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根据公司发展需求，决定组织此次招标。欢迎符合资格要求，能提供优质产品与服务的供应商参加投标。
一、项目基本情况
1、招标人：点击登录查看
2、招标内容：AI驱动、人机协同的长尾客群运营项目
3、项目实施地点：昆山
二、业务需求
1、客户画像完善：系统须具备多源数据整合与画像构建能力，支持对接行内基础标签、客户行为轨迹、客户经理手工标签、行内采购的第三方数据以及行内AI模型（含大语言模型与机器学习模型）生成的衍生特征等多维数据源，完善客户画像信息，为客群的精细化分层、经营策略制定及自动化商机挖掘等提供决策支撑。
2、企微聊天赋能：基于企微运营平台，打通行内业务数据库与企业微信侧边栏终端，依托客户画像标签、企微聊天交互数据、客户行内业务行为等数据，实现客户商机智能识别、自动化营销待办任务生成、AI智能话术推荐/企微触达、会话总结和会话跟进、全流程数据看板统计、客户聊天页面整合等功能，全部功能集成展示在客户经理企业微信侧边栏，无需切换系统操作，方便客户经理开展对客服务。同时系统需构建不少于20个客群运营场景（如产品到期提醒、新客运营、沉睡客户唤醒等），确保AI能力精准落地于实际业务环节。
3、后管功能支撑：支持AI话术质检，支持敏感词自定义配置，实时监测并拦截违规或不当表述，保障客群服务的合规性；同时提供可视化运营数据看板，对客户经理的执行动作、商机转化及话术采纳率进行量化追踪与效能评估；支持运营人员对前端企微侧边栏的各类营销场景、自动化规则及AI话术策略进行灵活配置与动态调整，并确保策略实时生效，持续优化对客触达精准度与人机协同效能。
三、技术要求
1、全栈国产化：系统环境支持华为云环境、虚拟化部署，支持银河麒麟V10、国产数据库、东方通等全栈国产化部署。
2、系统高可用、健壮性：支持双中心部署、全链路灰度发布，单中心故障自动切换、核心业务不中断。微服务无状态化设计，核心服务多实例部署，支持横向扩缩容；系统须具备高并发、异常容错与自我恢复能力，服务熔断降级，实例核心指标预警监控，交付前完成全链路压测、72h稳定性测试等，提供完整测试报告，支持用户基于角色最小权限控制并记录审计日志；AI性能：在行内模型服务下，30并发的情况下，端到端（即从收到消息到结果返回，含安全护栏处理时间）的准实时响应时间小于一分钟。
3、信息安全：系统需满足行内信息安全管理要求，落实安全防护措施，及时修复漏洞并整改安全问题，确保系统安全稳定运行。AI话术内容需敏感词过滤，大模型调用全量日志可追溯，防提示词注入。
4、融入行内现有能力生态：系统建设需严格遵循行内架构规范，依托行内现有业务生态底座进行能力构建。厂商应积极配合对原有产品进行本地化适配改造，深度融入现有业务体系（如营销中台、企微运营管理平台等）、基础平台（如日志平台、监控平台、CI/CD流水线等）、AI平台（接入行内指定的模型服务，模型层解耦，可替换、可多模型路由等），将新建能力内化为行内业务系统的有机组成部分，实现功能复用与价值共生。
5、基础技术转移与培训：交付项目源码、数据库脚本、配置文件以及 CI/CD 流水线配置，确保银行能够独立完成系统编译、构建、部署工作。同步交付需求文档、详细设计文档、操作手册等配套文档。分层开展架构、开发、运维、业务方向的专项培训，实现系统自建及运维能力移交。
6、数据治理：系统需严格遵循行内数据治理规范，落实数据对标、数据质量整改等要求。
四：测试评分标准
4.1本项目采用综合评分法，综合评分【100分】=商务评分（报价）【20分】＋技术评分（现场）【20分】＋技术评分（POC）【60分】；
4.2技术评分（POC）【60分】具体如下：
技术指标（40分）
| 分类 | 项目 | 序号 | 子项 | 展开方式 | 分值 |
| 基础要求 | 环境支持 | 1 | 系统支持华为云环境、虚拟化部署 | 电子材料 | 一票否决 |
| 全栈国产化 | 2 | 支持银河麒麟V10、国产数据库、东方通等全栈国产化部署 | 电子材料 | 一票否决 | |
| 业务连续性 | 3 | 支持高可用，停止各功能服务器一半的节点且不影响业务功能 | 现场展示 | 1 | |
| 技术架构 | 4 | 按照行内POC建设方案模板详细讲解说明系统功能，系统架构支持双中心及对接行内CICD，网络拓扑，服务器资源，信息安全，应急处置，监控预警等，对行方提出的问题能详细解答 | 电子材料、现场展示 | 8 | |
| 系统复杂度 | 5 | 1.平台配置中心：平台零启停热配置满足日常业务调整，提升运营便捷性 | 电子材料、现场展示 | 3 | |
| 用户权限管理 | 6 | 1.支持自定义角色，为角色配置差异化功能菜单访问权限；支持基于最小权限原则分配角色，无越权访问风险 | 现场展示 | 1 | |
