点击登录查看物业
管理服务项目
采购合同
项目编号：****
合同编号：
采购单位：点击登录查看
供应商：甘肃省通信产业物业管理有限公司

甲方（采购单位）：点击登录查看
乙方（中标单位）： 甘肃省通信产业物业管理有限公司
项目编号： ****
项目名称： 点击登录查看物业管理服务项目

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规的规定，本着诚信和平等自愿的原则，经双方友好协商，甲乙双方按照本项目评标结果签订以下合同条款，共同遵守。

第一条 项目概况、服务目标、服务内容及标准
一、项目概况
本项目服务区域为点击登录查看院区，总占地面积10000平方米，总建筑面积8700平方米，主要包含6层业务技术楼、4层附属楼。院区配套设施完善，其中绿化面积1400平方米，法警训练场及干警停车场面积2000平方米，院区院落面积3500平方米。
本次物业管理服务范围全面覆盖院区各项配套保障工作，具体包含检察机关技术用房及办案区安全安保、全域卫生保洁、绿化养护、会务保障与干警餐饮服务、水电暖管线及公共设施设备日常运维维修等全方位服务内容。

二、服务目标

本项目物业服务总体目标为“管理无缺陷、服务无盲点”。中标供应商服务期间，须严格落实各项服务指标，确保公共设施设备运行完好率 100%、业主诉求及投诉处理办结率 100%、园区绿植成活率 95%以上、业主综合满意度 95%以上，全方位提升检察院办公院区环境品质与政务服务整体形象。本项目严禁分包、转包，须由中标供应商组建专属专业服务团队全权直接运营管理。中标供应商须专项成立张掖市****

三、服务内容及标准
（一）秩序维护服务
1.服务范围
张掖市人民检察院检察机关业务技术用房、停车场、院落及办公设施、车辆进出管理。
2.服务要求
（1）秩序维护人员必须对张掖市人民检察院所有区域进行每天 24 值班且不间断的安全巡查，并有专人值班，交接班要签名登记，记录交接班时间，做好值班日志。同时，切实做好防盗、防火、防水灾、防泄密等工作，杜绝一切安全事故发生。

（2）秩序维护人员值班期间必须统一着工作服，严格按照相关规定做好到张掖市人民检察院办事人员、控告群众的礼仪性接待工作，为办事人员提供必要的咨询及引导服务。
（3）负责张掖市人民检察院检察机关业务用房所有设备、设施及物品的日常安全看护。
（4）负责维护张掖市人民检察院正常办公秩序，及时制止扰乱张掖市人民检察院正常办公秩序的行为。杜绝无关人员在张掖市人民检察院办案区等随意进出、进行拍照或摄像。杜绝在张掖市人民检察院的墙壁、门、窗、柱上非法涂画及乱写、乱贴。一旦出现，应立即清除，并保持原貌。杜绝流浪及上访人员夜间在张掖市人民检察院大门口外滞留。
（5）按采购方有关规定管理车辆进出，确保停车场内所有车辆、设备设施及物品的安全。
（6）熟悉灭火器、消防栓的位置，定期检查消防器材是否完好；发现隐患第一时间上报。
（7）维持张掖市检察院公共秩序，劝阻违规停放、喧哗、堆放杂物等行为；下班时段巡查各楼层门窗、水电是否关闭。
（8）应急处置，遇到突发纠纷、漏水、火情等紧急情况，第一时间处置并上报采购方。
（9）其它与安全保卫有关事项。

（二）保洁服务
1.服务范围

（1）张掖市人民检察院检察机关业务用房和办案场所内的公共部位、设备设施及物件的保洁。
（2）张掖市****
（3）公共会议室、接待室（会议前后保洁）
（4）电梯、主楼旋转门、12309 大门及窗户的保洁。
（5）大门前广场、12309门前广场、绿化带边缘、楼道外台阶、一楼健身房、二楼大厅、六楼会议室、七楼瑜伽室、各楼层走廊、过道、楼梯间、步行梯、扶手、消防通道。
（6）公共区域门窗、玻璃、窗台、墙面、踢脚线、天花板。
（7）消防栓、指示标牌、开关面板、绿植花盆、公共垃圾桶。
（8）公共卫生间、开水间、清洁工具存放间。
（9）生活垃圾收集、分类、日产日清。
（10）公共区域日常消杀、病媒生物辅助配合。
（11）巡查发现门窗、灯具、水龙头、洁具损坏，第一时间上报、维修。
（12）配合重大会议、专项活动开展突击保洁。
（13）雨雪天气及时清理积水、积雪，铺设防滑提示。
（14）中标供应商承诺的其他服务项目。

