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预算金额：￥140000 元 采购方式：直接采购
项目需求详情
一、维护服务总体目标
1.1成立系统维护专项小组
1.11系统维护供应商需成立系统维护专项小组。由专人负责系统维护工作，配备必备的专业技术人员。
1.2系统维护标准
1.2.1系统维护供应商需遵循本需求要求，对系统的维护提供整体维护解决方案，提供一站式全面、专业的维护服务。
1.3系统维护信息档案管理
1.3.1建立系统日常维护详细方案，每天维护工作完成后，做好当天的维护工作记录。
1.3.2建立系统维护应急预案。
1.3.3建立系统故障维护信息库，详细记录接受故障修复指令时间、故障系统、故障原因、故障类别、处理过程、处理结果和故障处理人员信息等。
1.3.4要求维护档案专人管理，定期整理、更新相关信息，保障档案管理的准确性与可靠性；要求档案实行查询和借阅管理制度。
1.4 7×24维护响应
系统维护供应商须每天24小时提供维护响应；
1.5定期巡检和维护保养
1.5.1根据巡检内容分每日、周、月频次对系统进行定期巡检，排查存在隐患，发现异常情况要及时上报和处理，消除隐患，保障设备稳定运行。每次巡检要求形成巡检日志表，列明巡检设备名称、检查内容、隐患排查和消除情况等。
1.5.2对系统的巡检和维护时间间隔要求如下：要求每周对系统相关部分进行的巡检维护，相近两次巡检维护的时间间隔不少于4天；要求每月两次对系统相关部分的巡检维护，相近两次巡检维护的时间间隔不少于10天；要求每月一次对系统相关部分的巡检维护，相近两次巡检维护的时间间隔不少于25天。
1.5.3定期汇报：每月第一个星期内向系统日常管理主体汇报上月系统维护情况。对系统维护的资料进行整理，进行归档，撰写月维护工作报告，分析系统故障原因和维护薄弱环节，提出改进措施
技术服务内容
二、技术服务目标
保障整个系统每天24小时连续安全可靠运行技术服务内容
1.1每天统计系统数据量增长量，每个月1次进行系统性能测试，监控系统性能,针对每个系统性能低区域进行整改。
1.2记录系统BUG出现次数及位置，按照系统BUG记录表中出现的内容每周对系统进行一次清理、修整，保证系统每次系统故障都有依有据。
1.3每天1次对系统数据和权限数据等进行备份，保证数据安全。
1.4实时监控数据交换中心的稳定，按实际需要调整数据交换中心系统。
1.5按海关需求对数据进行迁移或删除。
1.6每3个月1次对垃圾数据进行清理，以保证服务器通畅，不被堵塞。
1.7每天对系统和数据库接口之间要进行监控，按需要及时优化，确保传输速度快捷、正确率。
1.8每周1次对数据库权限的整理，了解各个人员的权限问题，对以后出现的问题，提供了一个直接有效的解决途径。
1.9每月1次针对业务系统的功能进行整理，并与实际业务进行比对，分析出实际的修改方面及优化方案。
1.10按需要为相关人员进行系统使用培训、咨询。
1.11一年提供二次上门现场服务，超出二次以上乙方另外收取费用；
