2025年全区法院12368客服服务采购项目

12368是广西法院统一对外热线服务品牌和服务入口，构建融合“厅网线微”的一体化诉讼服务，以智能工单、坐席智能辅助、统一诉服规范及集约化管理，实现全流程全场景全生命周期的咨询、查询、预约、办理等服务通办，实现全区坐席资源共享，利用智能及人工协助服务，全面提升服务质效，持续完善现代化诉讼服务标准体系建设。本项目采购坐席人员驻点高院服务，负责接听、办理、反馈全区法院12368诉讼热线来电业务，服务期为15个月。