【华能蒙东公司智能供热客户管理信息系统升级、供热收费客服系统数据库国产化升级改造服务】公告

华能蒙东公司智能供热客户管理信息系统升级、供热收费客服系统数据库国产化升级改造服务直接采购项目情况公示

公示发布时间：****

公示结束时间：****

1.采购条件

本华能蒙东公司智能供热客户管理信息系统升级、供热收费客服系统数据库国产化升级改造服务已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹，采购人为：点击登录查看。本项目已具备采购条件，进行直接采购。

2.项目概况与采购范围

2.1 项目概况

1.华能内蒙古东部能源有限公司（以下简称：华能蒙东公司）现有的客服系统是海心信息提供的供热客户服务管理信息7.0系统，系统集中统一部署，各下级电厂供热公司远程统一应用。现有供热客服电话呼叫系统部署形式为各下属电厂独立部署，各电厂供热客服自行安排坐席接听用户来电，客服坐席人员根据用户来电诉求生成工单并发给维修部门。维修人员可通过移动端接收并处置工单，移动应用采用独立App形式，独立App受手机终端的品牌型号、操作系统多样影响，维护困难、使用不便。此外，现有客服系统对坐席、工单业务的监控及客户服务各岗位服务绩

2.2 采购范围

3.特定供应商情况

3.1 供应商名称: 大连海心信息工程有限公司

3.2 直接采购适用条件:

√ 围绕核心主业需集团内相关企业提供必要配套产品或服务的情形，确需采用直接采购方式，采购人已分级履行决策程序后报上级企业备案。

4.其他

1.依据《中国华能集团有限公司供应链管理规定》第二十七（二）“有下列情形之一的，可采取非招标方式进行采购：4.需要向原中标人采购工程、物资或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”。 2依据据中国华能集团有限公司非招标采购管理办法第八章 直接采购 第二十二条符合下列情形之一的可采用直接采购方式 （四）需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。。

5.监督部门

本采购项目的监督部门为: 企业管理与法律合规部。

供应商或者其他利害关系人对本项目有异议的，应当在公示期间向采购人或采购代理机构提出书面异议文件。

采购代理机构异议投诉受理电话：400-010-1086

6.联系方式

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（签名） （盖章）