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根据相关法律法规及点击登录查看《外部供应采购管理办法（试行》规定，现 2025年度快递服务采购项目 需进行 快递服务 询价采购，现将有关事项说明如下：
一、项目概况
（一）项目名称：2025年度快递服务采购项目；
（二）项目编号：****；
（三）配送地点：指定地点（限国内）；
（四）服务内容：根据我方时间要求，需要在约定的时间将快递安全、妥当地交付于收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
（五）采购明细：具体见报价文件报价函。
二、询价须知
（一）营业执照经营范围：具有独立法人资格，持有有效的《营业执照》，经营范围需包含“快递服务”或“国内货物运输代理（含快递业务）”，且需提供邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》（跨地区经营的需提供 “全国快递业务经营许可证”，区域经营的需覆盖采购单位所在地区）。
供应商资格:
1.符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件;分支机构报价的，必须由总公司(总所) 授权[依据《供应商资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照(执业许可证)扫描件及总公司(总所)出具给分支机构的授权书]。
2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单;不处于中国政府采购网中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间(以协商小组于资格性审查时在上述网站查询结果为准，如上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料)。
3.本项目不接受联合体投标，不允许将服务转包或分包给第三方。
（二）业绩要求：****以来至少有3个企业年度快递服务”合作业绩（单合同金额≥20万元）或提供每个季度、年度20万金额以上的快递类业务佐证材料（如快递费季度、年度收款材料等）。
（三）工期要求：自合同签订之日起1年，合同期满后可根据服务质量续签1年（需双方协商一致）。
（四）人员要求：服务于采购人专属的项目经理1名。
（五）最高限价：300000.00元（含税），本次报价涵盖了供应商为完成本采购项目所需提供的各项服务，包括但不限于货物款项、卸货搬运费用、包装费用、人工服务费、备品备件费用以及相关税费等。
（六）付款方式
1.成交供应商应根据采购人需求，能够设立多个不同的月结账号供采购人使用，每月初按月结账号将上个月的快递清单电子版发至采购人指定的邮箱并将收件和寄件的快递纸质版清单交给采购人指定负责人(快递清单内容包括但不限于收寄日期、运单号码、收件人或公司、寄达地址、费用、寄件人等)。
2.每月初提供上个月采购人收件和寄件的快递单扫描件。
3.采购人核对快递清单无误后，及时告知成交供应商开具发票(成交供应商为增值税一般纳税人的，须开具增值税专用发票，税率为 %)，采购人收到发票后15个工作日内安排付款。
三、服务内容
（一）时效性
1.特殊紧急件可以走快速通道。
2.为保证快件不受运力、运输等主观因素影响，必须配有自营货运汽车等完善运输线路及具有与铁路部门签订物流运输合作协议。
3.承诺365天，不分节假日提供服务。
4.成交供应商应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。
（二）方便性
成交供应商在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应根据委托方需求，以便为用户服务。
(三)作规范性
1.保护性包装纸质文件、资料，使其到达收件人手中无破损无明显折痕。
2.快件称重准确到小数点后一位。
（四）人员管理
1.根据实际工作需要每天派出收、派点人员应保持 1-2 人之间，不使用试工、实习工和兼职工，当件数较多时要增加相应人员。
2.负责核对寄件快递上寄送信息。
3.服装要求:负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
(五)信息上传及查询
1.快件收寄后，成交供应商应及时录入收寄信息并按规定上传网络。
2.成交供应商应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等免费查询渠道，用户可凭借快递运单号码进行全程跟踪查询，可查询到快件当前所处服务环节及所在位置。
3.快递的互联网查询时间应为一周：7天，每天24h；快件电话人工查询受理时间应为一周：7天，每天应不少于8h；对于用户电话查询的快递，成交供应商应在30分钟内告知用户。