2.服务要求

（1）楼内公共区域干净、无杂物、无灰尘、无水迹，通气通风良好，使用正常。
（2）垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。
（3）停车场、绿地、明沟、地面干净无杂物，无积水。
（4）大院内根据季节变化按时清扫，随时保洁。遇雨雪天气时及时清理大院内积雪、积水，楼门口及时铺设防滑垫，设置防滑提示牌，确保无积雪、无积水、无杂物、无垃圾堆放。
（5）保洁人员要对保洁范围内的所有设施进行检查，发现问题及时按程序报修，发现漏水、设施破损、安全隐患立即上报，不得拖延。
（6）主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定，清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件视为垃圾丢弃。清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说,不随意翻阅文件，不传播内部情况。
（7）统一着装、仪容整洁，文明用语，遵守张掖市检察院各项管理制度。
（8）保洁作业尽量避开上班高峰，减少对干警办公干扰；清洁卫生间时如有需要须放置提示牌。
（9）规范使用清洁剂、保洁工具，节约用水用电；禁止私自挪用单位物品。
（10）按时做好保洁巡查记录，留存台账，便于审计、日常考核。

（11）服从物业管理人员、机关办公室调度，配合各类检查、迎检工作。
（12）卫生间：定时巡回保洁，洁具无黄渍、水垢；镜面、洗手台保持干爽；及时补充卫生纸、洗手液；定期消杀；保持通风，无刺鼻异味；地面及时拖干，防止打滑；垃圾桶垃圾不超过三分之二，每日清空。
（13）开水间：每日清理茶叶残渣、擦拭台面、开水器外壳；保持地面干燥，无积水、污垢。
（14）电梯区域：每日清洁轿厢地面、内壁、按键；定期擦拭不锈钢表面；轿厢无垃圾、无污渍。
（15）会议室、接待室：会前简单巡查；会议结束第一时间保洁；清理水杯杂物、擦拭桌椅、清扫地面、规整座椅，关闭电源；重要大型会议按需增加深度保洁。
（16）垃圾清运：所有公共垃圾桶每日清理、桶身外部擦拭；垃圾定点分类堆放，转运至指定垃圾房，杜绝异味滋生。
（17）大厅、楼层走廊、楼梯，每日上班前完成全面清扫、拖地；日间巡回保洁；墙面、扶手、消防箱、门窗每周擦拭；天花板、出风口每月除尘；地面无烟头、纸屑、污渍，安全通道严禁堆放杂物。

（三）餐厅服务
1.服务范围

（1）负责张掖市检察院干警一日两餐的供应，包含早餐、午餐（根据单位需求增加晚餐、加班餐、节假日值班餐）；按需提供会议简餐、工作盒饭、接待简餐保障。
（2）食材加工与菜品制作：原材料粗加工、烹饪、面点制作、汤品、主食供应；合理搭配菜品，落实荤素搭配、营养均衡。
（3）食堂环境卫生管理，厨房操作间、就餐大厅、备餐区、储物间、洗消间、更衣室、食堂卫生间全域保洁；餐桌、餐椅、地面、厨具、排烟设施清洁；餐厨垃圾分类收集、日产日清。
（4）餐具清洗消毒：餐具、厨具“一洗、二清、三消毒、四保洁”，消毒后存放密闭保洁柜；定期维护消毒设备。
（5）物资仓储管理：米、面、油、肉、菜、调味品分类存放；做好防潮、防鼠、防虫、保鲜；建立出入库登记，先进先出。
（6）食品安全管控：食材验收、索证索票、食品留样、日常卫生自查；配合市场监管、单位办公室检查。
（7）人员管理：食堂从业人员健康管理、岗前规范操作、仪容管理、考勤管理。
（8）设备巡检上报灶具、蒸箱、冰箱、排烟、净水、水电设施日常检查，发现故障及时上报物业管理人员。
（9）其他保障工作：配合各类专项检查、迎检工作；收集就餐人员意见建议，持续优化菜品；落实节水节电；完成后勤科室安排的临时性餐饮保障任务。

