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武威市交通运输应急保障指挥中心综合楼
物业管理服务

合
同
书

甲 方：点击登录查看
乙 方：武威市海纳物业管理有限公司
签订地点：点击登录查看
签订日期：****

物业管理服务合同书
甲方: 点击登录查看 (以下简称甲方)
乙方: 武威市海纳物业管理有限公司 (以下简称乙方)
依照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律、法规,遵循平等、自愿、公平、诚信的原则,甲乙双方就武威市交通运输应急保障指挥中心综合楼物业管理服务事项协商一致,订立本合同。
一、物业服务的范围及事项
武威市交通运输应急保障指挥中心综合楼(该楼地上9层、地下1层)用地面积7362.82m²,总建筑面积约16116.88m²(其中:地下车库建筑面积2408.47m²、通道建筑面积129.61m²、办公用房建筑面积13578.80m²)。
(一)服务范围:综合楼用地面积范围内(含地下室)的安全保卫、卫生保洁、绿化养护、车辆停放、电梯运转维护、消防维保和水电暖(含泵站、配电室、换热站)管网设施的运行维护及费用的代收代缴等服务。
(二)服务事项:
1.综合楼所属区域内的卫生保洁,包括主楼和裙楼大厅、墙

面、楼道、楼梯、栏杆扶手、电梯、天台、雨棚、公共区域玻璃幕墙、窗户、各楼层会议室、卫生间、开水房、管道井和地下室的卫生清洁、垃圾收集清运等；
2. 综合楼所属区域内的环境卫生清洁及冬季除冰、除雪；
3. 综合楼所属区域内绿化地的修剪、养护、浇水、施肥、喷药和除草等；
4. 综合楼所属区域内所有设备设施日常维护、保养工作，包括电梯、配电室、消防、供热站、泵站和水电暖的运行维护；
5. 维护综合楼所属区域内的公共设施完好和办公设备的安全；
6. 承担综合楼所属区域内的公共治安秩序，包括大厅的值班，楼道、楼宇巡视，防盗和消防等工作；
7. 代收代缴综合楼内入驻各单位的水费、电费和取暖费。
（三）服务标准：严格按照《物业服务内容及标准》（见附件1）和招投标文件执行。
（四）监督考核：严格按照《物业监督管理与检查考核》（见附件2）执行。
二、合同服务期限及合同金额
合同服务期限：****起至****止。
合同金额：肆拾捌万柒仟伍佰元整（￥487500元）。
三、双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

  1. 代表和维护产权人、使用人的合法权益。
  2. 制定业主公约并监督物业产权人、使用人遵守公约。
  3. 审定乙方拟定的物业管理制度、年度计划、财政预决算。
  4. 检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况，甲方每月对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
  5. 甲方需向乙方提供一间物业管理用房。
  6. 向乙方提供物业管理所需的图纸、档案、资料。
  7. 负责协调入驻综合楼各单位按规定、按时缴纳物业服务费，物业费按季度缴纳，入驻单位也可根据自身情况一次性缴纳当年物业管理费用。
  8. 协助处理本合同生效前发生的管理遗留问题。
  9. 不得干涉乙方依法或依据本合同规定的内容所进行的管理和经营活动。
  10. 对违反本合同规定或违纪违规的乙方或乙方人员，有权终止合同或要求调换人员。
  11. 政策规定由甲方承担的其他责任。

（二）乙方权利和义务

  1. 根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理制度，自主开展各项物业管理服务活动。
  1. 遵守各项管理法规和合同约定的责任要求,根据甲方授权对物业实施全面管理,确保实现各项管理目标,并承担相应责任,自觉接受物业主管部门及有关政府部门和甲方检查监督。
  2. 根据需要制定维修方案,报甲方审议通过后组织实施。
  3. 向业主和物业使用权人告知物业使用的有关规定,并负责监督。
  4. 对综合楼的设施、设备不得擅自占用和改变使用功能,如需改建或完善配套项目,须与甲方协商,经甲方同意后报有关部门批准方可实施。
  5. 建立物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。
  6. 依照甲方委托和业主公约的规定,有权对业主和物业使用人违反法规、规章的行为进行处理。根据实际情况采取规劝、警告、制止、提请有关部门处理等措施。
  7. 合同期满后向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料。
  8. 可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方。
  9. 负责编制物业年度管理计划、资金使用计划及决算报告。
  10. 实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度,维护办公室秩序,确保停车场各种车辆停放有序,禁止门口乱停乱放,确保综合大楼所属区域内的公共设施完好和办公设备(包括用楼单位和

