“无差别”综合一窗及导服服务运维服务项目-签约履行合同公告

政府采购合同（服务类）

政府采购合同编号：****
项目名称：“无差别”综合一窗及导服服务运维服务项目

甲方：点击登录查看
乙方：四川云网易联科技有限公司
签订日期：****
签订地点：成都市成华区

采购人(甲方): 点击登录查看
供应商(乙方): 四川云网易联科技有限公司
根据“无差别”综合一窗及导服服务运维服务项目的采购结果,
按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等相
关法律法规的规定,经甲乙双方协商,本着平等互利和诚实信用的
原则,一致同意签订本合同如下。
第一条 合同文件
下列与本次采购活动有关的文件及附件是本合同不可分割的组
成部分,与本合同具有同等法律效力,这些文件包括但不限于:
1.项目采购文件
2.项目响应文件
3.乙方在响应时的书面承诺
4.中标通知书
5.相关附件
第二条 合同期限
本项目采取一次招标三年沿用、实行一年一考核一签合同,本
合同为第三年续签合同。本次合同期限为 2026 年 1 月 1 日至 2
026 年 12 月 31 日。
第三条 服务内容与服务标准
服务内容与服务标准详见合同附件。

第四条 合同金额及支付方式

4.1合同含税金额为：人民币（大写）肆拾柒万肆仟元整，人民币（小写）474,000.00元(含税)。本合同执行期间合同金额不变，甲方无须另向乙方支付本合同规定之外的其他任何费用。

4.2支付方式

• 1）首付款
  甲方自服务合同签订生效后10个工作日内，通过银行转账，一次性支付乙方合同金额的70%，即人民币（大写）叁拾叁万壹仟捌佰元整，人民币（小写）￥331,800.00（含税）。
• 2）服务考核款
  合同金额30%的余款，即人民币（大写）壹拾肆万贰仟贰佰元整，人民币（小写）￥142,200.00（含税）作为服务质量考核费用，在完成本项目当年度服务工作经履约验收后，甲方收到支付申请书后启动服务考核程序，确认服务考核结果后10个工作日内，向成交乙方支付剩余款项，剩余款项金额以考核结果核算款项为准。
• 3）甲方在每次付款前，乙方需向甲方提供与付款金额等额且合法有效的增值税发票，若乙方未按要求提供或延迟提供发票，则甲方有权延迟支付合同相应款项，并无需承担违约责任。
• 4）乙方收款账户以本合同签章页约定为准，若乙方变更付款账户，应提前10个工作日内以书面形式告知甲方，若乙方未按约定及时告知甲方，由此产生的一切损失由乙方自行承担。

第五条 知识产权及承诺

5.1乙方保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他合法权益,否则视为乙方违约,由此产生的一切损失由乙方承担。
5.2经甲乙双方协商一致,本项目实施过程中产生的知识产权归甲方拥有。

第六条 保密要求

6.1乙方应对履行合同过程中所知悉、获取的信息和数据承担保密责任,采取所有必要的预防措施防止未经授权使用及透露保密信息。除应用于履行本合同外,不得在其他任何时候使用保密信息,也不得向任何第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。
6.2本合同约定的乙方保密义务不因本合同的变更或终止而终止,如双方没有对保密期限加以规定,则至保密信息在本行业中成为公知信息后,本合同约定的保密义务才予以解除。

