当前位置：
一、项目名称：2025年微信小程序运维服务采购项目（项目编号：****）
二、项目预算：1.5万元/年，自筹资金。
服务期限：一年
三、采购需求：
为我院微信小程序系统提供运行维护保障技术服务。
四、拟推荐单一来源供应商：
广州海鹚网络科技有限公司
公司地址：广东省广州市****
五、单一来源采购方式原因及说明
我院所使用的微信小程序由广州海鹚网络科技有限公司自主开发，享有系统的知识产权，该系统软件在部署实施过程中，按照我院实际流程和需求，进行了个性化的功能开发、服务配置、接口开发对接等，与我院核心业务系统进行了深度集成，现医院拟采购微信小程序运维服务。广州海鹚网络科技有限公司对我院微信小程序系统的功能模块、接口参数非常了解，该系统软件程序的源代码一直由该公司进行维护和升级，在技术上具有唯一性和服务配套。为了保证我院微信小程序运行的稳定性、延续性、一致性、可靠性以及数据安全性，广州海鹚网络科技有限公司是唯一满足该项目需求的供应商，符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款“只能从唯一供应商处采购”的情形，故本项目采用单一来源方式采购。
综上所述，本项目拟购点击登录查看微信小程序运维服务的渠道供应具有唯一性。本项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款和第三款之规定，适用采取单一来源方式采购。
六、功能参数
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 |
| 1 | 售后接入 | 小程序产品售后运维服务由指定人员负责，创建运维服务沟通群，运维服务人员入驻运维服务群，全面接手医院售后维护工作。 |
| 2 | 售后团队 | 专属技术客服一对一服务，主备服务负责制。 |
| 3 | 售后渠道 | （1）在线咨询：通过微信、QQ、企业微信等在线方式沟通。保证7*(7:30~18:00)*365在线。（2）电话咨询：提供运维服务热线，保证7*24小时热线畅通。（3）现场服务：无法通过在线服务和电话咨询解决的问题，应在收到报障后24小时内到达现场，48小时内予以处理。（4）其他方式：邮件反馈等其他方式。 |
| 4 | 服务场景 | 点击登录查看以及医院现运行HIS系统开发商 |
| 5 | 服务咨询 | 提供咨询服务，为医院答疑解惑，如指定运维人员不能解决，将详细记录咨询内容和结果并提交工单转交项目对应人员，协助指定运维服务人员和医院沟通。 |
| 6 | 问题处理 | 收到报障后，实时、彻底解决产品运行问题，问题处理响应时间：首次响应< 10分钟，业务系统不可用响应时间 < 30分钟内回复核实结果，1h内解决；业务系统异常响应时间< 1小时内回复核实结果，当天内解决；一般问题响应时间 < 4小时内回复核实结果，3个工作日内解决。 |
| 7 | 需求处理 | 收到医院在本项目原有功能范围内的优化需求，确认需求细节，提交项目组，确认排期后同步医院，需求完成后及时反馈给医院对接人员。 |
| 8 | 监控预警 | 医院网络、HIS接口异常，售后人员应主动通知院方，以便得到及时处理，达到故障影响最小化，售后人员次日早上应及时查看异常订单记录，如有则通知相关人员及时处理，避免患者投诉。 |
| 9 | 数据分析 | 根据医院需求提供分析报告。 |
| 10 | 技术支持 | 全方位的技术支持：包括现场和远程处理。 |
| 11 | 对账服务 | 收到财务对账不平反馈时，运维人员应实时响应并处理回复。 |
| 12 | 追款服务 | 收到财务短款反馈时，运维人员应第一时间核实短款原因，确认责任方，如责任方为小程序开发方，首先与院方确认回款方式，同时开始追款。 |
| 13 | 售后回访 | 一年不少于两次售后回访，通过售后回访，确保医院的每一次问题反馈都能得到高质量的服务。 |
| 14 | 投诉处理 | 舆情投诉：第一时间处理并回复。一般投诉：18:00前反馈，当天处理并回复，18:00后反馈，顺延至次日处理并回复。 |
| 15 | 患者服务 | 如果需要运维服务商介入与患者进行沟通时，运维服务商需提供患者服务模式，积极有效地与患者进行沟通。 |
| 16 | 客户关怀 | 法定节假日，运维人员应提前在沟通群中发布值班通知，系统升级或其他重大问题处理时，运维人员应提前通知院方，包括处理时长、影响范围等，问题处理完毕后主动通知医院。 |
七、付款方式
1.签订服务合同后，采购人向运维服务提供方支付50%的合同金额，运维服务提供方需开具等额发票后，采购人在三十个工作日内予以支付；合同签订半年期满后，采购人向运维服务提供方支付合同剩余金额，运维服务提供方需开具等额发票后，采购人在三十个工作日内予以支付。
