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项目需求详情
哈尔滨
一、维保内容
经统计市民大厦4-5楼海康摄像头共80个，大华36个，宇视151个，还有一个未标注品牌的走廊摄像头，共计268个摄像头，拾音器153个。
监控系统拼接屏、解码器、平台服务器、存储服务器、监控平台软件、核心交换机、汇聚交换机、UPS、蓄电池、拾音器、空调系统、灭火系统、摄像机及配电箱和电线线路线缆等设备进行不定期巡检、维护、升级、维修，重大及复杂故障缺陷需协调厂家工程师到现场技术支持服务。在保证信息不外泄情况下保障系统安全稳定运行,对已有设备的故障进行排查检修。对设备和线路线缆有故障及潜在故障的进行排查更换。
1.维保服务概述
乙方需设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。针对本次维保项目，乙方应有能力完全保证系统的稳定运行，并做好相应的维护保养工作，需提供安全生产许可证、电子与智能化工程专业承包二级或以上证书、ISO质量管理体系统认证证书、ISO环境管理体系统认证证书、ISO职业健康安全管理系统认证证书、以及与本次项目相对应的涉密资质。根据本次项目要求，从签订合同之日起计算，乙方承诺针对本次系统维护维修保养项目为期3年。
2、维保要求
一）系统中心维保
1）监控系统拼接屏、解码器、平台服务器、存储服务器、监控平台软件、核心交换机、汇聚交换机、UPS、蓄电池、拾音器、空调系统、灭火系统、摄像机及配电箱和电线线路线缆等配套硬件设备以及数据库、操作系统、视频监控平台等完成建设功能的所有软件硬件的巡检、配置、故障维修和清洁保养，确保系统中心软硬件安全、稳定运行。
2）对视频监控综合应用平台及数据库日常巡检、功能维护和数据更新、技术支持服务。
3）每年对自建项目所有服务器及存储设施包括CPU、内存、硬盘、等资源的利用情况和系统性能信息，运行完好情况进行检查，并留有检查记录。
4）定期对系统中心系统各类服务器、计算机、管理平台的配置参数、系统管理日志、用户管理数据、视音频和报警等各类数据进行巡检、备份、恢复和维护。
5）当维护相关系统软件或硬件设备出现故障时，及时进行检查、维修和更换故障部件。
6）定期指派专业工程师现场进行硬件设备和软件系统的现状评估，排除安全隐患，并制定合理的升级方案，提供设备详细的配置文件和技术报告，并完成相应系统的安装和配置。系统升级不得晚于厂家更新系统5个工作日，积极协助用户方做好升级工作。
二）前端设备维保
1）负责整个监控系统的所有前端建设点位的摄像机、交换机、挂壁机箱、落地机箱以及供电线路【取电点(含电表箱)至系统设备】电线电缆、辅助线路、管线等一切相关系统设备的定期检查、故障分析、排除和调试、修复，确保前端设备正常运行。
2）及时清洁摄像机防护罩、镜头和机箱，做好防水、防振及防干扰功能检测，清理摄像机遮挡物，检查摄像机供电、控制线路和角度等，确保设备良好的透视性能、整洁性和正常的防干扰功能，确保视频画面图片清晰完整。
3）定期检查所有前端辅助设备线路的安全状况并及时修复。
4）维保期间前端摄像机上传中心图综合平台的每日完好率均不得低于99.99%。
5）每次对前端点位巡检、维修情况进行详细记录，交用户方签字确认。
三）维保保障措施
1）提供7×24小时现场服务，非工作时间在接到维修通知后，必须于1小时内响应。
2）遇到重要时期或重大事件活动期间的，按照用户方要求提供现场全程的专业化维保服务，及维护力量支援。
3) 对于电源跳闸、摄像机死机、网络线路松动、设备线路接触不良等一般故障的，必须在1小时到达现场并在1小时内排除，对于属于摄像机、交换机、智能终端、等设备损坏故障的，须在2小时内完成修复；对于线圈、线缆、管道损坏的必须在1日内修复。
4）中心设备问题现场备件修复，平台软件系统到达现场后1个小时内解决，平台硬件必须做到提供主要备件应急设备，必须保证整个监控系统正常运行。如中标后达不到使用方要求，使用方可追究其虚假应标责任，并连带追究其为此所造成的一切后果。
5）对于存储、计算机、服务器等设备故障，按照生产厂商最短响应时间及时修复。
6）反馈：所有维修点位维修情况须于2小时内予以书面反馈，反馈内容须真实地反映出故障现象、故障原因、处理措施、故障接报和处理完毕时间等。
三、维保服务方式 1、系统全面排查
在维保合同签订之后需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1）监控室机房环境。
2）设备运行环境。
3）所有设备的安装位置、运行情况。
4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6）软件使用情况、软件升级情况。
7）系统数据备份情况等。
在以上工作实施过程中我方提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员联系方式及协助。
2、定期上门巡检服务
根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每年检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1）对容易老化的安防监控部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时负责人报告，同意后进行更换。
2）对中心机房安防监控设备每月定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
3）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
4）根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
3、电话支持服务
