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招标编号: 0773-2540GNJLFWCS2213
项目所在地区: 吉林省
一、 招标条件 本点击登录查看采购客服人员驻场服务已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为其他资金人民币20万元/年,招标人为点击登录查看。本项目已具备招标条件,现招标方式为其它方式。
二、 项目概况和招标范围 规模: 详见公告正文 范围: 本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的: (001)点击登录查看采购客服人员驻场服务;
三、 投标人资格要求 (001点击登录查看采购客服人员驻场服务)的投标人资格能力要求:1.具有独立承担民事责任的能力; 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度; 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力; 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录; 5.在吉林省内最近3年无重大过失及受监管机构或行政司法机关处罚的不良记录; 6.法律、行政法规规定的其他条件; 7.服务商不能列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单(详见财库[2016]125号文件); 8.单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同服务商,不得参加同一合同项下的政府采购活动。 本项目不允许联合体投标。
四、 招标文件的获取 获取时间: 从****08时30分到****16时00分 获取方式: 有兴趣的服务商请携带{单位负责人证明书(附单位负责人身份证)或单位负责人授权委托书(附单位负责人和授权代表身份证)、企业营业执照副本}的复印件加盖公章，到点击登录查看(长春市****
五、 投标文件的递交 递交截止时间: ****10时00分 递交方式: 长春市****纸质文件递交
六、 开标时间及地点 开标时间: ****10时00分 开标地点: 长春市****
七、 其他 点击登录查看采购客服人员驻场服务竞争性磋商公告 项目概况 点击登录查看采购客服人员驻场服务的潜在服务商应按照竞争性磋商公告(竞争性磋商邀请书)中的方式获取采购文件，并于****10点00分(北京时间)前提交响应文件。
一、 项目基本情况 项目编号: 0773-2540GNJLFWCS2213 项目名称: 点击登录查看采购客服人员驻场服务 采购方式: 竞争性磋商 预算金额: 人民币20万元/年 最高限价: 人民币20万元/年 采购需求: 采购2名客服人员驻场服务，接听客服电话、工单记录并回访，以及提供相应的配套功能等。 合同履行期限: 合同生效之日起一年; 本项目不接受联合体。
二、 申请人的资格要求 1.具有独立承担民事责任的能力; 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度; 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力; 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录; 5.在吉林省内最近3年无重大过失及受监管机构或行政司法机关处罚的不良记录; 6.法律、行政法规规定的其他条件; 7.服务商不能列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单(详见财库[2016]125号文件); 8.单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同服务商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
三、 主要服务内容包括但不限于: 采购2名客服人员驻场服务，接听客服电话、工单记录并回访，以及提供相应的配套功能等。 (一) 提供驻场服务 1. 工作内容。2名客服人员驻场接听客服电话、回答客户咨询的问题、能够记录工单内容，并对工单问题进行派单、处理、统计等。 2. 工作地点。与公司办公地点一致。不可异地工作，必须到指定办公地点接听电话，不接受远程办公。对操作系统内的用户信息、数据等进行保密。如后续根据实际业务情况增加客服人员，费用不高于现行标准。 3. 客服人员要求。抗压能力强，遵守国家法律法规，年龄22周岁以上至45岁以下(有客服工作经验者优先)，有责任心，服从管理，具备较强的团队意识、服务意识、语言表达能力、良好的沟通能力、记忆能力、心理承受能力和学习能力;能熟练使用Word、Excel等办公软件。掌握客服热线的基础知识及电话服务礼仪，耐心、热情、文明礼貌，使用规范的服务用语。 4. 工作时间。按公司规定要求执行。鉴于业务季节性波动，将当年6月1日至次年(公历)春节后的首个工作日定为淡季，春节假期后的首个工作日至当年(公历)5月31日为旺季。旺季期间，周六和周日需客服人员在岗，具体人数将根据工作量的实际需求而定，周末在岗工作天数可在淡季安排相应调休。淡季期间，客服人员仅需在工作日上班。公司为客服人员提供早、午餐的用餐条件，员工可自愿选择付费享用。 5.所有客服人员上岗前必须完成岗前培训，通过考核后方可正式投入工作。 (二) 提供配套功能 1.实现多人接听功能、通话即录音，录音质检; 2.客服来电工单记录、查询、导出功能; 3.发布短信功能。
四、 获取采购文件 4.1有兴趣的服务商请携带{单位负责人证明书(附单位负责人身份证)或单位负责人授权委托书(附单位负责人和授权代表身份证)、企业营业执照副本}的复印件加盖公章，到点击登录查看(长春市**** 4.2 售价: 采购文件每套售价人民币500.00元，售后不退。 4.3 时间: ****至****，每天8:30-11:00，13:30-16:00(北京时间，节假日除外)。
五、 响应文件提交 5.1 提交响应文件截止时间、竞争性磋商时间: ****10点00分(北京时间) 5.2 地点: 长春市****
六、 开启 6.1 时间: ****10点00分(北京时间) 6.2 地点: 长春市****
七、 公告期限 7.1 自本公告发布之日起5个工作日。
八、 其他补充事宜 8.1 磋商保证金金额: 人民币0.2万元 8.2 公示媒介: 中国招标投标公共服务平台、采购与招标网。
九、 凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系 采购人: 点击登录查看 地址: 吉林省长春市****点击登录查看 地址: 长春市净月区生态大街3682号伟峰东樾11号楼2302室 邮编: 130022 联系人: 林叶、郑蕾 电话: **** 邮箱: ****@163.com
八、 监督部门 本招标项目的监督部门为/。
九、 联系方式 招标人: 点击登录查看 地址: 吉林省长春市****点击登录查看 地址: 长春市净月区生态大街3682号伟峰东樾11号楼2302室 联系人: 林叶、郑蕾 电话: **** 电子邮件: / 招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): 林叶 (签名) (盖章) 招标人或其招标代理机构: 司公 ****5 ****£10901
信息来源：https://bulletin.cebpubservice.com/biddingBulletin/****/****.html