2.采购人付款前，中标人应向采购人开具真实合法有效的等额增值税发票，中标人未按采购合同约定提供发票的，采购人有权迟延支付应付款项直至中标人开具合格票据后，且采购人不承担违约责任。
八、供应商资格条件
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函）；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函）；
5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（公司成立不足三年的从成立之日起算）（提供承诺函）；
6.供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人在参加本次采购活动前三年内不得具有行贿犯罪记录；（公司成立不足三年的从成立之日起算）（提供承诺函）；
7.具备法律、行政法规规定的其他条件；
8.授权参加本次采购活动的供应商代表证明材料；
9.以上材料均需加盖公司鲜章。
九、谈判文件（正本一份，副本一份，需密封）
1.报价单。
2.营业执照正副本等复印件。
3.法定代表人参加磋商需提供法定代表人身份证明复印件；非法定代表人参加的，提供法定代表人授权委托书原件、法定代表人和授权代表身份证明复印件。
4.提供2024年任意一个月的纳税证明材料复印件（注：证明材料可为银行电子回单或税务部门出具的纳税证明或完税证明或有效票据的复印件）或有依法缴纳税收良好记录的承诺函原件和提供2024年任意一个月的社保缴纳证明材料的复印件或有依法缴纳社会保障资金良好记录的承诺函原件（注：证明材料为银行电子回单或社保部门出具的社保缴纳证明材料或有效票据复印件）；
5.依法免税和不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明（加盖供应商原始印章）。
6.其他投标人认为需要提供的文件和资料。
十、协商程序和成交标准
（一）协商程序
1.供应商按照单一来源采购文件要求编制响应文件后，携带相关资格证明文件在采购文件规定的时间、地点参加协商。
2.单一来源专业人员对供应商授权代表身份进行验证。供应商授权代表身份与响应文件不符的，采购小组拒绝与之协商。
3.供应商授权代表身份与响应文件相符的，采购小组按照采购文件要求和协商方案，遵循价格合理和保证采购项目质量的原则，与供应商协商。协商中，供应商可以对响应文件进行修改，可以修改的内容为：采购需求中的技术要求、商务要求以及合同草案条款。
4.供应商修改的书面材料应当签字确认，否则无效。供应商为法人的，应当由其法定代表人（负责人）或者代理人签字确认。有效的变更内容书面材料应作为响应文件的一部分。
5.在供应商提供的货物质量、数量和服务均能满足采购需求、协商后达成合理的成交价格，采购小组确认供应商成交，出具协商情况记录。
6.若无法商定合理的成交价格或者无法保证采购项目质量的，与供应商进行商定的专业人员应停止商定，并由采购人终止采购活动，书面告知供应商，说明理由。
供应商报价单应当签字确认或者加盖公章，否则无效。报价单的签字确认，供应商为法人的，由其法定代表人（负责人）或者代理人签字确认；供应商为其他组织的，由其主要负责人或者代理人签字确认；供应商为自然人的，由其本人或者代理人签字确认。
（二）成交标准
1.协商结束后，将在点击登录查看官网（http:****。
2.协商结束后，供应商若对本项目有任何异议，可根据相关法律法规的规定，于知道或者应当知道评审结果之日起5个工作日内向医院采购部门提交书面质疑函（须列明质疑事项、理由及事实根据，并加盖公章），医院采购部门将根据法律法规、规章制度及单一来源采购文件的规定，于收到书面质疑函后7个工作日内予以处理答复。不提交的视为无异议，逾期提交的采购人将不予受理。
3.供应商有权在规定时间内对评审结果进行投诉或质疑，但需对投诉或质疑内容的真实性承担责任。
十一、公告期限：自本公告发布之日起5个工作日。
十二、谈判资料递交截止时间：****下午3时00分00秒
十三、谈判时间：****下午3时00分00秒
十四、谈判地点：点击登录查看五楼小会议室
十五、采购人联系方式：
地 址：德阳市****
邮 编：618500
联 系 人：点击登录查看
联系电话：****
十六、监督部门及联系方式：
监督部门：德阳市罗江区卫健局
联系地址：四川省德阳市****
联系电话：****
附件：供应商提供相关资料模板
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附件包：
