关于公开遴选网站集约化平台2025年创新发展及评估服务和AI政务问答服务的公告

服务项

服务分项

需求

需求描述

2025年创新发展及评估服务

智能推送

城市日历信息推送

基于宿州市政府门户网站城市日历功能，提供包括特色活动、重大会议、生活提示、服务提示、文体活动等内容的智能推送和订阅等服务。

政策文件信息推送

基于宿州市政府门户网站集约化平台的标签系统和千人千网功能，提供政策文件的智能推送和订阅等服务。

场景融合

资源汇聚

围绕具体服务事项，按照“这是什么事情、得到什么结果、谁能申请、怎么申请、开始申请、相关事情”梳理相关信息和资源，包括但不限于事项相关政策法规、办事指南、便民查询、知识库等资源，以用户视角提供全攻略场景。

场景设计

在场景设计功能层面，聚焦教育科研领域高频服务事项，构建沉浸式场景导航，以用户办事目标为驱动，支持用户以“角色代入”方式直观获取一揽子与办事有关的概念、政策、标准、知识等各类资源，实现从“人找服务”到“服务找人”的范式转变。

咨询投诉优化

留言AI预答复

针对用户提交的留言内容进行分析，识别留言中的关键信息、核心诉求以及潜在意图，在短时间内生成针对性强、内容合理的初步答复建议。

智能搜索升级

智能搜索服务

1.在原有宿州市政府门户网站智能搜索的基础上，利用大模型能力，优化交互效果，添加语音输入、复杂语义理解等功能。

2.建设AI导读功能，依托自然语言处理技术与智能算法，对搜索结果中政策文件内容进行分析，生成政策摘要，网民可以在搜索后点击具体政策后查看。

搜问融合

在智能搜索页面，当用户进行信息检索时，若检索内容可依托智能问答服务来总结输出答案，可通过智能问答系统生成答案后融入智能搜索的检索结果页面，用户也可在智能搜索页面直接访问智能问答应用。

AI政务问答服务

基础数据包服务

提供国家现行法律数据包、国家行政法规数据包、国务院文件数据包、国家部委文件数据包、省级政府规章数据包、省级行政规范性文件数据包及省级政府部门文件数据包服务。

大模型服务

提供大模型及算力支撑服务。

问答服务能力

提供智能输入提示、拼音智能识别、错别字自动纠正、自然语言理解、连续多轮对话、地名智能纠错与引导、敏感词智能识别、规范词识别推理、方言智能识别、多语种智能切换、合规性检测、超范围检测、隐私信息检测、提问引导、网站服务引导、深度思考、多模态融合输出、智能延伸提问、办事区域识别、智能导办、@专家智能体等服务能力。提供功能开关、新手引导、历史对话、多终端支持、适老化及无障碍等辅助功能等服务。具体要求应包括以下：