2.服务要求

（1）餐厅经营做到品种多样化。必须严格执行张掖市人民检察院的各项规章制度，服从张掖市人民检察院领导，并制订配套的内部管理制度，严禁出现任何破坏张掖市人民检察院机关工作秩序的行为。
（2）中标供应商必须严格执行《食品卫生法》和《餐饮卫生要求》等有关饮食卫生规定，防止出现饮食事故，做好安全生产和安全防火工作，防止重大责任事故发生。因管理不到位造成的损失，由中标供应商负责，并赔偿张掖市人民检察院的相应损失，必要时第一时间更换工作人员。
（3）承担餐厅食材及人工成本。餐厅工作人员在工作过程中的安全责任由中标供应商负责。
（4）中标供应商必须严格履行合同要求，不得在中标后转包或分包给他人经营。
（5）所有工作人员持有效健康证上岗，定期体检；患有传染性疾病立即调离岗位。
（6）经营期间设备的维修和有关厨具用具更新添置的开支由张掖市人民检察院承担。
（7）严格执行食品留样制度：每餐每样食品留样≥125g，冷藏保存48小时，做好留样登记。
（8）食材进场查验，做好索证索票，杜绝变质、过期、三无原材料。

（9）生熟刀具、砧板、容器严格分开，防止交叉污染；杜绝生食、凉菜违规制作。
（10）按时开餐、准时供餐，不得无故推迟、提前收餐。
（11）菜品口味适中，兼顾多数人饮食习惯；做到新鲜、熟透，杜绝隔夜剩菜再次售卖；定期更新菜谱。
（12）主食足量供应，保障就餐人员合理取餐；杜绝缺菜、长时间断供。
（13）文明服务，礼貌待人；排队区域维持秩序，耐心回应就餐人员咨询。
（14）乙方派驻食堂大厨、帮厨等工作人员、甲方有权对派驻人员进行监督考核。如人员厨艺、服务、卫生、接待餐制作能力达不到甲方要求，甲方可书面通知乙方更换人员。乙方须在规定期限内完成人员调换，新人员经甲方确认后方可上岗，相关用工成本由乙方承担，不得因此中断供餐。派驻人员属于乙方员工，全部用工风险由乙方承担。
（15）乙方食堂须落实明厨亮灶建设，后厨烹饪、面点加工、洗消等区域实现可视化展示，监控设备保持正常可用，录像留存不少于30天。甲方可随时查看后厨操作情况，对不规范操作有权要求乙方限期整改。

（四）绿化养护服务
1.服务范围
（1）绿化养护服务范围为张掖市检察院（包括院内、外围）所有公共绿化区域，包含院内乔木、灌木、绿篱、草坪、色块植被、花

坛、景观绿植、绿化带、边角绿化区域及检察机关业务技术用房大厅、楼道、会议室、接待室摆放的室内盆栽花卉绿植等全部绿化植被。
（2）日常浇灌养护、定期施肥、季节性修剪整形、杂草清除、病虫害防治、枯枝死苗清理、补植补种、绿地保洁、绿化设施维护、绿植越冬防暑养护、日常巡查管护、重大活动绿植保障等全套绿化养护工作。
2. 服务要求
（1）根据季节、天气、土壤干湿情况常态化科学浇水，春季、秋季保证绿植水分充足；夏季高温增加浇水频次，避免绿植干旱枯萎；冬季控水防冻。
（2）绿篱、乔木存活率 95%，生长良好，无病虫害、枯枝黄叶，定期清理杂草；定期进行修剪，保持株型、无超长枝条；根据树木具体病症进行病虫害治理，不得使用国家明令禁止使用的农药。
（3）浇水均匀适度，杜绝大面积积水、冲刷泥土造成路面污染，浇水后及时清理路面泥水、污渍。
（4）根据乔木、灌木、草坪不同品类绿植，差异化施肥，保证绿化层次美观、长势均衡。
（5）盆栽植物管理质量要求
盆栽植物生长健壮、没有明显的病虫害，没有缩叶现象；按植物习性定期修剪，保持株型完好；盆内不允许有杂生植物和其它杂物；花盆及叶面无灰尘、光亮。

（6）定期施肥养护
按照绿植生长规律开展季节性施肥，春、夏、秋三季适时追肥，保证苗木长势旺盛、叶色翠绿，施肥均匀、适量，不烧苗、不浪费，施肥后及时浇水、清理散落肥料，保持绿地干净整洁。根据乔木、灌木、草坪不同品类绿植，差异化施肥，保证绿化层次美观、长势均衡。

