中国邮政智能客服平台邮务组（北京）外包服务采购

项目招标公告
中电商务（北京）有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限 公司北京市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政智能客服平台邮 务组（北京）外包服务采购项目”项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请 合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子 采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政智能客服平台邮务组（北京）外包服务采购项目 二、项目编号：CECOM-2025-BD02-1161
三、项目概述：技术要求详见招标文件第五章《技术（服务）规范》。

四、招标内容：中国邮政智能客服平台的话务受理、外呼回访及工单处理。本 项目招标具体内容及限价如下表所示：

注：
（1）以上限价包括已包含但不限于供应商应承担的人工成本、固定资产成 本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑供应商外包服务 特点如处理作业量、服务质量要求、淡旺季、节假日等因素。除此以外，招标人 无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。

（2）招标人不承诺具体工作量，最终工作量以实际发生为准。

（3）本项目年度预算为401.54万元。

（4）本项目多确定2名中标供应商（招一备一），当第一中标供应商不能履 行合同时，由第二中标供应商接续履行合同。

（5）本项目合同有效期3年。

五、投标人资格条件：

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独 立法人资格的、能独立承担民事责任的单位；

2.在“国家企业信用信息公示系统”中被列入严重违法失信名单，在“信用 中国”网站被列入失信被执行人名单，在“中国政府采购网”被列入政府采购严 重违法失信行为记录名单（以开标当日的查询记录为准），被中国邮政集团有限 公司及下属北京市分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项 目的采购活动；

3.企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标；

4.投标人须承诺提供符合招标人要求的增值税专用发票（6%）；

5.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员 及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市****织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或 员工集体出资成立的企业；

6.本项目不接受联合体投标；

7.本项目不得转包、分包。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有 效证明材料，否则，其投标将被否决。

六、招标文件的获取方式：
（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）办理 CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请 下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操 作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电 话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

中国邮政电子采购与供应平台操作方式：

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加 投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批 通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

CEC电子采购平台操作方式：

（1）标书售价：800元人民币。

（2）投标人注册：投标人登录“中电电子采购平台”注册。

网址：https:****
购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）--购买招标文件—填写 订单信息—（审批通过）--下载招标文件（具体参照页面右下角“投标人操 作指南”）
（3）支付（方式）：
1）电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不 接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；
2）网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审批后 自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

3 ） 中 国 电 子 平 台 客 服 电 话 ： **** 客 服 邮 箱 ：

注：说明

①请在汇款附言上注明招标编号。

②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

③务必于投标截止期前在“中电电子采购平台”完成投标保证金相关信 息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

（4）购买招标文件的时间：

时 间 ： 2025 年 11 月 7 日 至 2025 年 11 月 13 日 ， 每 天 9:00-11:30 ，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。

（5）购买招标文件、开具发票联系人：苏丹丹

联系电话：****

E-MAIL：****@ce-com.cn

注：在购买采购文件截止时间前，均须完成“中国邮政电子采购与供应平台”（ 网 址 ： https:**** ） 和 “ CEC 电 子 采 购 平 台 ”（ 网 址 www.cec-ec.com.cn）“下载招标文件”的操作。如在购买采购文件截止时间前未 完成以上两个平台“下载招标文件”，视为放弃投标，标书款不予退还。

七、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版投标文件递交的截止时间均 为****上午09:30:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中 国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）递交加密的线上 电子版投标文件并在开标前完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完 成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电 子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电 子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电 子采购与供应平台”（网址：https:****）递交的线上电子版投标文 件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行

线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快 使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（三）招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是 有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子 签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新 电子签章、签字）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工 具 编 制 、 加 密 、 上 传 至 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ” （ 网 址 ：https:****）的电子版投标文件。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可 控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：****上午09:30:00（北京时间）。线上电子版 投标文件解密截止时间为：****上午10:00:00（北京时间）。投标人 须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未 在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。

（三）本项目不设现场开标环节，以腾讯会议方式进行线上开标，投标人无 须递交纸质版投标文件。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网（https://www.chinapost. com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https:****）、中国采购与 招标网（https:****）发布。

十、联系方式：

采购人：点击登录查看

代理机构：中电商务（北京）有限公司

代理机构详细地址：北京市****邮 编： 100036
项目联系人: 逄政、乌日娜
电 话：****、****
电子邮件：****@ce-com.cn
银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：
--户名： 中电商务（北京）有限公司
--开户银行：中国银行北京翠微支行
--账 号：****
--联行号：****