4.国内快递查询有效期应不少于1年。
（六）无法投递快件
成交供应商应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施:
1.首次无法投递时，应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人。
2.复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，成交供应商可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用。
3.若联系不到收件人，或收件人拒收快件，成交供应商应在彻底延误时限到达之前电话通知寄件人，协商处理办法。
（七）档案的保存期限
1.国内快递运单的实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于1年，相应的电子档案保存期限不应少于2年。
2.国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不应少于6个月。其他档案的保存期限应满足相关法律法规要求。
（八）投诉与申诉
1.成交供应商收到采购人投诉时，应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。
2.投诉处理完毕，成交供应商应在处理时限内及时将处理结果告知采购人。
3.若采购人对处理结果不满意，成交供应商应告知其他可用的处理方式。
4.成交供应商应根据投诉信息统计分析结果，采取措施改进服务质量。
5.采购人向成交供应商投诉后5个日历天未作出答复的，或对成交供应商处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。
6.投诉处理机制（投诉受理渠道、响应时间≤2小时，处理时限≤48小时，需明确投诉解决率承诺）。
（九）赔偿
1.在寄递过程中，发生延误、丢失、毁损、浸泡、内件不符时，成交供应商应按实际价值予以赔偿，并在响应方案中注明赔付方式。（注：寄递商品需按实际价值保价）
2.采购人发现成交供应商恶意骗取邮寄费时，有权要求成交供应商赔偿、作出书面说明及承诺，有权要求更换服务人员，有权单方面解除与成交供应商的合作合同。
(十)发送快递服务质量求
1.成交供应商要安排业务素质高、工作责任心强的业务员来从事发票的寄送工作.
2.收件人员应做好发票签收。
3.需与客户验收发票，签收单上务必保证由收件人本人签收或者盖章确认。
4.客户发票签收单必须按月整理扫描，并于每月初将上个月的签收单交回采购人专人留存。如果月初未能交回签收单，承运方必须书面说明原因。
5.报价方案须包括发票寄送错误、延期、损坏、丢失等的赔付方式。
6.设立专门对口的服务监督热线，对其寄送发票及整个快递运输全程中发生的各种情况进行监督，以便能就发票寄送过程中出现的问题更方便直接地进行沟通。
（十一）其他要求
1.成交供应商应免费提供快递运单、信封、胶袋、各种规格纸箱、编织袋等用于邮寄信件或物品。
2.在上一月度的结算周期内，提供赊销额度服务。
3.应急保障方案：节假日/高峰期（如“双 11”“春节”）服务保障措施（如增加取件人员、储备临时运力）；不可抗力应对（如暴雨、疫情导致的配送延误，如何提前预警、及时告知采购单位，后续补救措施）。
4、运输过程中，物流人员产生的任何安全问题均已采购人无关，由供应商自行承担。
（十二）供应商报价文件须经供应商法定代表人或其授权代表签字并加盖单位公章；如为授权代表签署，授权代表须为本单位人员，同时附法定代表人授权委托书、法定代表人和授权委托人的有效身份证复印件等证明材料。
（十三）文件递交：报价文件须注明供应商单位全称及报价时间，格式详见附件《报价文件格式》，并提供单位清晰有效营业执照、开户许可证或基本存款账户信息复印件等与采购需提供资料材料复印件，上述资料均需逐页加盖公章后密封，请于 2025 年 11 月 11 日 11 时 00 分前密封报送或邮寄至我公司，递交地址：双流区和顺路一段366号蜀道云上城12号楼1302号（综合部），联系人：倪老师，电话：****。
（十四）有以下情形之一的报价文件均为无效报价：
1、未按要求签署的报价文件。
2、超过最高限价的报价。
3、未在规定时间递交至规定地点的报价文件。
4、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段报价，否则，相关投标无效。
5、相关法律法规规定的其他情形等。
6、报价文件人员要求中提供无效人员资料。
（十五）经评审后，有效报价不足三家时重新采购；在符合采购需求、质量和服务相等的前提下，确定最低报价（抵税折扣后价格）的供应商为成交供应商。若最低报价供应商因自身因素放弃中标资格，在有效报价满足三家情况下，成交供应商根据评审报告排名顺延。
附件：报价文件格式
2025年 11 月 7 日
