扬州市公安局现场勘验信息系统维保项目

1、数据上报服务

2、系统维护服务

（1） 现场勘验程序：单位人员调整、管辖所代码管理等、各项信息数据统计、系统运行时各类异常、错误；

（2） 硬件维护：对影响系统运行的硬件故障进行诊断分析，给出排查建议；

（3） 软件维护：对Oracle、WebSphere等软件进行维护。

3、日常维护服务

（1） 日程响应：针对用户使用过程中遇到的问题，进行响应，帮助用户分析问题，解决问题，形成工作记录。

（2） 故障排除：针对出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及时恢复使用。

（3） 系统稳定：通过专人定期巡视，对地市现勘系统进行检查，分析系统运行情况，及时发现并解决潜在的问题，保证系统的稳定运行。

（4） 数据安全：定期检查网络安全、数据备份，保证数据安全。

（5） 意见反馈：收集整理地市用户关于功能改进、性能优化等问题，形成需求分析报告，上报公安厅。

（6） 数据上报：结合上级工作要求，配合系统的管理统计和上报工作。

（7） 日常管理：通过电话、网络的方式，每月对系统进行一次巡检，对应用软件状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。

4、系统优化服务

（1） 应用软件优化：根据本地实际情况，标准化优化方案和周期对数据进行必要的优化。

（2） 中间件优化：根据WEBSPHERE的startServer.log、SystemErr.log、SystemOut.log、trace.log日志诊断，定期对中间件软件的JVM的最大堆、最小堆，JDBC连接池等参数进行优化调整，保证系统在最优平台下运行。

（3） 数据库优化：通过前期调整一定参数，观察数据库的相应速度，通过快照的查看，找出数据库瓶颈。通过调整SGA.PGA.SESSION及其他相关参数。实现数据库最大效率。

（4） 操作系统优化：对操作系统级优化，存储空间设置、CPU、内存资源分配等。

5、系统升级服务

（1） 应用系统升级：保障系统升级版本发布后，在规定的升级时间范围内全部更新系统，使用户使用新版本软件系统。

（2） 基础环境升级：保障系统的升级和更新。

软件在目前在用“全国公安机关现场勘验信息管理系统”的技术架构和管理应用模式下进行系统升级，不改变系统应用架构、核心技术参数等内容；升级“全国公安机关现场勘验信息管理系统”时保证符合扬州本地公安专业系统有关的接口、数据格式等问题，保证无缝对接；升级后保证数据全部准确、完整、无损迁移转换到升级后的新系统。

6、重点时段的保障服务

7、系统巡检服务

8、系统咨询服务

（1） 程序方面：现勘各个模块功能使用咨询、系统规划建设咨询、软件使用中遇到问题等相关咨询；

（2） 硬件环境：硬件相关问题咨询；

（3） 软件环境：Oracle、WebSphere、操作系统等相关问题咨询。

9、服务响应