| 技术参数及配置要求 | 1.对序列号为BRCBRW1906Q01J、BRCBRW1906Q01D、BRCBRW1926N02S、BRCBRW1926N02E、BRCBRW1930P00、BRCBRW1930P00P的六台DS-6510B存储光纤交换机整机设备提供不少于一年的质保服务,服务期限自****起至 ****止。 2.日常巡检:定期每季度对维保范围内软件或设备进行全面巡检,检查运行状态、性能指标、系统日志等,及时发现潜在故障隐患,并在巡检完成后个5工作日内出具加盖设公章的巡检报告。 3.故障维修:在接到设备故障通知后,需在 2小时内响应,并根据故障严重程度在规定时间内到达现场进行维修。一般故障应在2小时内修复,重大故障需在8小时内提供临时解决方案,并在2日内完成彻底修复。 4.软件维护:对维保范围内的软件系统进行定期维护,包括但不限于功能优化、漏洞修复、版本升级等;对操作系统和数据库进行补丁安装、参数调整、性能调优等,定期进行数据备份,保障软件系统的稳定性和安全性。协助处理软件使用过程中出现的问题,如有需要,提供必要的远程操作培训,如远程技术支持无法解决问题,应在接到故障通告后2小时内安排专业工程师到场处理。 5.硬件维保:按要求对硬件设备进行清洁、除尘、部件检测等保养工作,调整设备至最佳运行状态,服务期内如硬件设备部件故障无法修复,则免费提供原厂备件进行替换,损坏的配件返厂维修。根据设备使用情况和需求,及时提出硬件升级或更换的合理化建议。 6.安全防护:建立软件系统安全防护体系,进行网络安全监测、病毒查杀、漏洞扫描,及时处理安全事件,定期对系统进行安全评估,提出安全加固建议并协助实施。 7.技术支持:通过电话、远程协助、现场服务等方式,提供软件或设备使用过程中的技术咨询和操作培训,解答人员使用疑问,提升人员系统操作和管理能力。 8.应急响应:制定应急预案,在发生自然灾害、网络攻击、设备宕机、系统崩溃等紧急情况时,应立即启动应急响应机制,全力协助恢复正常运行。 |