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点击登录查看就 燃气集团2025-2026年信息化桌面设备运维服务项目采用公开询价采购，现公开征集符合我公司技术要求的桌面运维服务供应商。
一、项目情况
服务范围：集团本级及后勤分公司台式、便携式计算机设备及配套外设，大楼内部桌面网络系统（机房网络系统不含）。
服务内容：
1.根据已有的桌面办公设备台账，对有关的软硬件的转移，变更进行每月跟踪管理；
2.定期对系统进行优化，包括磁盘清理、扫描、碎片整理、查杀毒；
3.对桌面设备网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库；
4.对桌面设备的操作系统、应用软件的安装、调试、管理、更新、升级；
5.对桌面设备的使用故障排除；
6.对故障设备送原厂进行维修（维修产生的任何费用与原厂结算）；
7.经采购方批准为第三方在本部大楼内实施IT设备的维修与调试提供必要的帮助；
8.提供桌面设备的网络信息安全策略建议，及相关软件的安装、设置、维护；
9.配合甲方对旧的桌面设备的更新替换及备份工作；
10.对采购方桌面级网络设备进行检修及巡查。
服务要求：
（一）供应商需应对集团本级中各信息系统及办公软件的应用端进行故障维修和维护外，还应满足以下工作要求：
1.建立设备管理和运维台账；
2.实施各类终端设备的更换、更新、升级和安装工作；
3.每年不少于2次设备、系统清理维护；
4.免费提供软硬件电话咨询；
5.72小时无法修复的提供备机；
6.配合部署终端设备的安全管理软件；
7.按要求完成紧急支援和值守工作；
8.配合解决各类信息系统客户端的运行故障处置；
9.配合甲方对桌面级网络的调整和扩展，确保各类设备的网络接入。
（二）对服务考核：
| 服务等级 | 故障分类 | 服务区域定义 | 服务方式 | 响应时间 | 到现场时间 | 问题解决时间 | 问题解决效果 | 考核（元/次） |
| 基本要求 | 考勤 | 驻点上班 | 甲方工作时间 | 未经甲方同意的迟到早退 | 500 | |||
| 服务满意度 | 甲方报修人员 | 满意度评分 | 每接到一次投诉 | 300 | ||||
| 本级服务 | 软件故障 | 集团机关部室，集团后勤公司 | 5*8小时服务 | 1至5分钟 | 5至20分钟 | 40分钟以内 | 问题未100%解决 | 100 |
| 硬件故障（不需要送原厂维修） | 5*8小时服务 | 1至5分钟 | 5至20分钟 | 90分钟以内 | 问题未100%解决 | 100 | ||
| 软件故障 | 培训中心，档信中心 | 5*8小时服务 | 1至10分钟 | 120分钟内 | 60分钟以内 | 问题未100%解决 | 100 | |
| 硬件故障（不需要送原厂维修） | 5*8小时服务 | 1至10分钟 | 120分钟内 | 3小时以内 | 问题未100%解决 | 100 |
（三）要求工作日驻场人员1人，如遇紧急情况，增加1-3人。
驻场人员要求
1、精通各类设备硬件故障处置；
2、精通windows和国产信创桌面系统的安装、维护和优化；
3、精通网络布线系统，具备网络故障处置能力；
4、正常工作时间与采购人工作时间一致，同时可根据采购人要求进行适当加班或值班；
5、遵守采购人信息安全和保密工作的要求；
6、采购人认为驻场人员不符合工作需要，可随时要求更换，更换3次以上，可单方直接中止合同。
二、供应商资格要求
1.近三年（****以来）内，未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等官方网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为等不良记录名单。
2.近三年内供应商必须具有类似运维服务经验（提供合同复印件）。
三、报价要求及资料
1.响应单位根据要求报¨综合单价√总价。报价包括人工费、税金等。
2.报价时应提交资料包括：营业执照、报价单、法定代表人授权委托书、授权联系人的社保证明。
3.供应商参与报价，若无特别说明，则视为响应所有要求。若无法响应则为无效报价。
四、报价方式、支付方式及结算等
1.本项目最高限价17万元（超过最高限价作无效报价处理）。
2.√本项目为固定总价，合同价不予调整。
3.付款方式：合同签订满半年后，经甲方考核并收到合同总价50%的增值税发票后30日内，按照以下公式支付服务费：合同总价*50%-考核扣费。
五、若对询价函等文件有任何疑问，请于2025年 6月 18日10时前，以书面形式发送至邮箱 ****@hzgas.cn ，联系人： 点击登录查看，联系电话： **** 。
六、报价文件按要求于****12:00前给予书面报价密封并快递或送至杭州市****点击登录查看，联系电话：****。
七、报价文件包括：附件一《报价表》以及营业执照、近三年内供应商必须具有类似运维服务经验（提供合同复印件）、法定代表人授权委托书、授权联系人的社保证明。所有报价均保留2位小数，报价文件须加盖公章并密封，文件袋外须注明项目名称和报价单位。
八、成交原则：满足响应要求下的最低价成交。
九、联系方式：
采购人：点击登录查看、曹先生
地 点：杭州市****
联系人：点击登录查看
联系方式：****
附件：报价单.doc
附件包：
