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点击登录查看2025年存量控损服务项目招标公告
本招标项目为点击登录查看2025年存量控损服务项目，（招标编号：****），招标人为点击登录查看，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1 项目概况
本项目为点击登录查看2025年存量控损服务项目，项目预算：442万元（不含税）。
1.2 招标内容
本项目旨在为中国电信湖北公司提供深度服务，挖掘存量用户数据价值，制定并执行精准的控损挽留策略，提升用户留存率、活跃度及价值贡献。
预估工作量如下：对控损触点分层分级进行电话访谈80个，对控损触点分层分级常规线下面谈30个，对控损触点分层分级深度线下面谈20个，输出访谈调研报告3份；客服中心每日数据报表198份，客服中心拆降挽留策略200条，针对性的对挽留成效尾部员工进行一对一赋能辅导330次，优秀经验、案例萃取100个，薪酬体系设计30次，套餐降档前置化预警分析报告7份，提报IT优化报告18份，输出套餐降档维挽体系报告3份，控损挽留专席能力提升步进式画像体系输出40份；分公司控损指标的数据报表66份，落后区县及控损专员做到远程辅导660次，线下控损触点的拆降挽留有针对性的进行策略梳理50份，线下控损专员做好定向赋能辅导30次，分公司拆挽过程中优秀的经验、案例50个，地市运营材料及工具包输出15份。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3 本项目不划分标包。
1.4服务期限：合同签订之日起至****。
1.5服务地点：湖北省武汉市
1.6本项目设置最高投标不含税单价限价，具体详见下表，超过最高限价的投标文件将被予以否决。
| 服务类别 | 服务内容 | 不含税单价限价（元） |
| 调研访谈 | 对控损触点分层分级进行电话访谈，涉及部门：分局、网格、厅店、控损专员做常规电话访谈（问题5-10个） | 200 |
| 对控损触点分层分级常规线下面谈，相关控损部门：省公司市场部、用经中心、全业务渠道、市公司市场部、用经中心、分局、网格、厅店、专员（问题8-12个） | 500 | |
| 对控损触点分层分级深度线下面谈，相关控损部门：省公司市场部、用经中心、全业务渠道、市公司市场部、用经中心、分局、网格、厅店、专员（问题15-20个） | 800 | |
| 根据访谈的过程、内容、结果输出访谈调研报告 | 2000 | |
| 客服中心 | 针对万号、中国电信APP的低迁流程设计控损运营体系的建立、工单流转流程的设置、优化、通过省市**** | 10000 |
| 每日控损数据的汇总与整理工作，涵盖控损专员的每日控损数量、控损金额等关键环节的数据整理、统计及分析，并形成标准化日报表，以支撑日常风险管理及策略优化。（每日指标数据整理、通报） | 550 | |
| 通过线下访谈、录音分析对湖北客户的消费习惯、特点、对线上客服中心拆降挽留的策略做细化梳理并形成可执行、可落地、有效果的挽留策略（设计控损挽留策略） | 1000 | |
| 针对性的对挽留成效尾部员工进行一对一赋能辅导，并给出有效可行性的挽留技巧、确保挽留专员挽留能力、挽留成效得到有效提升。（每次不少于30分钟） | 7500 | |
| 对于挽留过程中优秀的经验、案例进行萃取汇总并复制推广学习 | 600 | |
| 薪酬体系设计（《控损班组薪酬激励管理办法》《控损班组绩效管理办法》《控损班组经营数据看板》《控损班组人员效能分析看板》《控损班组人员薪酬预测表》） | 2500 | |
| 套餐降档前置化预警分析报告（每份2种套餐） | 3500 | |
| 对现有使用的外呼系统在工单处理、工单量流转、功能性操作、使用便捷性、实用性、高效性提报IT优化建议和需求，对工单流转环节的准确性、时效性提报IT优化报告，确保挽留工单能得到快速处理。（针对新的工单处理流转流程，对系统优化进行需求整理） | 500 | |
| 客服中心控损挽留专席能力提升步进式画像体系输出（控损挽留画像体系输出） | 3500 | |
| 地市辅导 | 分公司控损指标的数据报表（每日指标数据整理、通报） | 600 |
| 针对线下分公司落后区县及控损专员做到远程辅导，确保控损人员意识、能力、成效得到有效提升（每次不少于20分钟） | 1000 | |
| 对线下控损触点的拆降挽留有针对性的进行策略梳理（设计控损挽留策略） | 700 | |
| 对分公司线下控损专员做好定向赋能辅导，确保辅导到的专员意识、能力、成效得到有效提升（以地市单位、区县单位、分局单位、厅店进行定向赋能辅导） | 15000 | |
| 分公司拆挽过程中优秀的经验、案例进行萃取汇总并复制推广学习（每个案例1页PPT） | 600 | |
| 地市运营材料及工具包输出（涉及地市分公司控损单位及人员） | 2000 |
2.投标人资格要求
2.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.2投标人须具备****至投标截止时间类似项目业绩（渠道赋能或网格运营支撑类）。须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.4本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。
2.5投标人不得存在的情形：
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自****起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自****起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:****12时00分至****17时00分。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。
5.投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【****14时00分】。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：本项目不适用
7.投标人注册
7.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https:****）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：**** /****
服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:****）、（http:****）、中国电信阳光采购网（https:****）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标人：点击登录查看
地 址：武汉市****
招标代理机构：点击登录查看
地址：武汉市****
项目联系人：李冲、林剑萍、孙磊
电话：****
邮箱：****@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：点击登录查看
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附件包：
