昭通市人民政府办公室“12345”1政务服务便民热线话务平台采购项目

一、项目供给方按要求负责昭通市12345政务服务便民热线话务服务、信息化运维等业务，并确保数据安全、服务质效等各项指标严格达标。 二、提供保障甲方业务正常开展的呼叫座席、人员、场地及其他必要的配套设施设备等，并负责管理和维护，保证呼叫中心的服务质量。 三、平台话务人员不少于24人，学历为大学专科及以上，综合素质满足工作要求，需进行7*24小时人工话务服务。 四、按省级12345平台和市政府办相关要求，提供标准的搭建至全市各县市区及市直单位的12345平台系统，并确保平台系统登录、来件转办、重办、反馈、导出交办单、办件存储、查询、归档、分类、时限提醒、办件状态、用户短信提醒等基础功能正常使用和操作。按照市政府办要求，加强平台系统运维管理及优化升级，进行功能完善、系统维护升级改造等以适应和满足工作需要，提高工作效率。信息化系统的建设、运维保障要严格达标，符合各级工作要求。 五、确保昭通12345信息集成系统在各类网络载体上运行时数据的安全性和完整性，并定期备份重要数据交甲方保存，遇到数据丢失或错误及时恢复等。

一采三年项目，合同一年一签。