监管区域停放车辆)的安全,并做好信访人员的登记、引导工作。
12.实行规范化保洁清扫,时常保持综合楼的公共区域、楼
梯、扶栏、走道、卫生间、开水房及其它用房、电梯、墙壁、大
厅、楼道窗户、玻璃幕墙、地下停车场等部位和会议室的保洁,
发现公共环境卫生受到污染要及时清理,垃圾日产日清。
13.负责对各种设备的管理维护,及时检修、养护发电配电
设备、水泵设备、电梯设备、监控系统;巡查各类电路、水路、
暖气、管道,保证室内外水电暖的正常使用(维修和更换所需的
材料费用由甲方承担),遇到解决不了的故障及时向使用人说明,
需要甲方协调的,可向甲方说明。
14.负责由双方商定的其他事项。
四、违约责任
1.如因乙方不正确履行合同约定,甲方有权要求乙方限期整
改,并有权终止合同。
2.如因甲方原因,造成乙方未正确履行合同的,责任应由甲
方承担。
3.乙方在履行合同期间,由于工作人员损坏办公设施设备或
安保不力致使办公楼设施失盗、失火、失窃,造成损失由乙方照
价赔偿。
4.因不可抗力因素而造成的违约情形,双方按有关法律规定
及时友好协商处理。

五、物业服务费结算

  1. 物业服务费每季度结算一次，入驻综合楼的各单位依据所占用面积比例分摊物业费。
  2. 在合同签署生效后，乙方根据甲方的要求提供符合财务规范的物业服务费发票，甲方在收到发票后以汇款或者转账支票的方式，按乙方提供的银行账户信息支付物业费。
  3. 上述物业服务费标准为合同期收费标准。
  4. 电梯年检维保费、消防维保费由乙方承担。
  5. 设备、设施零星维修费用，由物业公司根据楼层所在单位报修通知单垫付材料费先行维修，按季度汇总后向相应单位申报结算。

六、其它条款

  1. 乙方在履行合同期间，乙方工作人员出现意外事故及劳动纠纷等均与甲方无关。
  2. 本合同未尽事宜，经双方协商一致，可对本合同条款进行修订、更改或补充，以书面合同为准。
  3. 本合同在履行过程中如发生争议，报请相关行政部门进行调解，调解不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提出诉讼。
  4. 本合同服务到期时，如甲方无异议，在同等条件定下，乙方有优先续约权。
  5. 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不

到使用功能,造成重大事故的,由甲方承担责任并做善后处理,
产生质量事故的直接原因,以政府主管部门的鉴定为准。
6.本合同执行期间,如遇不可抗力致使合同无法履行时,双
方应按有关法律法规及时协调处理。
7.《物业服务内容及标准》《物业监督管理与检查考核》详
见附件1、2。
8.本合同自签字之日起生效。
9.本合同一式肆份,甲方执贰份,乙方执贰份。
甲方(盖章)
乙方(盖章):
法人代表(委托代理人):
法人代表(委托代理人):
签字日期:****
签字日期:****

附件1
物业服务内容及标准
一、保洁服务
（一）保洁区域
1.日常清洁：负责主楼和裙楼大厅、墙面、楼道、楼梯、栏杆扶手、电梯、天台、雨棚、公共区域玻璃幕墙、窗户、各楼层会议室、卫生间、开水房、管道井和地下室的卫生清洁、垃圾收集清运和消毒工作等。
2.专项保洁：（补充合同另行约定）。
（二）保洁项目和服务标准
1.门厅和大堂的保洁
地面及入口处的清扫；玻璃门和玻璃幕墙间隔的擦拭；各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器材的擦拭；墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭；果皮箱的清倒、擦拭；栏杆、扶手、饰物等金属的擦拭。
2.卫生间的保洁
卫生间保洁核心是“无污、无垢、无异味、无死角”，具体项目及标准如下：
2.1墙面与瓷砖

2.1.1 无明显水渍、皂垢、霉斑，用手触摸无黏腻感。
2.1.2 瓷砖缝隙干净，无黑垢堆积，整体色泽均匀。
2.2 洁具(马桶/蹲便器/盥洗盆/拖把池)
2.2.1 马桶/蹲便器:内外壁无尿碱、黄渍、污渍,冲水流畅;马桶圈、外侧底座无灰尘,无异味。
2.2.2 盥洗盆/拖把池:盆内无积水、水垢、牙膏残留,水龙头及五金件光亮无水印。
2.3 地面
2.3.1 无积水、毛发、灰尘、污渍,行走无滑腻感。
2.3.2 地面缝隙无污垢,清洁后干燥清爽。
2.4 镜面与玻璃
2.4.1 无指纹、水渍、雾气残留,镜面光亮,能清晰成像,无模糊区域。
2.5 收纳区域(置物架/柜体)
2.5.1 物品摆放整齐,表面无灰尘、水渍,柜体内部无杂物、异味。
2.6 整体环境
2.6.1 空气无异味,可适当通风或定时消毒、喷洒除臭剂、清香剂等中性香氛;厕纸篓、垃圾桶及时清空,桶身内外无污渍。
3.电梯保洁
保洁标准:轿厢内外洁净、无杂物,门缝无泥尘,显示屏干