（7）修剪整形养护
乔木：定期修剪徒长枝、杂乱枝、病虫枝、枯枝、下垂枝，保持树形规整、通透美观，不遮挡监控、路灯、标识标牌，不影响办公通行。
灌木、绿篱、色块：常态化修剪，线条平整、棱角清晰、高度统一，无缺苗、无乱长枝条，保持整齐划一的机关绿化景观效果。
草坪：遵循 1/3 修剪原则，分季节定期修剪，草坪高度均匀一致，无长草、无杂草丛生，修剪后及时清理草屑。重大会议、迎检活动前完成全面精细化修剪整形，保证院内绿化整体美观大气。

（8）杂草清除工作
绿化带、花坛、草坪内无杂草、无藤蔓缠绕苗木，做到杂草随生随清。
人工除草为主，避免大面积除草剂喷洒，杜绝药害、绿植发黄枯死。
绿化带边角、树根底部、绿篱缝隙重点清理，无遗留杂草、杂物。

（9）病虫害防治

每日巡查绿植生长状态，提前预防蚜虫、白粉病、枯叶病、蛀干害虫等常见病虫害。发现病虫害第一时间针对性治理，做到早发现、早处置、不扩散，杜绝大面积枯叶、秃枝、死苗现象。养护用药合规安全，严禁使用国家禁限农药，施药避开干部职工通行高峰，做好安全防护。
定期开展消杀预防，保障绿植健康生长，全年绿植存活率保持优良标准。
（10）枯枝清理、补植补种
每日清理所有枯枝、黄叶、败叶、死苗，保证绿化干净整洁。对枯死苗木、空缺绿地及时报备，按要求完成补植、补种，杜绝黄土裸露、绿化断层。补植苗木规格统一、长势一致，与原有绿化景观协调统一。
（11）绿化区域保洁
绿化带、花坛、树坑内无白色垃圾、纸屑、烟头、杂物、石块。修剪、养护作业产生的草屑、枝叶、垃圾随产随清、日产日清，不堆积、不遗留。雨后及时清理绿化带淤泥、落叶，清理路面污染，保持全域干净整洁。
（12）室内盆栽养护
检察机关业务技术用房大厅、会议室、接待室公共盆栽常态化养护，定期浇水、擦叶、修黄叶、整形。盆栽叶面无积灰、无蛛网、无枯叶、无病叶，花盆干净整洁、无杂草。根据重大活动需求，及时调整、摆放、更换绿植，保障会务景观效果。

（13）季节性专项养护
夏季：抗旱保苗、遮阴防护、高温补水、病虫害重点防控。
冬季：绿植防冻、防风养护、枯枝清理、冬季修剪，保障绿植安全越冬。
雨季：及时排涝、加固倒伏苗木、清理淤泥，防止绿植积水烂根。
（14）严格落实节水型机关建设要求，推行精细化节水绿化养护。
禁止大水漫灌，优先采用滴灌、微喷、根部缓释浇灌等节水方式；坚持早晚错峰灌溉，避开正午高温时段，依据土壤墒情、苗木品种科学调控浇水量。
（15）作业工具规范存放，不乱摆乱放，不占用通道、消防区域。

（五）设施设备维护服务
1.服务范围
（1）负责张掖市检察院检察机关技术用房所有公共设施、机电设备、给排水系统、供电照明系统、消防附属设施、公共门窗设施、院内基础设施的日常巡检、保养、排查隐患、日常维修、故障处置、运行保障工作。
（2）主要包含：高低压配电系统、公共照明系统、给排水管网、下水管道、屋面排水、卫生间洁具设施、电梯附属设施、消防附属设施、楼道公共设施、院落公共设施、门锁五金、通风设施、院内道路及附属设施等全部基础性设施设备日常运维保障。

（3）专业大型设备（电梯主机、中央空调机组、消防主机、高压配电柜、饮水机），物业负责日常巡查、配合监管、问题上报、辅助保障。
（4）坚持“日常巡查、提前预防、快速处置、安全运行”原则，保障张掖市检察院水、电、照明、排水、公共设施全天候正常、稳定、安全运行。做到设施完好、运行正常、隐患清零、报修及时、台账齐全、无责任安全事故，全面保障张掖市检察院正常办公秩序。