第七条 甲方的权利与义务

7.1甲方有权对合同规定范围内乙方的服务进行监督和检查,对乙方提供的服务拥有监管权。对其认为不符合服务质量标准的部分,甲方有权下达整改通知书并要求乙方限期进行符合服务质量标准的整改。
7.2负责监督乙方服务的实施及执行情况。
7.3根据本合同规定,按时向乙方支付应付服务费用。
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7.4国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
第八条 乙方的权利与义务
8.1对委托服务范围内的项目有管理权及服务义务。按照服务内容和质量标准按时保质完成服务。
8.2根据本合同规定向甲方收取服务费用,并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。
8.3及时向甲方通告项目服务范围内有关服务的重大事项。
8.4接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导,接受甲方的监督。
8.5根据甲方要求,限时对未达到合同约定标准的服务进行整改。
8.6国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。
第九条 违约责任
9.1本合同签订生效后,甲乙双方应严格遵守本合同的相关约定,若合同一方违反本合同的约定,合同违约方应向合同守约方支付合同总金额10%的违约金,违约金不足以弥补守约方损失的,违约方应就不足部分继续承担赔偿责任。违约方还应承担守约方为维护权益产生的律师费、差旅费、保全费、鉴定费、诉讼费等合理费用。
9.2如因乙方在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害,包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等,乙方对此应承担赔偿责任。
4

9.3甲方应当依照合同约定支付价款，如甲方逾期支付价款，每逾期一日，应按照应合同总金额的0.5‰支付违约金。逾期达30日时，乙方有权解除合同，甲方应自收到乙方解除通知之日起5日内向乙方支付合同总金额的10%的违约金，并赔偿由此给乙方带来的全部损失。
9.4乙方提供的服务不符合采购文件、响应文件或本合同规定的，每出现一次违约（合同涉及“日期”和“天数”的，每逾期一天或少一天，应按照合同总金额的0.5‰支付违约金，超过15日的，甲方有权解除合同，乙方应向甲方支付合同总金额的10%的违约金），乙方须向甲方支付合同总金额10%的违约金并且按甲方要求进行整改。
第十条 项目验收
本项目按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库(2016))205号)、财政部关于印发《政府采购需求管理办法》的通知(财库(2021)22号)相关规定，及甲方内控制度要求，由甲方组织验收小组，结合采购文件、响应文件及合同条款进行验收。
第十一条 不可抗力
11.1任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任，延期履行合同的，其延长期与不可抗力影响期相同。
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11.2不可抗力事件延续60天以上,双方应通过友好协商,确定是否继续履行合同。
第十二条 争议的解决
在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端,双方应通过友好协商解决,经协商在30天内不能达成一致时,应选择以下第2种解决方式:
第1种:提交成都仲裁委员会依照其现行有效的仲裁规则进行仲裁;
第2种:向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼,诉讼产生相应的费用应由败诉方负担。
在法院审理和仲裁期间,除有争议部分外,本合同其他部分可以履行的仍应按合同条款继续履行。
第十三条 送达
13.1任何一方根据本合同约定向另一方发出的通知等文件均应采用书面形式、以中文书写,并以本合同约定的联系方式向对方发送。通知等文件若以电子邮件方式发送的,以发送方终端收到发出成功的讯号之日视为送达;以快递方式寄送的,快递系统显示签收之日视为送达,因送达地址不明或快递被拒收的,快递被退回之日视为送达。双方确认,法院及政府机构的司法、行政等法律文书的送达,亦适用本条约定。
13.2甲方联系人:马骁骁,甲方联系电话:****,甲方

送达地址: 成都市****
公室。
13.3乙方联系人: 何军,乙方联系电话: ****,乙方送
达地址: 成都市****
13.4任何一方欲变更联系方式,需提前3个工作日书面通知对方,
否则原联系方式仍然有效,若因未履行通知义务而造成相应损失的,
由未履行通知义务方自行承担。
第十四条 合同生效及其他
14.1合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后
生效。合同一经生效,双方应诚信履行合同,除双方协商一致解除合
同外,一方不得无理由解除合同。
14.2合同执行中需要对合同相关事宜进行修改或补充的,在符合
《政府采购法》第49条,双方可签订书面补充协议报同级政府采购
监督管理部门备案,作为主合同不可分割的一部分。
14.3本合同一式陆份,自双方签章之日起生效。甲方贰份,乙方
贰份,政府采购代理机构壹份,同级政府采购监督管理部门壹份,具
有同等法律效力。

