电汇/转账缴纳保证金常见问题帮助

一、中国移动保证金平台交易异常，问题判断及客服选择 1、客服联系方式有哪些？

中国移动保证金缴纳交易跨三个平台，分为三个部分管理：采购与招投标网（简称 ES 平台），客服热线为 ****；保证金管理平台，客服热线为 10086 转金融客服；保证金电汇/转账交易平台平台，客服热线为 10086 转和包客服或 ****。

2、如何判断遇到的问题归属哪个平台，从而快速联系可处理问题的客服？

（1）登录 ES 平台，从点击 “注册”至点击“保证金平台”按钮期间步骤 均为 ES 平台操作范围，由 ES 平台客服负责解答和处理界面异常情况：

（2）中移金科电子保证金平台登录页面至保证金电汇/转账交易平台“去注 册”界面以及开户后的“投标人信息”界面均为保证金管理平台操作范围，由保 证金管理平台客服负责解答和处理界面异常情况：
注：保证金管理平台首次跳转时需登录，登录时一定要选择用户类型为 ES 集团用户，切记！登录账号及密码存在修改时，请牢记，若密码忘记请联系对应 平台客服协助处理。

（3）保证金电汇/转账交易账号开立界面至银行回单上传及后续退款事项均 为保证金电汇/转账交易平台操作范围，由保证金电汇/转账交易平台客服负责解 答和处理界面异常问题：

二、保证金电汇/转账交易账号（商户账户）开立问题处理
1、营业执照上传失败，上传图片后框内不显示照片
请检查图片大小是否在 1mb 内，调整横向图片上传。若仍失败，请尝试多次 重拍照片和上传，直到上传成功，框内显示照片为止；若同一电脑无法成功，可 尝试更换网络与电脑再试。

2、营业执照信息识别失败，上传图片后框内显示照片，但报信息识别失败 请手工补充右侧信息直至正确后提交。

3、报“未查询到营业执照中的企业信息”
请认真仔细检查统一社会信用代码，若无错误，请确认企业类型是否为特殊 行业（如律师事务所、医院、非盈利性机构、个体户等行业），如为特殊行业请 检查灰色部分的内容信息中账户类型是否正确（一般企业的账户类型为企业单位，特殊行业的账户类型为国家机关、事业单位、社会团体、个体户、自然人、其他 组织机构，律师行业不属于企业单位），若账户类型展示错误，请拨打 10086 转金融客服，由金融客服协调金科公司技术进行数据变更处理。

4、开户时报“户名不符”
平台要求基本信息中的单位名称（图一）、营业执照上传界面右侧信息中的 名称（图一）、开户许可证下方的账户名称（图二）三者一致，请检查确认三者 是否一致，包括括号格式、是否存在空格等问题（如何确认是否存在空格：点击

选中基本信息中的单位名称，变为蓝色时查看是否存在空格（图三）），或返回 ES 平台或保证金管理平台的个人中心复制查看，若为基本信息中的单位名称错 误，则需在 ES 平台申请修改。

注：开户时一定要仔细检查基本户信息（户名、卡号等），系统自动识别的 账号信息可能有误，发现错误须手工修改正确！

图一

图二

图三

5、开户时报“重复注册”
请确认当前手机号码前期是否已使用于其他公司身份开立商户账户，如是请 至 ES 平台更换注册手机号码；
6、开户时找不到银行选项
请仔细查找选项，银行存在简称，可输入单字查找（比如上海浦东发展银行，输入浦字查询）。对于小型银行，客户可咨询贵公司账户开户银行，选择开户银 行的上级银行，各地市****选择所在省份的省农村信用社/省农村信用社联合社（如湖南某某农村商业银行，选择湖南省农村信用社）。

三、付款操作/缴纳金额错误问题处理
1、网银转账/柜台转账
1）请在系统界面下载指引手册按照内容进行处理，平台界面的提示均为重 要信息，请仔细阅读并按要求操作。

2）柜台转账一定要与柜台人员强调，是向支付机构付款，必须通过人行大 额支付系统进行付款。

3）每个银行转账付款时，一定要将保证金三个字写在最前面，可以为保证 金+其他任何内容。工行网银付款操作时一定要在备注与附言中输入保证金三个 字，摘要和用途填写无用。

网上银行转账指引
-****更新.docx

2、付款金额错误
若多缴纳，请按实际付款金额上传银行回单，上传后，系统会将多缴纳款项 自动退回；
若少缴纳，请补付款少缴纳部分的款项，上传回单时请点击添加按钮，一次 上传两张回单凭证，最多不能超过 5 张回单。

3、网银转账付款失败/银行付款处理中
网银转账时严格按照转账操作手册处理，仍付款失败/银行付款处理中，请 确认付款操作时间，人行大额系统关闭时间段付款，可能存在付款失败、付款延 迟情况，若付款失败请等待人行大额系统开启后重新付款，若付款处于银行处理 中，则等待大额系统开启后查看付款结果。

工作日人行大额系统关闭时间为 17:00-20:30，节假日人行大额系统关闭时 间为最后工作日 17:00-最后节假日 20:30（例如：五一劳动节法定节假日时间为 4月29日-5月3日，人行大额系统关闭时间则为4月28日 17:00-5月3 日20:30）。

四、上传凭证异常问题
1、通过电汇/转账方式缴纳完保证金，选择不到项目名称（如图）：请点击保证金管理平台-个人中心-保证金管理-投标保函&保证金，找到要缴 纳的保证金订单，进行去缴纳操作（注意查看订单显示的缴纳方式，如果缴纳方 式为电子保函/其他，则需取消订单后重新从 ES 系统新增缴纳生成新订单进行操 作），此时系统会自动带出项目名称。

2、上传时系统提示“必输项不能为空”
页面超时，请退出重新进入。

3、上传时系统提示“未匹配到打款记录”
请检查确认以下内容：
（1）付款成功且付款凭证中开户支行为“中移电子-备付金账户”；（2）付款时有在摘要/用途/备注/附言等栏位输入了“保证金”字样（工行 必须在备注、附言栏位输入，中行必须将保证金三个字写在用途栏位最前面）；（3）上传页面中账户信息核对完全正确且无空格；
（4）上传页面交易日期为付款日期（注意部分银行回单中的日期为回单下 载日期并非付款日期），请确认付款操作时间，若付款时间为人行大额系统关闭 时间，则交易日期可能为节假日最后一日，请在假日结束后上传回单（若节假日