| 人工智能技术能力 | 知识管理 | 7 | 1.支持带完整权限管控的知识库管理能力，能够提供用户友好的文档上传和版本管理能力，满足对产品、政策等知识管理的保鲜需求 | 现场展示、电子材料 | 4 |
| 8 | 对于某一知识点，在样本量1000左右；有答案query的召回准确率需要达到85%； | 现场展示、电子材料 | 5 | ||
| 安全管理 | 9 | 1.智能体处理支持全链路追踪追溯，便于定位问题、问题复盘 | 现场展示、电子材料 | 4 | |
| 模型接入 | 10 | 支持接入行内指定的模型服务，模型层解耦，可替换、可多模型路由。仅支持自研模型的，需承诺模型升级保障，且对算力的需求在行内可支持范围内 | 现场展示、电子材料 | 2 | |
| 多轮对话与上下文管理 | 11 | 1.多轮对话连贯一致，客户意图与跟进状态跨轮保持； | 现场展示 | 3 | |
| 持续调优与评测运营 | 12 | 1.提示词或策略支持版本管理能力，可提供评测对比、灰度发布，可针对实际效果进行发布或回滚 | 现场展示、电子材料 | 3 | |
| 响应性能 | 13 | 在行内模型服务下，在30并发的情况下，端到端（即从收到消息到结果返回，含安全护栏处理时间）的返回时间秒级响应（不超过1分钟，越慢分数越低） | 现场展示 | 3 | |
| 合规与审计 | 审计日志规范 | 14 | 1.平台所有用户操作均支持审计日志 | 现场展示 | 3 |
| 汇总得分 | 40 | ||||
业务指标（20分）
| 分类 | 项目 | 序号 | 子项 | 展开方式 | 分值 |
| 业务场景适配能力 | 客群分层与标签精细化营销 | 1 | 1.对接行内客户标签，客户画像信息全面直观； | 现场展示 | 3 |
| 营销全流程闭环能力 | 2 | 1、AI自动识别高意向客户，一键流转至客户经理企微生成跟进任务； | 现场展示 | 3 | |
| 营销对话能力 | 3 | 精准应对客户咨询、观望、拒绝、异议吐槽等各类对话场景，无机械应答；AI话术质检，支持敏感词自定义配置，实时监测并拦截违规或不当表述 | 现场展示 | 4 | |
| 银行知识库与话术定制能力 | 4 | 1、支持批量导入行内产品手册、监管合规话术、业务规范； | 现场展示 | 3 | |
| 真实业务效果实测 | 5 | 1、核心指标可统计：如消息打开率、客户有效回复率、意向识别准确率、无效触达占比等； | 现场展示 | 4 | |
| 成功案列 | 6 | 所投产品近三年内不少于3个的金融行业成功实施案例； | 电子材料 | 3 | |
| 汇总得分 | 20 | ||||
五、公告说明
1、本项目分两个阶段实施。第一阶段需对投标人所投产品进行POC测试。测试的结果将作为本项目的评分依据。本次POC测试将采用现场测试方式，供应商需提供参测产品到招标人指定地点，并按照测试计划派人与招标人测试小组成员共同完成测试，最终POC测试结果由投标人与招标人测试小组共同确认签字，POC测试周期计划10个工作日内完成（具体视现场情况动态调整）。通过POC测试的厂商自动进入第二阶段项目投标。
2、招标文件于POC测试结束后7个工作日内，发送至POC测试入围供应商。
3、公告人提供选型交流的办公场所，测试用环境。此外，意向人应自行承担与参与选型的有关的全部费用，公告人在任何情况下无义务和责任承担上述费用。
六、投标人资格要求
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
七、公告文件的解释及咨询
本公告文件的解释权属公告人。对本次公告有任何询问，请与昆山农商银行本次公告联系人联系。
八、测试地点、时间、方式
1、测试地点： 江苏昆山市****
2、测试开始时间：****
3、测试方式：现场
九、公告期限
意向人须于****17:00前将报名、交流等项目材料装订完毕后邮寄至项目联系人，并主动联系本公告联系人协商安排时间进行现场讲解及答疑,公告人将根据讲解和答疑情况确定入围厂商参加测试。
邮寄地址：点击登录查看
江苏省昆山市****
联系人：点击登录查看
联系方式：186-0612-4697
十、其他
意向人必须按照附件一的格式要求制作《供应商反腐败/反贿赂承诺书》，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。
十一、联系方式
| 项目联系人：点击登录查看 | 联系电话：**** |
| 技术联系人：张子涵 | 联系电话：**** |
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