（此页无正文）
甲方: 点击登录查看 (盖章)
法定代表人(授权代表):
地 址: 成都市****
开户银行: 成都银行成华支行
账 号: ****7024
电 话: 028 - ****
传 真: 028 - ****
签订地点: 成都市成华区
签约日期: 2025 年 12 月 12 日
乙方: 四川云网易联科技有限公司 (盖章)
法定代表人(授权代表):
地 址: 四川省成都市****
开户银行: 招商银行股份有限公司成都华润二十四城支行
账 号: ****401
电 话: 028 - ****
传 真: 028 - ****
签订地点: 成都市成华区
签约日期: 2025 年 12 月 12 日

附件1:服务内容
1.大厅咨询引导服务
为甲方提供大厅咨询引导服务,工作内容包括:
(1)按照成华区行政审批局相关规定,严格执行首问责任制、
限时办结制、过程公开制、一次性告知制、服务承诺制,完成咨询工
作任务;
(2)提供流程引导服务,引导服务对象到相关窗口及部门办理
业务;
(3)提供业务咨询服务,为服务对象提供政策法规及有关业务
咨询;
(4)若有人员工作接替,需提前安排好接替人员;
(5)做好综窗业务知识库及市区综合窗口平台智能客服知识点
记录更新工作;
(6)提供热线处理服务,回复(电话、书面)当事群众热线问
题,并汇报主管领导;
(7)快速处理窗口投诉、技巧应对舆情,在全年各类迎检、测
评、暗访等工作中,确保服务工作零负面评价;
(8)提供成华行政审批局自助终端操作及指导、排队叫号系统
操作及指导;
(9)提供成华区****
服务;
9

（10）接受成华区行政审批局日常监管与其他工作安排。
2. 事前帮办导办服务
为甲方提供事前帮办导办服务，工作内容包括：
（1）提供“代帮办”业务辅助服务，解答相关证书注册、注销、
变更等业务疑问，一对一指导群众完成四川政务服务网网上营业执照办理；
（2）提供办事咨询、资料辅正、网上申报、引导办理、跟踪辅导等其他服务；
（3）提供数据采集、数据录入及导出、数据统计等服务；
（4）提供成华区行政审批局各业务系统数据安全、传输安全服务。
3. “无差别”综合一窗服务
为甲方提供“无差别”综合一窗服务，提供数据采集、数据录入、
数据处理、数据分析、数据导出、数据统计等服务，工作内容包括：
（1）提供蓉易办系统平台辅助服务，检查蓉易办的网上来件，
及时受理，确保无超期件产生；
（2）提供一体化平台辅助服务，在一体化平台4.0事项管理系统
的实施清单中，对新下发的事项进行认领、编辑、发布，对已有事项
进行更新；每日检查省一体化平台确保"一件事"的网上来件及时受理，确保无超期件；
（3）提供“天府通办”、“天府蓉易办”、“四川政务服务网”等

系统平台辅助服务,引导群众完成账号注册,指导群众在网上完成
相关业务办理;
(4)严格按照国家相关文件要求,确保省一体化、市建管平台、
统一好差评平台等线上审批管理平台的数据处理,确保平台运行完
成各项考核任务;
(5)提供成华区行政审批局业务讲解、会议服务、资料归集、
数据统计分析服务;
(6)提供数据对接服务,为市、区相关主管部门提供数据支撑;
(7)提供档案管理辅助服务,对文件进行整理、归档、报送;
(8)提供成华区行政审批局各业务系统数据安全、传输安全服
务。
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附件2:服务标准
1.考核办法
本项目服务期期间,甲方对乙方就本项目提供的服务内容和服务质量进行考核,服务质量考核费用与服务考核结果挂钩。甲方授权一名接口人员,针对服务工作日常工作进行监督及考评,每季度根据签署现场服务资料作为评分依据进行考评,根据权重占比最终以百分制算取本月服务考评成绩;全年服务考评平均成绩作为本项目服务考核的最终成绩。
本项目服务基本分为100分,全年运维考评平均成绩作为本项目服务考核的服务总得分,计算公式如下:
服务总得分(记为W)=AVG(一季度考核评分,二季度考核评分,三季度考核评分,四季度考核评分)
服务质量考核款的计算方法如下:
1)当服务总得分W≥90,服务质量考核款按服务质量考核费用的100%支付;
2)当服务总得分90>W≥80,服务质量考核款按服务质量考核费用的90%支付;
3)当服务总得分80>W≥70,服务质量考核款按服务质量考核费用的80%支付;
4)当服务总得分W<70,将不支付服务质量考核费用。
注:上文所述的服务质量考核费用为合同约定的尾款。
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2.服务考核标准