净、清晰,不锈钢光亮、无尘、无水渍、无斑印。
4.楼层公共区域保洁
保洁内容:清扫、拖拭楼层各通道、楼梯地面,清倒不锈钢垃圾桶;用干净湿布擦拭墙面、防火门、楼梯扶手、栏杆、消防栓柜、不锈钢制品和各种牌匾,然后用干布抹净;擦拭开水房热水器及周围墙壁和盥洗间水池,清除地面积水和杂物;每天定时清理垃圾。
保洁标准:地面、壁面石材干净无污渍、有光泽。电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无积尘。天花板灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
停车场的保洁用扫把将地面分区域全面清扫一遍,清倒垃圾和杂物。用胶水管接通水源,全面清洗地面,发现油迹,倒少量保洁剂在污渍处,用胶刷擦洗除渍,用水冲洗,扫除地面积水。保洁周围排水和下水口,保证排水畅通。
标准:地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
5.玻璃门、窗、镜面、幕墙的保洁
玻璃或镜面表面无污渍、无水印,通透无明显积尘。
6.天台、阳台、雨篷保洁
扫除天台、阳台地面沙泥垃圾,并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走,擦拭干净围墙、栅栏表面。扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾,清理排水口地漏的内、外格网,保持格网洁净,

保证排水疏通、不积水。
标准:目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。
7、广场、停车场、台阶、绿地保洁
巡视广场、停车场、台阶、绿地,及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净,香口胶用铲刀铲除。清扫绿化草地时,及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后,及时用扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。冬季及时清理积雪、积冰。
标准:地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。草地和绿化带,无枯枝落叶和垃圾。
二、防控保安工作
1.安保巡逻:昼夜巡逻,重点加强夜间巡逻,间隔三小时一次,如遇特殊情况,要缩短间隔时间。
2.安保门卫值班制度:门卫实行24小时全天候值班制度和轮班制;安保人员服装整齐、统一、规范,持有效工作证件上岗,爱岗敬业、服从管理,文明服务;身体健康,无赌博、酗酒等不良嗜好和传染性疾病,无违法犯罪记录;不得无故脱岗,如确实有事,要向主管经理请假,经批准且有人代岗后方可离开。遇突发事情按《突发事件处理标准与作业规范》操作。保持大门口的卫生,全天保持大门口无杂物、无纸屑、大门上无非法张贴物等。

3.来访登记: 对进出综合楼的外来人员进行造册登记。
三、水电暖维修服务
(一)维修范围: 上下水、供暖、电力、房屋建筑等硬件设施。
(二)要求:
1.熟悉设备安装位置,建立巡检制度。
2.临修急修及时率 100%; 维修质量合格率 99%以上; 客户满意率 95%以上; 有偿服务回访率 100%,回访中发现维修质量问题,及时整改。
3.负责大楼的水、电、暖等费用的代收代缴。
四、绿化养护服务
1.树木养护:修剪、喷药、施肥、浇水、排涝、清除杂草垃圾等。
2.绿篱灌木养护: 定型修剪 (6-10 次/年)、施肥、浇水、松土、防虫防病。
3.楼内绿植养护: 定型修剪、施肥、浇水、培土、防虫防病、冬季取暖。
五、地下停车场、地面停车位的管理
制定地下停车场和地面停车位管理办法,完善停车场的安保措施,保障车辆停放安全,交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备运转正常。

六、物业服务资料记录及保管

做好设施维护、设备维修记录等基础资料、文件的整理和保管工作。

附件2
物业监督管理与检查考核

为使物业管理达到合同规定的要求,给业主创造一个优雅、舒适的工作环境,规范乙方的物业管理行为,制定本办法。

一、监督管理
1.乙方要严格执行合同中规定的《物业服务内容及标准》。
2.乙方应根据合同规定的内容及招投标文件要求足额配备物业相关人员数量和设备工具数量。
3.乙方应根据合同规定的内容及人员分管情况,制定出内部相应的考核办法。
4.乙方要自觉接受甲方的定期或不定期考核,考核不合格的,限期整改。
4.做好各方面的记录工作。

二、检查与考核
甲方对乙方的物业服务工作每月30日进行一次督查检查,如遇特殊情况,可采用不定期的方式督查检查。
考核形式:采取量化百分制;由大楼入驻单位及物业公司共同参加。
考核标准:

  1. 严格按照《物业服务内容及标准》中所列标准项进行考核，
    并赋以分值。
  2. 考核得分 90 分（含 90 分）-100 分为优秀，70 分（含 70
    分）-90 分为合格，70 分以下为不合格。
  3. 连续 2 个月考核不合格，甲方有权解除合同，所产生的费
    用由物业公司承担。
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