人保财险湖北省武汉市汉阳支公司线上团队承保环节话务质检采购项目招标公告

人保财险湖北省武汉市汉阳支公司线上团队承保环节话务质检项目供应商征集公告

人保财险湖北省武汉市汉阳支公司线上团队承保环节话务质检采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自****11:00截至****18:00，欢迎参与。

一、采购人

点击登录查看

二、采购需求

1.解决当前质检短板的迫切需求，现有人工为主的质检模式效率低、覆盖窄，无法满足线上业务规模化发展需求；

2.通过质检可提前识别话务沟通中的合规风险，降低业务隐患，是保障承保业务合规运营的核心要求；

3.质检结果可直接指导质检体系优化，提升客户沟通体验与业务转化效率，是支撑服务质量升级的关键举措；

4.通过质检可以分析员工话务表现差异，提炼优秀话务案例形成标准化模板，为新老员工定制差异化培训，快速提升团队整体服务水平，强化团队专业能力；

5.了解线上团队在承保环节提供给客户的信息是否准确、条款费率是否适用、流程是否合规，以便优化质检体系，减少人工质检成本、降低因沟通失误导致的业务返工成本，提升客户满意度与业务成交率。

三、供应商资质

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有良好的商业信誉；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资会的良好记录；

5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

7.本项目不接受联合体。

四、供应商报名方式

（一)报名资料:凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法定代表人证明书(附法人身份证正反面)、法人授权委托书和被授权人身份证正反面、资质证明等。

（二）报名方式：登陆https://c. picc. com/cms/default/webfile/index html进行注册，完成项目报名(具体操作详见网站说明）

五、联系信息

采购机构名称：点击登录查看

地址：湖北省武汉市汉阳区万科未来中心T2座35层

电话：****

联系人：程俊