甲方应按照本项目采购文件中“技术、服务要求”的具体内容提出针对本项目服务考核的服务考核项和考核项的具体内容，形成本项目的服务考核标准。本项目服务考核标准是合同的有效构成部分。
|序号|考核项目|权重|考核内容及评分细则|季度考核得分|年度考核得分|考核说明|
|—-|—-|—-|—-|—-|—-|—-|
|1|大厅咨询引导服务（30分）|2|执行首问责任制、限时办结制、过程公开制、一次性告知制、服务承诺制。| | | |
| | |4|提供流程引导服务，及时引导服务对象到相关窗口及部门办理业务。| | | |
| | |4|提供业务咨询服务，及时为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。| | | |
| | |2|执行工作接替制度，在项目人员离开前需提前安排好接替人员。| | | |
| | |2|开展综窗业务知识库记录更新、市区综合窗口平台智能客服知识点记录更新。| | | |
| | |2|回复（电话、书面）当事群众热线问题，并汇报主管领导。| | | |
| | |4|快速处理窗口投诉及舆情，保证在全年各类迎检、测评、暗访等工作中零负面评价。| | | |
| | |4|提供自助终端操作及指导、排队叫号系统操作及指导。| | | |
| | |4|保障自助终端、排队叫号系统传输安全。| | | |
| | |2|做好成华区行政审批局日常监管与其他工作安排。| | | |
|2|事前帮办导办服务（30分）|8|及时开展“代帮办”业务辅助工作，解答相关证书注册、注销、变更等业务疑问，一对一指导群众完成四川政务服务网网上营业执照办理。| | | |
| | |6|及时开展办事咨询、资料辅正、网上申报、引导办理、跟踪辅导等工作。| | | |
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| | | 8 | 及时开展数据采集、数据录入及导出、数据统计等工作。 | |
| | | 8 | 保障成华区行政审批局各业务系统数据安全、传输安全。 | |
| | \multirow{7}{*}{“无差别”综合一窗服务（40 分）} | 5 | 掌握蓉易办系统平台辅助服务能力，面对复杂问题能够从多方面进行分析，找出发生问题的根本原因，从而解决问题；及时落实、检查、受理蓉易办的网上来件，确保本单位无超期件。 | |
| | | 5 | 掌握一体化平台辅助服务能力，在一体化平台 4.0 事项管理系统的实施清单中，对新下发的事项进行认领、编辑、发布，对已有事项进行更新；每日检查省一体化平台确保“一件事”的网上来件及时受理，确保本单位无超期件。 | |
| | | 5 | 掌握“天府通办”平台、“天府蓉易办”系统平台、“四川政务服务网”辅助服务能力，引导群众完成账号注册，指导群众在网上完成相关业务办理。 | |
| | | 5 | 掌握省一体化、市建管平台、统一好差评平台等线上审批管理平台的数据处理能力，确保平台运行完成各项考核任务。 | |
| | | 4 | 掌握业务讲解、会议服务、资料归集、数据统计分析服务能力，保障工作顺利开展。 | |
| | | 4 | 掌握数据对接服务能力，为市、区相关主管部门提供数据支撑。 | |
| | | 4 | 掌握档案管理辅助服务能力，提供文件进行整理、归档、报送服务。 | |
| | | 8 | 掌握各业务系统数据安全、传输安全服务能力，保障各业务系统数据安全、传输安全。 | |
| | \multicolumn{3}{|c|}{考核得分合计} | |
| 14 | | | | |