2. 服务要求
   （1）配电、供电系统运维每日巡查配电房、配电箱、楼层电箱、变压器、线路接头、开关设备，检查设备温度、异响、松动、积灰、漏电隐患。每周对公共区****
   （2）公共照明系统维护
   对张掖市****

（3）给排水、下水管网运维
每日巡查张掖市检察院所有供水管道、阀门、龙头、卫生间洁具，排查漏水、渗水、滴漏问题。定期疏通楼层地漏、下水支管、公共排水管道，保持排水通畅、无积水、无堵塞、无反味。每季度对室外雨水管网、排水沟、落水管全面清理，雨季来临前提前清淤、疏通，防止积水、返水、屋面漏水。每年定期对化粪池、排污管道进行检查、清掏疏通，杜绝堵塞外溢。发现墙面渗水、管道爆裂、大面积漏水第一时间紧急处置并上报。

（4）卫生间公共设施维护
卫生间水龙头、冲水阀、感应设备、隔断合页、门锁、皂液盒、纸巾盒等损坏及时维修更换。及时处理马桶堵塞、地漏积水、下水返臭等常见问题。保持洁具五金完好、启闭灵活、无破损、无松动。

（5）门窗、公共设施维护
公共区域门窗、玻璃、合页、锁具、把手、纱窗定期检查，松动紧固、损坏维修更换。楼梯扶手、栏杆、踢脚线、公共宣传栏、公示牌保持牢固完好。发现墙体开裂、瓷砖脱落、吊顶破损、墙面渗水及时维修。供应商负责张掖市检察院电梯维保，按时完成该项工作并承担费用。

（6）消防设施日常巡检维护
每日检查消防栓、灭火器、水带、水枪、消防箱外观完好、摆放规范、无遮挡、无积尘。检查灭火器压力正常、瓶体完好、不过期，失效器材及时上报更换。消防通道、安全出口全程保持畅通，无堆

放杂物、无堵塞。防火门关闭严密、闭门器、顺序器完好、开关正常。配合消防专项检查、年度检测，做好辅助工作及问题整改跟进。定期检查屋面、楼顶防水、排水口、避雷设施，防止积水、漏水。张掖市检察院内及院外地面、道牙、井盖、排水沟、景观设施日常巡查，发现破损、松动、缺失及时上报维修。雨雪天气重点排查积水、结冰、屋面漏水、管网堵塞隐患，及时处置。
（7）故障报修处置服务
建立报修台账，接到报修及时响应、快速到场、限时修复。一般性水电故障、设施损坏当日修复；复杂故障无法立即修复的，临时处置、设置警示、上报说明、限期整改。维修做到工完、料尽、场地清，不遗留垃圾、不破坏墙面地面。
（8）台账及资料管理
建立设备巡检台账、维修记录、故障登记、整改台账、日常保养记录。
所有巡查、维修、保养记录真实完整、按月归档，可查可追溯，迎接审计、督查、物业考核。
（9）安全管理要求
维修人员必须持证上岗（电工证等），严格按照操作规程作业。
高空作业、带电作业做好安全防护，设置警示标识，杜绝安全事故。
严禁私改线路、私自变动机关原有设备结构。全年杜绝人为造成停水、停电、停暖、漏水、火灾、设备损坏等责任事故。

（10）工作纪律
服从张掖市检察院后勤管理部门统一调度，配合各类迎检、专项整治、重大活动保障。作业规范、文明施工，不喧哗、不影响正常办公。
严格遵守保密纪律，不进入涉密办公区域、不翻看文件资料。发现重大安全隐患第一时间处置并上报，不得瞒报、拖延。

（11）负责办公区房屋、水电、门窗、公共设施零星小型维修工作，及时处置各类简易故障，中标方承担每年总价合计20000以内的设备购置及更换。大型修缮、改造工程不属于零星维修范围，由甲乙双方另行协商确定。

（六）会议收发服务

1. 服务范围
   负责张掖市检察院所有大小会议室、接待室、候会室的会前布置、会前检查、会中保障、会后复原、物资管理、会务全程服务工作。
   涵盖日常例会、专题会议、培训会议、视频会议、上级调研检查会议、大型集中会议、临时紧急会议等会务保障工作。
   负责机关报刊、杂志、信件、挂号信、特快专递、公文包裹、机要外围邮件、外来快递的接收、登记、分拣、分发、投递、保管工作。

