SourceID维保内容

一、设备数量、规格及技术参数

1、招标项目一览表

产品名称	详细描述	服务年限（年）	备注
SourceID维保	提供锐捷统一身份认证集成服务及运维服务。	2

2、技术要求

提供的技术服务内容包括基础服务、应用安全服务、主机安全、维护安全等工作，其中：

1) 基础服务内容包括：

① 支持标准协议及新应用对接：免费支持标准协议新应用对接。

② 软件报修故障诊断: 提供统一身份认证系统自身故障诊断修复。

③ 服务支持:通过QQ、电话、在线交流工具等提供7*24技术支持和咨询服务，在接到故障申报后2小时内将帮助用户解决问题。

③ 远程指导服务：明确服务人员队伍和机制，确保在校方系统故障时可以无间断远程支持并开展故障或服务处理工作，以助于快速定位现场问题，解决校方疑难杂症。

④ 现场支持服务：如有需要，需无条件提供现场上门支持。

⑤ 培训:因管理员更换、系统升级等产生培训需求时，将安排专业人员进行远端培训，培训内容包括软件系统的安装、维护及操作使用，并提供相关培训课件，服务期间每年开展不少于2次。

⑥ 文档服务:服务期内提供漏洞修复报告、事故处理报告等相关报告，所有记录信息化。

2) 应用安全服务包括：

① 漏洞修复:涉及到统一身份认证系统自身的安全问题、0-day漏洞将第一时间予以修复，并公开相关细节，提供漏洞修复报告；学校或其他单位发现的漏洞，也应第一时间予以修复，并提供修复报告。

② 配置安全:在不影响系统运行的前提下，提供中间件升级服务、软件补丁升级服务。

3) 主机安全包括：

① 关键数据保护:提供对系统层面关键数据进行备份、加锁等安全措施。服务期内，提供统一身份认证平台完整的数据备份服务，将建设的平台和数据备份到指定的服务器和存储系统上。

4) 运维安全包括：

① 定期巡检:巡检涵盖操作系统、中间件、系统安全，系统运行情况、数据库、服务器等方面，使校方能全面了解系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生，服务期内提供每年不少于2次巡检。

③ 紧急服务:如果系统出现无法正常访问等情况，将提供系统的恢复和配置工作。

④ 迁移服务器:如有服务器迁移需求，根据校方要求提供服务器迁移服务。

⑤ 系统信息安全应急响应时间：在接到通知后1小时内响应并给出解决方案，一般问题2小时内解决，若运用通讯工具或其他措施不能解决问题的，12小时内派技术人员抵达现场解决故障，恢复使用。

二、商务要求

1、投标人所提供的报价产品配置必须符合或高于上述规格及主要技术要求，且保证报价产品能成套稳定的使用。

2、为确保本项目服务质量，竞价商须为厂商原厂，或由原厂授权的第三方公司。各潜在第三方竞价商参与竞价时，务必上传原厂授权证明。若未上传，将被视作无效竞价商，其竞价不予受理。

3、维保期两年。

4、支付方式：维保授权验收合格后付款。