为保证绵阳市院前急救指挥系统稳定、高效、安全运行,根据工作需要,我中心拟对院前急救指挥系统运维服务进行市场调研,请符合条件的潜在供应商前来参加。
一、调研时间
公告发布之日起至****下午17:00
二、项目名称
绵阳市院前急救指挥系统运维服务
三、采购需求
1.服务范围
2.服务内容,包括但不限于
2.1日常监测与故障处理
(1)7×24小时对院前急救指挥系统平台、网络医院终端、车载移动终端等各软件子系统的运行状态进行实时监测,包括系统性能指标(如响应时间、吞吐量)、数据传输稳定性、用户登录及操作情况等,及时发现潜在故障隐患。
2.2功能优化与升级
(1)根据急救业务发展需求和用户反馈意见,定期对系统软件功能进行评估和优化建议。
(2)及时跟进业务软件制造商发布的系统补丁和安全更新,在评估兼容性和稳定性后,于15个工作日内完成系统更新部署,保障系统安全性和稳定性,防止因软件漏洞导致的数据泄露或系统瘫痪风险。
2.3数据管理与安全保障
(1)负责系统数据库的日常管理与维护,包括数据备份、恢复、优化等工作。定期对数据库进行碎片整理和性能优化,保证数据查询和存储效率。
(2)加强网络安全防护,实施数据安全防护措施,如设置用户权限管理、数据加密传输与存储、入侵检测与防范等,防止数据被非法访问、篡改或泄露。协助等保测评服务机构进行系统安全漏洞扫描,并根据扫描结果及时进行修复和加固,确保系统数据安全。
2.4设备巡检与保养
(1)每季度对指挥中心的服务器、存储设备、网络设备(如交换机、路由器、防火墙)、通信设备等硬件设施进行全面巡检,检查设备外观是否完好、硬件连接是否稳固、设备运行状态是否正常,并记录巡检结果。
(2)根据设备制造商的建议和设备使用情况,定期对硬件设备进行保养维护,确保设备始终处于良好运行状态,延长设备使用寿命。
2.5故障维修与更换
(1)对于硬件设备出现的故障,在接到报修通知后30分钟内响应,2小时内到达现场(市区范围内)进行故障诊断和维修。对于可现场修复的故障,应在最短时间内完成修复工作,恢复设备正常运行;对于无法现场修复的故障,应及时采取应急措施,并在48小时内完成设备维修或更换工作,确保急救业务不受影响。
(2)提出硬件设备备品备件建议清单,协助业主单位储备一定数量的常用易损硬件部件。对于因设备老化或技术更新导致无法满足业务需求的硬件设备,应及时提出设备更新升级建议,并协助完成设备采购、安装调试等工作。
2.6技术咨询与远程支持
(1)为中心(分中心)工作人员提供7×24小时的技术咨询服务,解答系统使用过程中遇到的各类技术问题,包括系统操作疑问、业务流程咨询、故障排查指导等。通过电话、邮件、即时通讯工具等多种方式为用户提供便捷的技术支持服务,确保用户问题能够得到及时、有效的解决。
(2)对于一些简单的系统故障和问题,能够通过远程连接方式对系统进行诊断和修复,减少现场维护工作量,缩短响应时间。同时,定期对系统用户进行回访,了解用户使用体验和需求,及时收集用户反馈意见,为系统优化和维护工作提供参考依据。
2.7现场培训与应急演练
(1)根据系统软件功能更新和业务发展需求,定期组织现场培训活动,对指挥中心工作人员、网络医院医护人员以及急救车辆驾驶员等系统用户进行系统操作培训,确保用户能够熟练掌握系统新功能和操作技巧,提高工作效率和业务水平。
(2)协助点击登录查看制定系统应急演练方案,协助模拟系统故障、网络通信中断、重大突发事件等紧急情况开展应急演练活动,检验和提高系统应急响应能力和工作人员应急处置能力。
四、供应商资质
1.具有独立法人资格。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.参加政府采购活动前3年内,在经营活动中没有重大违法记录。
五、报名材料递交
****17:00前通过邮件方式报名,按要求将所需材料投递至****@sina.com,邮件主题及附件名称须为“点击登录查看院前急救指挥系统运维服务市场调研资料(公司名称+联系人+联系电话)”,资料应包含但不限于:
1.报价
2.与报价对应的技术及服务指标
3.相应单位资质证书
4.有利于项目推进的建议(格式自拟)。
六、其他说明
1.本次市场调研活动仅作为我中心以上项目可行性研究参考,我中心有权使用所征集技术指标中的相关内容。
2.参与本次市场调研活动的供应商,我中心不作任何承诺。因参与市场调研所产生的一切费用由报名供应商自行承担,我中心不支付任何相关费用。
3.本次市场调研的后续工作及结果,我中心不做任何解释。
4.本次市场调研的解释权归我中心。
绵阳市院前急救指挥系统平台(含市级平台和县级平台)、全市所有院前急救网络医院终端、全市所有院前急救车辆车载终端及各软件子系统。
(2)对于系统运行过程中出现的各类故障,如软件报错、数据丢失、功能异常等,在15分钟内响应并启动故障排查流程,平均故障修复时间不超过2小时,紧急故障(如影响急救业务正常开展的关键模块故障)需在30分钟内恢复系统基本功能或提出可行的备用方案。
联系电话:****(工作日时间),联系人:杜老师。
5.所有报名供应商均默认同意以上所有条款。