2025-2027年中国联通山东省分公司客服业务外包集中招标项目招标公告

本集中招标项目为2025-2027年中国联通山东省分公司客服业务外包集中招标项目、项目编号：****，招标人为点击登录查看，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 招标范围: 本项目为集中招标项目。

采购内容：1、移固网话务；2、回访业务话务；3、政企客服热线；4、114话务；5、一级投诉工单处理；6、二级投诉工单处理；7、升级工单处理。

1.2服务地点：山东省内招标人指定地点。

1.3合同有效期：自合同签订之日起2年。

1.4预算金额：含税13568万元。

1.5标段划分：本项目不划分标段，选取1家中标人。

1.6最高限价：本项目设置不含税单价最高限价，具体详见招标公告附件1：《最高限价表》。投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.4投标人须具备有效期内的工信部或通信管理局等相关部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖全国或覆盖山东省，业务种类须包含呼叫中心业务和信息服务业务（不含互联网信息服务）。须提供增值电信业务经营许可证原件扫描件、证书查询网址、查询截图。投标人至投标截止日为非虚拟运营商。

2.5投标人须提供****至今签订类似项目（类似项目是指包含呼叫类业务外包项目）采购合同不多于2份（包含2份。如提供多于2份，按业绩清单中自上到下的排列顺序取前2份），合同累计金额至少为6000万元，提供合同原件扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（与中国联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准；框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同日期以订单日期为准，单项合同以合同签订日期为准。

2.6为本项目配备的项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、1名运营支撑人员及2名创新技术支撑人员；项目经理及2名技术支撑人员须具备本科或以上学历、1名运营支撑人员须具备大学专科或以上学历，提供毕业证书原件扫描件、及学信网学历查询证明（海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（http:****：

① 同一人员不得担任上述多个角色；

② 上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；

③ 须提供投标服务团队人员列表，且提供由投标人或其分支机构为其缴纳的2025年1月份至今任意连续3个月的社保证明。

2.7本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http:****）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（****之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件2）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

本项目将进行资格后审，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于****17时30分至****17时30分（北京时间）获取招标文件。

4.2招标文件费用：招标文件每套0元人民币。

4.3招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录“智慧供应链平台（https:****）”购买招标文件，在“中国联通合作方自服务-﹥右上角登录-﹥电子招标投标-﹥中国联通智慧供应链平台-﹥招标采购中心-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥项目跟进-﹥投标-﹥购标-﹥立即结算”，结算成功后才能下载招标文件和参与投标，未按照招标公告中规定时间报名的投标人不能参加投标。结算完成后，即可在“招标项目管理-﹥我参与的项目-﹥项目跟进-﹥投标-﹥下载招标文件”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站左上角“我的工作台-﹥共享文档下载”中下载 “中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。后续通过“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”制作生成投标文件，具体操作流程详见招标公告附件《注册及操作说明》。

注：请潜在投标人登录“智慧供应链平台”在“共享文档下载”自行下载（购买流程和投标指导均可在智慧供应链平台“共享文档下载”自行下载）上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看招标公告附件：中国联通合作方平台注册指导书）。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次报名。

5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https:****）上传递交。

投标截止时间：****9时30分（北京时间）。

5.2 本项目将于****9时30分在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https:****）上进行公开开标，投标人应及时确认。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期上传或者未上传的；

5.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.5.3 未按照招标文件要求密封的。

本招标公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

招标人：点击登录查看

地址：山东省济南市****

联系人：点击登录查看

电话：****

邮箱：****@163.com

招标代理机构：点击登录查看

地址：济南市****

项目经理：刘慧斌、林妍萍、于洋、陈彬、张恺、戴凯、吴玉涛

电话：****、****、****

邮箱：****@163.com

异议联系人：点击登录查看

异议接收电话：****

异议接收方式：通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心提出，或通过异议接收邮箱（****@163.com）

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

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招标代理机构：点击登录查看

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附件包：

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