鹤岗电信分公司2025-2027年实体渠道、政企、客服、市场综合网格外包服务采购项目直接采购公示

采购内容

1.渠道部分：

实体渠道部分主要负责电信业务及产品的受理、推广、销售、培训，提升电信产品销量；熟悉掌握当期主推政策、产品相关知识，能够灵活运用并准确向用户进行推介说明。客户维系服务支撑外包按外包工作内容不同，划分为两类台席，即大数据支撑台席及客户运营台席，根据外包工作量动态调整台席数量。

2.客服部分

1）负责处理省级投诉处理中心及转派的投诉工单，对于不能一次性处理的工单根据业务属性向本地相关部门进行转派；

2）负责投诉处理过程中与相关部门的协调与沟通，并监督、跟踪工单处理的进度与质量，确保闭环处理；

3）负责对本地处理的投诉客户进行回复，告知客户投诉处理结果，完整录入答复内容及客户反馈意见；

4）负责各类投诉、故障、等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息，为省投诉处理中心提交相关考核依据。

3.政企部分

政企营销服务和销售支撑主要负责处理售前、售中、售后的问题，提出发展建议，熟知电信各项业务及服务规范，遵守电信章程。使用多渠道方式（如上门、电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务及销售目的。

4.市场部分

主要做好经营业务台席、综合业务台席等岗位支撑工作，在处理突发事件并配合集团（省）公司或同行业之间的业务联系；及时了解电信相关制度及时准确的完成本岗位的业务；如遇特殊情况能够及时准确的处理。

具体详见技术规范书。

直接采购原因

依据《中国电信集团采购管理办法》（中国电信〔2024〕320号）第十八条依法必须招标项目以外，符合以下情形之一的，可以直接采购第（六）款条规定的“采购人依法能够自行建设、生产或者提供的，或围绕核心主业需集团内相关企业提供必要配套产品或服务的，主业可实施直接采购。”。

直接采购供应商

中国通信建设集团有限公司黑龙江省通信服务分公司。

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https:****）上发布，其他媒介转载无效。

公示期：****至****

联系方式

项目联系人和联系方式：孙先生****

异议联系人和联系方式: 点击登录查看 ****

电子邮件：****@qq.com

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

采购人：点击登录查看