美的集团中国区域2027年用户号码隐私保护服务招募公告

一、项目背景

本项目为售后服务隐私号通信建设项目。项目需实现服务网点、工程师与用户之间通过隐私号建立通话，并且支持隐私号语音通话升级为视频通话，满足售后业务场景下工程师与用户之间视频沟通、现场故障诊断与远程指导的业务需求。

二、项目需求

1.服务范围：覆盖美的集团中国区****

2.服务内容（详细见附件一需求说明书）

用户服务号码的隐私保护系统设计与实施

数据加密与脱敏技术应用

隐私保护合规性审查与优化

提供隐私号通话升级为视频通话的服务

相关系统的日常运维与技术支持

3.服务规模：年度采购规模约700万元，计划招标时间：2026年11月中，以具体标书为准；

4.服务时间：****-****

三、供应商资质要求

1.基本资质：

①企业注册成立时间不低于5年

②具有法人地位和独立订立合同的权利

③注册资本5000万元以上

④公司员工200人以上

⑤营业执照有效，财务状况良好

⑥近三年无重大失信、数据安全处罚，公司无被列入美的集团黑名单历史

⑦仅限母公司主体投标，不接受子公司、代理商投标

2.专业资质：

①具备信息安全等级保护相关资质

②获得工信部颁发的相关认证

③具备通信业务相关资质

④有大型企业用户数据保护项目经验

3. 技术要求：

① 具备隐私号通信解决方案，支持隐私号通话，可在隐私号模式基础上升级为视频通话，通话全程保持隐私号映射关系，真实号码不透传，符合数据安全与个人信息保护相关法规。

②音视频信令及媒体流支持加密传输，保障通话安全。

③具备全链路审计日志能力，隐私号分配、呼叫、音视频切换操作完整留痕。

④平台支持集群部署、水平扩容，单节点故障不中断在途绑定关系的通话。

⑤可提供 7×24 小时不间断技术支持服务，建立故障分级响应机制，具备数据安全事件应急处置能力，提交服务承诺及应急处置预案。

⑥供应商需进行功能演示或提供生产截图，内容： AXYB /AXYG隐私号呼叫、语音会话升级视频通话、号码隐藏、全链路审计日志等主要场景。

⑦具备日均千万级呼叫量的海量数据处理与高并发支撑能力。

4.其他要求：

①提供同类业务的合作经验证明文件；

②具备专业的技术服务团队，提供7*24小时服务；

② 能配合美的集团完成相关合规审查；

③ 根据附件一需求说明书，及附件二技术要求提供相关材料。