关于招标采购医疗护理员信息管理平台的函询公告

序号

项目

内容

需求

服务参数

1

信息化

建设

医疗护理员培训和规范管理信息平台建设，包括服务点单、星级评定、结算等功能

（一）医疗护理员陪护预约管理系统服务：

1.后台支持基础信息设置：科室、病区、系统基础字典等；

2.可根据科室设置不同的患者问卷，系统通过人工智能大模型自动分析评估患者情况，用于给患者预约护理员时进行参考；同时支持通过人工智能智能推荐匹配护理员。

3.陪护服务支持在系统后台设置级别，支持多个级别设置，每个级别可进行单独定价。

4.支持患者发起预约后，护理员可在小程序收到对应通知；护理员可通过与患者面对面扫码确认身份信息；患者可在小程序签署电子陪护协议。

5.患者在被服务过程中，支持发起换人、提前结束等工单，陪护机构在收到工单后，需安排专人进行回访处理。

6.护理员在护理过程中支持通过护理小程序进行记录护理日志，护理日志支持语音输入、文字输入、拍照等。

7.护理员小程序支持交班功能，护理员之间可进行扫码交班；同时护理员可互相查看护理日志。

8.支持护理服务完成后，患者可通过小程序进行评价服务和护理员。

9.支持护理员小程序可管理护理员资质信息；包括健康证、健康管理师等证件；系统自动识别其增加合法、有效性，提高审核效率。

10.医院管理端支持查看统计看板、财务报表、订单、排班表等；支持机构管理功能、用户管理功能。

11.机构管理端支持设置护理服务、管理护理员、管理订单、工单处理、资质审核。

12.智能星级系统：支持定制kpi，根据服务时长、客户评价、投诉率等指标制定评分规则，系统需提供晋升、降级功能供医院管理护理员等级评定。

13.投诉管理系统：患者在订单服务过程中，可以在小程序进行投诉。设置投诉类型（如服务态度差、操作不规范、迟到早退、隐私泄露等）、描述投诉详情，提交后生成唯一投诉单号。可生成月度报表。

14.质控管理系统：系统定时发起随机抽样，由医院管理人员对护理员聚焦床位陪护核心场景，结合“无陪护”病房(区)医疗护理员服务质量考核标准及服务质量满意度调查表进行多维度打分。可生成季度数据及原因分析报表。

（二）运维服务

1.免费质保期≥1年。

2.常规每年≥2次系统维护与升级，若系统运行故障，采购人可根据需求随时要求系统维护或升级。

3.提供7×24小时远程技术支持。

4.操作日志审计：所有订单、操作修改行为留痕（操作人、时间、IP地址），存档≥2年。

5.数据安全：患者病历、联系方式、等隐私信息，部分掩码，信息不可外泄或作他用。

（三）平台技术要求

（1）web端采用多层架构的B/S结构，支持PC端、微信小程序的应用。

★（2）系统支持在互联网与医院内网部署，外网采用SAAS云服务，医院内网采取离线部署，支持内外网数据同步。

★（3）供应商应确保平台功能性、性能效率、信息安全性均无缺陷，且通过上线安全检测。