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呼叫中心及智能外呼数据展示大屏采购需求调研公告
本次调研公告是对现有两江新区人民医院呼叫中心数据大屏进行改造升级，新建大屏将融合呼叫中心平台和智能外呼平台等各项数据指标，实现图形化分布展示呼叫中心话务数据及智能外呼回访数据，管理人员可通过量化的数据指标，直观的观察到整体服务质量，大大降低管理成本，有助于团队管理及资源合理分配。
一、调研目标
1.建设部署数据展示大屏，包含产品部署、UI设计及数据对接。
2.完成与现有呼叫中心系统数据对接工作，实现数据展示。
3.完成与现有智能外呼平台数据对接工作，实现数据展示。
二、技术参数要求
本次调研涉及数据展示大屏，具体技术参数如下：
| 设备名称 | 技术参数要求 |
| 数据展示大屏 服务器物理机 | 参数：1U机架式，4核 Xeon/EPYC，16GB ECC，2×300GB SSD RAID1，双千兆网卡，冗余电源，IPMI远程管理。 |
| 数据展示大屏产品 | 使用JAVA 17 + SPRINGBOOT3业界主流技术作为后端，VUE3+VITE作为前端技术栈，使用REDIS数据库作为中间缓存服务器，兼容chrome/firefox/qq浏览器等现代浏览器 |
| 支持按门诊和出院分别统计调查的患者人数、接通人数、接通率。 | |
| 支持按照科室维度统计满意度调查结果，如患者的满意率。 | |
| 支持收集患者提出的不满意建议归类。例如：环境不好、饭菜不好等。 | |
| 支持展示呼叫人数、接通人次、整体接通率等。 支持按照接通结果分类进行统计展示，包括：正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等。 | |
| 支持针对未接通电话系统自动分类，包括：停机、号码错误、无应答等。 | |
| 将患者填写的满意度问卷：可展示满意度问卷的填写率、满意度评价情况。 | |
| 支持按照科室展示呼叫人次、接通人次、接通率等。 | |
| 数据对接服务 | 1、呼叫中心：通过与现有呼叫中心系统的API接口对接完成数据交互，包含坐席实时登录状态、排队量、坐席呼入量、坐席呼入接通量、坐席呼出量、坐席呼出接通量、接通率、呼损量、15s 接通量、30s 接通量，将以上维度的数据展示在本项目中。 |
| 2、智能外呼。通过与现有智能外呼系统的API接口对接完成数据交互， 包含呼叫人数、AI接通人数、AI接通率、分科室呼叫数、回访满意度、态度满意度、环境满意度、流程满意度及意见建议，将以上维度的数据展示在本项目中。 |
注：以上参数为基本要求，供应商可结合自身产品优势补充特色功能。所提供参数须真实可验证，不得虚标。
三、商务及服务要求
1.交货期：合同签订后30个自然日内完成部署、对接及上线。
2.质保期：合同签订后提供一年免费运维，7×24小时技术支持。
3.响应时间：故障通知后1小时内远程运维处理，如远程无法解决4小时内到达现场处理。
4.安装培训：供应商负责部署、配置、联调及不少于2次现场培训。
5.付款方式：验收合格后15个工作日内支付全款。
四、供应商要求
（一）符合《政府采购法》第二十二条规定，具备独立法人资格或下属分公司，近三年无重大违法记录，不接受联合体报名。
（二）供应商需具备相关软件开发的能力，提供软件开发成熟度的相关证明材料。
（三）拥有常驻服务团队，可提供7×24小时技术响应及长期运维保障。
五、参与方式
（一）提交材料：技术方案（含参数应答表、报价明细、交付方案）、资质文件、售后服务方案。
（二）提交时间：即日起至****。
（三）提交方式：电子版发送至[****@qq.com]，邮件主题格式"呼叫中心及智能外呼数据展示大屏采购需求调研+企业名称+产品名称"，正文注明联系人；
（四） 现场交流演示：通过筛选供应商需参与现场交流演示（具体时间另行通知）。
六、其他说明
（一）信息公示与审核
本公告通过医院官网发布，提交材料经查证不符者取消资格。
（二）调研流程
通过筛选的供应商将受邀参加现场调研会（需准备演示平台），未受邀企业恕不另行通知。
（三）权益声明
本次调研成果归院方所有，征集的技术指标可能用于后续招标文件编制，不涉及知识产权争议。
（四）风险提示
本次调研不构成采购承诺，供应商需自行承担参评费用，院方不支付任何成本，同时已成功报名的供应商，不代表通过资格、符合性审查。
（五）违规处理
提供虚假材料企业我院核实后将限制后期与其合作。
七、联系方式
地址：点击登录查看A院区科教楼602信息科（重庆市****
联系人：点击登录查看 电话：****/**** 邮箱：****@qq.com
