现面向社会公开征集燃气领域问题线索，具体内容公告如下：
一、征集时间
即日起至****。
二、征集范围
（一）燃气安全方面
1、燃气设施安全问题：燃气管道老化、锈蚀、破损、泄漏等问题；燃气调压箱（柜）、阀门井等设施维护不到位，存在安全隐患；燃气设施占压、包裹、违规改造等问题；燃气企业未按规定定期入户安检，或安检流于形式等问题。
2、燃气使用安全问题：餐饮、学校、医院、商场等公共场所燃气使用不规范，未安装燃气泄漏报警装置；居民用户私接私改燃气管道、违规使用不合格燃气具等问题；液化石油气非法充装、运输、储存、销售等行为。
3、燃气工程安全问题：燃气工程施工不规范，存在偷工减料、未按安全规范施工等问题；新建、改建燃气工程未经验收合格即投入使用等行为。
（二）燃气服务方面
1、燃气企业服务不规范问题：燃气企业未按规定公示收费标准，存在乱收费、捆绑收费等问题；燃气企业强制推销保险、燃气具等产品；燃气企业未按承诺时限办理报装、维修、过户等业务。
2、燃气计量及收费问题：燃气表计量异常，用户对燃气费用存疑；燃气企业未提供详细用气账单或收费依据不透明等。
3、服务态度及投诉处理问题：燃气企业客服热线长期占线、无人接听；投诉问题久拖不决，未安排专人负责核实或解决；工作人员态度恶劣、推诿扯皮、敷衍应付等行为。
三、不予受理范围
有下列情形之一的，不予受理：
1、反映内容不属于燃气领域职能范围的；
2、没有明确的反映对象或者诉求的；
3、正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的；
4、其他不属于受理范围的。
四、监督反映须知
（一）反映人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实。
（二）对存在捏造事实、诬告陷害等行为的，将视情节轻重，依规依纪依法处理。
五、线索受理举报方式
（一）来信来访地址：成都高新区****
（二）线索受理举报电话：****。
（三）举报邮箱：****@qq.com。
受理时间：工作日9:00-12:00、13:00-17:00。
欢迎社会各界、广大干部群众通过以上途径如实反映成都高新区****
成都高新区发展改革局
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