保修期内维修工程师记录系统运行情况。在系统巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。主动发现并分析故障，携带所需配件和设备备件前往现场进行维修。同时提供用户响应的系统运行、维修记录表。
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题需提供服务工程师电话，寻求问题解决方案、操作方法及技术指导。
4、快速响应及流程
中标方承诺提供备件服务，在最短时间内修复因设备原因导致的系统故障。
要求承诺1小时内响应用户报修，1小时内到现场，一般性系统故障（非我方原因造成的断电、断网情况）1小时内解决，重大故障在2个小时内修复。
乙方应设置专门的客户服务部门，提供7*24小时热线电话支持的服务。维修部门在接到电话后即时响应，电话响应无法解决问题的将于1小时内到达现场，检查出系统故障原因并提出可行性处理方案，排除线路和设备故障，使系统正常运行（人力无法抗拒的天灾等问题除外）。
系统扩充、升级支持服务
系统运行期间提供系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以用到系统上时，乙方将及时向用户做出通知并根据实际情况做出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。
在接到用户的通知以后，在上述故障响应时间承诺2小时内到达维修现场，并立即进行故障抢修。对属于设备的故障，我们的应急维修原则是：无论故障大小，先用备品备件替换，缩短故障时间，保证系统运行正常，待原故障设备维修好之后再把备品备件换下。
维保期满后，乙方派专人为本项目建立了维护档案，对保修期内的维修记录、设备更换记录、保养记录等进行全程记载，准确无误地移交给用户单位相关部门。
1.人员配置
中标服务商需指派2名固定专业维修维护人员常驻甲方单位，工作日其间甲方提供办公地点，其他由中标服务商自行解决。定期维护和检修时间中标服务商需增派不少于5人进场维修维护，其间不得减少直至定期维护和检修结束。
遇到系统大故障中标服务商需派遣不少于3名工程师和6名维修专员进行现场维修，并携带除现场要求以外的相关备品备件，必要时需协调生产厂家工程师1小时内到达现场，直至问题排除系统正常运行。
月度、季度维护、检测等派遣除驻场2人外需增加2人进行设备的维护保养和检测等工作。所有维保人员手机电话24小时畅通，提供联系号码备案
2.机具配置计划
正常维修根据情况采用公交或配备1辆维修专用车辆到达现场。
系统大故障配备1辆维修专用车到达现场。
特殊时期根据到达时间进行安排。
（1）供用于维护的笔记本电脑、工程检测仪、数字万用表、网络万用表、人字型梯子、线缆测试仪、接地电阻测试仪、高级电子、电工工具箱等以及完成安装、调试、检修和保养工作的相关配套工具，以便时解决各种网络故障。
（2）提供的维护装备只能用于完成本项目维保需要，不得用于其它项目
（3）在维保过程中更换的设备，须与用户方现使用的设备型号、技术规格相同或往上兼容，不使用低配置的设备(设备型号由用户方另行确定)。
1） 备品备件：
对项目中一般设备提供备品备件服务，对停产设备提供同等性能设备替换。对常规设备，如：NVR录像机、硬盘、分配器、电源、交换机、路由器等进行备货，提高维保质量。相关的专用工具，零配件为常规配置。
2） 其他：
（1）要求与各厂商具有良好的合作关系，具备系统故障时能在最短的时间内取得厂商的资源支持，解除故障；每个月提供原厂技术工程师2次到现场技术支持/维护及故障排查，原厂免费的软件升级维护工作。
（2）具备强有力的维护保障服务团队，确保在中、大事故及重大事件时能提供支援服务。遇用户方有重大设备安装、网络及数字视频监控项目，我公司应适当增派人员，提供必要的车辆及资源保证项目实施。
（3）维护人员具备制定线路巡视和维护计划能力，对所有光缆及线路每月巡视一次，并用户方出具检查情况报告，确保线路安全运行；
（4）对监控网数据中心机房，每月巡查一次，监控专网主要节点机房，每年安排不少于一次的巡检服务。巡检内容包括：设备状态检查、电源模块检查、设备保洁等，并向用户方提交设备巡查报告存档备查;
（5）建立维护质量考核制度，指定一名业务联系人，负责联系及解决维护中相关问题，保证维护质量。
最后由于本系统是中心工作的重要组成部分。为保障系统正常运行及运行过程中信息安全不对外泄密，所以中标商必须具备提供相关备件能力、售后服务能力、维护维修能力、具有保密措施的能力。需提供与本次维护维修内容相关的能力证明和类似项目的相关业绩证明，需提供安全生产许可证、电子与智能化工程专业承包二级或以上证书、ISO质量管理体系统认证证书、ISO环境管理体系统认证证书、ISO职业健康安全管理系统认证证书、以及与本次项目相对应的涉密资质（注：涉密资质中标后提供资质复印件加盖公章）。
展开
项目名称：视频监控系统运维
项目类型：非政府采购项目
项目标的所属行业：软件和信息技术服务业
服务周期：365天
报价方式：价格
评选方式：价格最低
最低价相同评审办法：按供应商报价的先后顺序确定
服务实施地：黑龙江省哈尔滨市****
：预览1
联系人：***
报名开始时间：**** 11:59:17
报名结束时间：**** 00:00:00
发布时间：**** 08:59:17
采购编号：****
采购单位：点击登录查看
供应商数量： 报名供应商不足三家。
允许1家中选
是否需要上传响应文件：是
供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实其他政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：无。
四、本项目不接受联合体参与
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
