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2025年扬州市消费者满意度调查采购项目
预算金额：￥150000 元 采购方式：谈判采购
项目需求详情
第二篇 采购服务需求
一、项目一览表
| 项目名称 | 采购预算（万元） | 成交供应商数量（名） |
| 2025年扬州市消费者满意度调查采购项目 | 15 | 1 |
二、项目需求
项目属性:服务类项目。
其他要求
1.严格执行政府采购关于支持节能产品、环境标志产品的相关政策规定。如本次采购的产品属于财政部、国家发展改革委、生态环境部、市场监管总局等部门发布的节能产品、环境标志产品品目清单政府强制采购范围的，供应商必须在响应文件中提供所投产品的相关证书(由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书)。节能产品、环境标志产品品目清单以递交响应文件截止时已正式公布的最近一期信息为准，如属政府强制采购产品未提供认证证书的或认证证书提供不全的将视为未实质性响应采购要求。其他条件相同情况下，应当优先采购节能产品、环境标志产品。
供应商对于投标产品的包装应按照“财办库〔2020〕123号《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》”执行。
2.本项目运行期间产生的数据（资料）及关联/衍生数据（资料），乙方应予以保密；其产权属于甲方，未经甲方书面同意，乙方不得自行开发使用或与第三方分享。
3.本项目运行期间产生数据（资料）的存储，应符合《绿色数据中心政府采购需求标准（试行）》相关要求。
三、调查内容
了解调查对象对扬州市消费环境的满意度及其影响因素，并对全市各区进行打分排名。主要调查指标参考中国消费者协会的消费者满意度调查指标，包括消费供给、消费环境、消费维权等，调查问卷由供应商提供。项目结束后需提交《扬州市消费者满意度调查报告》，没有数据错误，文字描述准确清晰，分析深入。
四、调查方法
为准确了解公众评价情况，本次调查采用线上与线下相结合的方法开展。线上页面由供应商制作，采购人配合发布；线下通过拦访，访问员在事先选定的若干地点按一定程序和要求进行调查并记录、收集数据。
五、调查范围及样本
此次扬州市消费者满意度调查的主体为扬州市辖区公众，样本产生区域为扬州市所有县市区，每个县市区设置固定调查点，每个调查点需产生150个有效样本；同时，针对普通消费者进行访问，有效样本不少于50个，全市共需完成有效样本数量不少于2000份。
同时开展的线上调研样本不少于5000份，且要在扬州各区县平均分布，需要至少通过网站及微信小程序两个渠道开展。
六、质量控制
拦截调查过程符合市场、民意和社会调查行业的标准和操作规范。严格按照调查实施方案开展现场调查。使用统一的调查问卷进行调查。问卷执行过程做好实时监控，问卷回收后做好复核工作，确保数据质量。
七、工作要求
供应商需拟定详细的需求响应方案，包含但不限于本项目的理解，团队组建及人员、实施方案、质量控制、进度安排以及保密措施等为顺利实施该项目需包含的内容。
1.科学设计调查问卷。供应商需结合扬州市的实际消费情况及相关现象设计调查问卷，要包含各类指标信息，既要用鲜活的语言表述出来，方便公众理解、回答，又要服务于深度分析和撰写报告。
2.严格调查过程管理。通过采取系列措施，确保调查数据准确性、客观性和可回溯性，为形成客观、公正的调查结果提供保障。
3.深入开展数据分析。提前理清需要收集的相关信息，采取先进数据分析模式，深度分析收集到的调查数据，科学设定调查结果的产生方式，确保结果的可比性和科学性。认真开展数据纵向比较，为撰写高水平调研报告做好准备。
4.撰写高质量调查报告，做到条理清晰、内容准确详实、分析深入透彻、建议切实可行。
5.保密要求。供应商应承担对项目内容的保密义务，对相关业务人员做好保密性规范，未经采购人同意，不得向任何第三方提供项目相关信息包括受访者个人信息以及可以接触上述信息的手段，包括在公开场合展览、公开对外宣传、私下发微信朋友圈和微博等，也不得作为文章、讯息、参考数据发表。项目履约结束后所有数据的所有权归采购人所有。
6.过程监督。供应商在履约期间定期向采购人报告调查工作进展情况。同时，在调查过程中要接受采购人的监督抽查。采购人有权在项目履约过程中对任意调查点的调查活动进行现场抽查或采用其他回访方式对调查质量予以抽查，一经发现弄虚作假，采购人有权要求供应商重新调查、补充调查或赔偿损失，重新调查或补充调查的费用由供应商自行承担，采购人不再支付任何费用。
7.人员要求。项目团队参与人员应着装整洁，礼仪规范，举止得体，严格按照采购人操作要求实施具体调查任务。成交供应商应固定一名项目负责人，协助对接项目工作，对调查工作较为熟悉，具有消费者满意度项目调查经验和良好的沟通应变能力。同时，依据客户反馈，对不合格的人员力量及时进行撤换，确保项目顺利开展。
8.资料留存。为保证评价结论的可追溯性，第三方调查机构须保留完整的原始数据及其他资料。
9.报价要求。供应商报价中包含为顺利实施该项目而发生的所有人员工资及保险、交通、餐饮、住宿、设备、培训以及相关税费等一切费用。
八、项目成果
成交供应商最终需要向委托人提供《2025年扬州市消费者满意度调查报告》20份（纸质装订成册），报告内容至少需要对：调查概况、调差结果分析、调查数据综合分析和提高消费者满意度的建议等4方面进行论述。
九、服务期限
采购人与成交供应商正式签订项目合同后，成交供应商需在项目启动之日起至****前。具体项目开展时间与委托方确认。
十、付款方式及条件
1.合同生效后，采购人收到成交供应商发票10个工作日内，由采购人支付合同总价款的30%作为预付款；
2.供应商完成合同约定服务并提供调查报告，待采购人验收合格，并收到供应商发票10个工作日内，采购人支付合同总价款的70%。
| 采购标的 | 对应中小企业划分标准所属行业 |
| 2025年扬州市消费者满意度调查采购项目 | 其他未列明行业 |
项目名称：
计划编号：
计划名称：
服务周期： 60天 天
报价方式： 价格
评选方式： 综合评分
最低价相同评审办法：
采购成本价： ￥0
服务地址：
询价通知书： 询价通知书
联系人： 点击登录查看
座机电话： ****
报名开始时间：
报名结束时间： **** 12:00:00
发布时间： **** 17:24:14
采购编号： ****
采购单位： 点击登录查看
供应商数量： 报名供应商不足三家流标。
允许1家中选
是否需要上传响应文件：
供应商资格： 一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：无。
异议处理项： 如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
