2025年攀枝花分公司投诉处理外包费结算项目（7-8月）直接采购公示

2025年攀枝花分公司投诉处理外包费结算项目（7-8月） 转直接采购公示

2025年攀枝花分公司投诉处理外包费结算项目（7-8月）递交应答文件的供应商仅1家[适用于仅1家供应商递交的情形]/经评审委员会评审，仅剩1家有效供应商[适用于评审过程中仅剩1个有效供应商]，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：

2025年攀枝花分公司投诉处理外包费结算项目（7-8月）直接采购公示

2025年攀枝花分公司投诉处理外包费结算项目（7-8月）采购人为点击登录查看，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一、采购内容

本项目主要通过引入合作伙伴，开展客户服务类的外呼回访和投申诉处理的方式，持续做好全业务、全流程的客户感知调研，推进以服务和权益填充为客户创造价值。主要内容为1.处理本地、越级及相关行政部门转派的电信用户投申诉工单；2.协助、协调基层经营单元对用户投诉工单进行响应；3.对投诉客户开展满意度回访，确保服务质量；4.对投诉类指标负责；5.对装移机、障碍处理完毕后或业务开通完毕后，对客户进行满意度回访。

二、直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求

三、直接采购供应商

四川省通信产业服务有限公司信息技术分公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https:****）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自****至****。

五、项目联系方式

项目联系人和联系方式:刘丽，****

异议联系人和联系方式:点击登录查看，****

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出

采购人：点击登录查看

日 期：****