2. 服务标准及要求
   （1）会前准备工作
   ①会场卫生

会议前彻底清扫会议室地面、桌椅、窗台、玻璃，做到地面无尘、无垃圾、无污渍、桌面整洁干净：沙发、茶几、会议室公共物品摆放整齐。
②设备检查
会前逐一检查灯光、空调、投影、幕布、话筒、音响、显示屏、插座、视频会议设备，确保全部设备正常使用、无故障、无杂音、画面清晰。
③会场布置
按照机关标准摆放桌椅整齐划一、横竖对齐：按需摆放座牌、纸笔、水杯、纸巾等会务物资：台面干净整洁、摆放统一规范。
④环境准备
提前 30 分钟开启空调，调节适宜温度：开窗通风，保证室内空气清新、无异味：检查卫生间耗材齐全、环境干净。
⑤物资备勤
提前备好茶叶、开水、一次性耗材、备用话筒、备用电源，确保会议期间物资充足、随时可用。
（2）会中全程服务
会务人员全程在岗值守，站姿端正、着装统一、文明规范、不随意走动、不喧哗、不玩手机。
参会人员入场时做好引导服务，及时递水、续水，茶水标准八分满。

会议期间每 30 分钟巡回添茶一次，根据会议时长灵活服务。全程关注设备运行状态，发现设备异响、断电、画面卡顿、温度不适等问题，第一时间排查上报、快速处置。严格遵守保密纪律，不偷听、不观看、不记录、不外传会议内容、领导讲话、涉密资料
（3）会后清理
会议结束后礼貌送客，待人员离场后立即清理会场。清理水杯、纸巾、纸屑、废弃座牌、杂物垃圾，全面清扫地面卫生。规整桌椅、复位所有物品，恢复会议室标准摆放样式。关闭灯光、空调、投影、门窗、电源，杜绝长明灯、长待机。检查会场有无遗留手机、文件、U 盘、物品，如有发现及时上交后勤部门。
（4）会务人员管理要求
着装统一整洁、妆容得体、精神饱满、文明用语、服务规范。服从张掖市检察院统一调度，随叫随到、加班待命、节假日、周末会议无条件保障。严格保密制度，严禁在微信群、朋友圈、私下传播任何会议照片、会议内容、机关内部信息。熟练掌握各类会务设备操作，能独立处理简单设备故障。重大会议、上级检查会议提前彩排、提前布置、高标准保障。
（5）收发室详细服务要求
每日按时接收邮政投递报刊、信件、杂志，当日邮件当日分拣、当日分发完毕，不积压、不拖延。按科室、按人员精准分类摆放，标识清晰、摆放整齐、查找方便。挂号信、特快、重要快递、公文包裹单独登记台账，做到有据可查、全程追溯。

（6）信件物资管理要求
严格执行信件管理制度，不私拆、不偷看、不截留、不丢失任何信件、文件、包裹。对重要公文、涉密外包装邮件、法院文书、政府公文优先登记、优先通知领取。对无人领取、错投信件做好登记、留存、退回处理，不乱扔、不乱丢。

（7）台账登记管理
建立《报刊收发登记台账》《重要邮件登记台账》，每日登记、每月核对。做到零丢失、零错发、零漏发，所有收发记录完整、清晰、可查。

（8）纪律保密要求
严守机关保密规定，不打探、不议论、不传播单位文件信息、信件容。散落废纸、废弃文件资料严禁私自捡拾、翻看，发现立即告知后勤科室处理。不允许私自拍摄、传播公文、信封、文件照片，杜绝泄密风险。服从管理，按时上下班，坚守岗位，不空岗、不脱岗。

