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预算金额：￥280000 元 采购方式：直接采购
项目需求详情
一、服务内容及标准
1. 服务内容
乙方根据甲方需求，派遣合格讲解人员在甲方指定区域（含常设展厅、临时展厅、教育活动区、接待专区等）提供以下服务，服务模式为“全天坐班制”。
（1）基础讲解：按甲方规定的讲解路线、展品知识体系，为观众提供普通话（或甲方要求的外语/方言）讲解服务，单次讲解时长、频次符合甲方日常运营要求。
（2）咨询引导：在指定服务点位解答观众关于展品信息、场馆动线、开放时间、活动政策等咨询，协助引导特殊群体（老人、儿童、残障人士）有序参观。
（3）专项配合：配合甲方开展临时展览、教育活动（如研学课、讲座）、重要接待（如政务参观、团体预约）等专项工作，按甲方提前制定的方案提供讲解及辅助服务。
（4）其他协作：协助甲方维护讲解区域的参观秩序，保护展品安全，反馈观众建议，并完成甲方交办的与讲解业务相关的临时性工作。
2. 服务标准
（1）人员资质：乙方派遣的讲解员需符合《讲解服务质量标准与考核方案》（附件），具备博物馆讲解员从业资格证（或甲方认可的同等资质），普通话水平不低于二级甲等（外语讲解员需达到相应语言等级标准），无违法犯罪及不良从业记录，身体健康（提供近 6 个月内体检报告）。
（2）服务规范：讲解员需严格遵守甲方《讲解服务质量标准与考核方案》（附件），着装统一（甲方指定款式或乙方按甲方要求定制）、仪容整洁、举止文明，讲解时语言准确、生动，无错漏信息，不擅自增减讲解内容。
（3）考核要求：讲解员季度考核合格率需达到 100%（考核不合格标准详见附件），年度累计不合格次数不得超过 2 次，否则乙方需无条件更换人员。
（4）安全要求：讲解员需严格执行甲方安全管理制度，避免因操作不当（如触碰展品、引导失误）导致人身伤害或财产损失。