（1）智能输入提示：根据用户输入的内容，罗列出有关的信息，帮助网民更精准地完成输入，提高输入效率。

（2）拼音智能识别：对用户输入的拼音序列进行深度分析，结合上下文语境和语言模型，转化为可能相关的汉字。

（3）错别字自动纠正：对网民提问内容进行错别字自动纠正。

（4）地名智能纠错与引导：识别并检测网民输入内容包含的错误地名表述，包括名称、行政区划归属。

（5）敏感词智能识别：对网民输入的文本进行分析，快速识别出其中的敏感词，给予多样化的友好提示、引导。当网民多次输入敏感词时，可进行禁止会话或拉入黑名单。

（6）规范词识别推理：依据规范词对提问内容进行改写，确保问题表述规范。

（7）方言智能识别：支持识别并转换方言表述的问题，规范问题表述。

（8）多语种智能切换：支持使用中文、英文等主流语种进行咨询，可按照网民输入的语种对应答复。

（9）合规性检测：对用户提问及输出答问开展合规性检测，针对不合规的提问，给予多样化的友好提示、引导，对多次不合规的提问行为可进行禁止会话或拉入黑名单。

（10）超范围检测：针对提问内容超出本地区及政务类咨询范畴的，系统能够准确识别，并给出友好答复。例如：超地域范围、超业务范围、超能力范围等。

（11）隐私信息检测：能够识别提问内容中含隐私信息的情况，并给予友好提醒。

（12）语音输入支持：支持用户通过语音输入进行政务咨询。

（13）语音播报支持：针对生成的答复内容支持语音播报。

（14）连续多轮对话：利用对话状态跟踪和对话策略学习等技术，通过多轮对话交互，能够准确地识别出当前的对话轮次，并根据上下文信息提供连贯的回答。

（15）提问引导：支持对用户输入问题进行明确性判断，针对不明语义提供智能引导功能。根据网民提问内容结合办事服务知识库，针对不明确事项进行主动询问、细致引导。

（16）网站服务引导：解答网民咨询网站服务功能相关的问题，如在门户网站上如何留言、如何查询留言等。

（17）深度思考：融合深度推理模型对网民提问进行深度思考并结合召回的知识信息进行推理。

（18）多模态融合输出：根据用户提问，融合图片、视频、图表、表格等资源进行展现。

（19）智能延伸提问：针对用户的问题，提供用户可能会继续问的其他相关问题。

（20）办事区域识别：针对用户提问的办事问题中含有区域信息，系统会通过识别输入信息中的行政区域名称，为用户直接推送基于用户提问地区相关的政务服务信息，对涉及下辖区的办事事项支持区域定位及选择。

（21）智能导办：基于多轮对话能力，对用户咨询内容结合办事要素信息，提供办事事项确认、办事区域的选择、办事要素信息的展现。

（22）@专家智能体：聚焦政策、办事、搜索、查询场景，提供@政策咨询、@办事服务、@信息搜索、@便民查询场景服务。

个性化卡片服务

提供个性化卡片服务，包括领导名片、机构名片、政府数据卡片、视频影像卡片。提供就业创业、社会保障、公积金、教育考试、租房购房、交通出行、婚姻生育、户政、司法服务九类高频办事卡片。具体要求应包括以下：

（1）领导信息名片：对门户网站“政府领导”类栏目中的领导信息进行梳理，建立领导知识库，通过智能问答系统解答网民关于政府领导相关的问题，并通过卡片的形式将领导的工作分工、个人简历、领导活动等信息进行融合展现。

（2）机构信息卡片：对门户网站“机构职能”类栏目中的机构信息进行梳理，建立政府机构知识库，通过智能问答系统解答网民关于政府机构相关的问题，通过卡片的形式融合展现机构相关信息，展现信息包括机构概况、网站主要栏目导航（包括但不限于政府信息公开、政民互动等）。

（3）政府数据卡片：当网民咨询优化地区相关统计数据时，通过对门户网站的相关公开数据信息收集治理，将网民咨询的统计数据按照图表的方式进行呈现。

（4）高频办事卡片：提供高频办事卡片导办功能，通过引导式的交互设计，让网民便捷地找到相关办事服务。

（5）视频影像卡片：当识别到网民的问题与视频影像的内容相关时，问答系统将视频影像卡片以动态、直观的音视频形式展现。

（6）高效办成一件事：利用政务服务办事资源，针对高效办成一件事主题进行信息资源整合，目的在于为民众提供更加便捷、高效的政务服务体验。

应用场景服务

为用户提供包括问办事、问政策、问旅游、问领导、问机构、问数据、问概况等应用场景服务。

（1）问办事：为网民详细介绍各类办事服务事项的完整流程及所需材料、地点、时间、方式等信息，并融合政务服务办事指南提供在线预约、进度查询等链接；系统须支持区****

（2）问政策：全面精准解答网民关于政策、法律法规的问题，包括：政策要点咨询、同类政策归纳、政策原文推荐。

（3）问旅游：结合天气、景点资源相关信息提供包括个性旅游路线规划、著名旅游景点及门票查询、当地美食及酒店推荐等服务场景。

（4）问领导：咨询范围包括领导分工咨询、领导联系电话咨询、领导职务咨询、领导活动咨询。

（5）问机构：咨询范围包括机构职能、咨询人事分工、咨询机构联系电话。

（6）问数据：根据网站已公开的政府数据，解答网民关于政府数据类信息的咨询，并可生成图表进行直观展示。

（7）问概况：根据网站已公开的地区概况信息，解答网民关于行政区划、历史沿革、自然地理、人文历史、经济发展、特色产业等方面的政务咨询。

安全与隐私保护能力

提供提问内容安全审查、提供意图安全审查、恶意提问预警处置、回答内容安全处置、回答边界范围控制、一系列应急处置措施相关能力。

数据治理服务

提供本年度政府网站数据治理服务，包括每月对政策文件类数据、政务服务类数据、答问知识库类数据、政府统计类数据进行数据治理；每季度对地区概况类数据、部门机构类数据、其他知识数据进行数据治理；实时对政府领导类数据进行数据治理；本年度对存量历史数据检查清理数据治理。

软件著作权申请服务

项目建设完成后，中标方需协助采购方完成1项软件著作权登记，并获得相应的证书。通过此服务所获得的软件著作权，由采购方与中标方共同享有，具体权利义务以双方最终签订的合同为准。