（9）总体服务标准
会务服务零失误、零投诉、零泄密；
收发分发零丢失、零错发、零积压；
响应及时、保障到位、规范标准、严谨细致、全程达标。

四、物业服务工作要求
1.采购方要求的区域内物业服务全部由中标供应商负责，并制定完整的服务方案和合理的操作规程。

2. 中标供应商依据采购方要求和本公司管理服务目标，合理安排工作时间，制定（周、月、季）物业服务工作规划，并对公司的安全作业、工作质量、物料消耗和设备等负有管理责任。
3. 中标供应商应制定具体的工作安排，确保工作付诸实施，督导员工操作规范，正确使用各类工具，检查、监督员工的工作，及时处理有关服务人员的服务态度、服务质量等方面的投诉。
4. 中标供应商严格实行“四查”（即定期检查、员工自查、主管督查、 采购方抽查）的检查制度，确保操作规范、卫生标准的贯彻和落实。
5. 中标供应商服从采购方的工作安排，接受采购方的各项监督和检查。每月定期征求采购方的意见，及时解决反馈的问题，做到服务满意。
6. 中标供应商有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。
7. 日常性保洁工作产生的物料费由供应商承担，供应商供货的保洁用品不得提供残次品、破损品及质量瑕疵货品，到货检验发现不合格产品，供应商须无条件免费更换：采购方因应急性、特殊性工作要求供应商临时负责的保洁工作而产生的物料可由双方协商解决。
8. 任何原因发生的三方赔付及中标供应商工作人员发生意外产生的赔付，均由中标供应商承担。
9. 定期展开满意度测评：有效问卷样本≥30 份；测评之后配套问题清单→整改→回访，整改不到位的，采购方酌情扣减支付中标供应商服务费用。

10.落实保密责任，组织员工签订保密承诺书，约束人员言行；严禁工作人员私自拍摄办公区****
11.供应商负责对点击登录查看化粪池进行清掏作业，清掏频次为每年1次，作业时间由双方协商确定，乙方应提前通知甲方；清掏产生的污泥、杂物由乙方负责清运处置，做到现场清理干净，不得遗留污物。

五、物业服务人员要求
1.物业服务人员须思想端正，心理健康，无传染性疾病，无违法犯罪、吸毒等不良记录。
2.物业服务人员须遵守采购方的工作安排。
3.供应商要负责有计划的对物业服务人员进行安全上岗和遵规守纪的培训及专业操作培训。
4.物业服务人员按照规定统一着装，确保队伍的文明精神风貌。
5.物业服务人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。
6.物业服务人员不得利用工作之便捡卖物品、干私活等。
7.物业服务人员要遵纪守法、遵守社会公德。
8.物业服务人员随时听从采购方的指挥和管理，随时完成临时分配的任务。
9.物业服务人员要讲文明、讲礼貌、安全生产，规范操作，杜绝因操作不规范造成采购方物品损坏、人员伤亡等一切事故的发生。

10. 不迟到、不早退，有事先向物业经理请假，确保不空档。
    六、人员配备
    本项目要求供应商配备的人员总数不得少于 12 人，其中项目管理人员 1 人，楼内保洁服务人员 3 人，餐厅服务人员 2 人，环境保洁及绿化养护、水暖电维护服务人员 1 名，会议服务、收发人员 1 名，秩序维护人员 4 人。
    七、项目要求
11. 制定物业服务计划，保证工作质量。
12. 建立并完善内部岗位责任制、规范服务、服务标准及检查考核机制，实行规范化服务。
13. 每月按时发放物业服务人员的工资，如因拖欠或克扣工资等问题，所引发的一起法律责任由乙方承担，与采购方无关。
14. 爱护和保护采购方的财产及公共设施，工作中如有损坏要承担责任并赔偿；服务人员在日常工作中所发生的任何安全问题，均由供应商负责。
15. 根据采购方安排，参与基础项目设施建设安全监管工作。从后期运维管理角度参与方案沟通、现场跟进、过程查验，针对给排水、照明、绿化灌溉、门窗、公共配套设施布局、材料选型等提出合理化建议；参与工程阶段性验收、竣工查验，及时梳理影响后期物业服务的各类隐患并反馈甲方。
16. 采购方有重大活动（如迎接重点工作组检查、单位重要活动）时，供应商应无条件配合服务；

8. 供应商须按环保工作要求及张掖市创建全国文明城市节水型机关建设的相关要求，对所有的生活垃圾及时处理并做好垃圾分类处理工作，因垃圾处理时所引发的任何环保问题由供应商负责。
9. 物业工作人员如发现有长流水和长明灯现象，应及时关停，在发现水龙头、管道、照明等故障时，应及时处置。
10. 中标供应商负责依法为所有物业工作人员购买社保：物业工作人员对他人造成的人身伤害由供应商承担，如出现劳动争议，由供应商全权负责。

八、责任条款

1. 因保安人员过失，使财产丢失或有不明身份人员进入办公办案场所造成损失的，由中标供应商负责赔偿并承担法律责任。
2. 因保安人员接待不周导致上访等事件的，由中标供应商负责消除影响并承担法律责任。
3. 因物业工作人员违规操作机器设备，不按安全规范工作造成人身伤害，设备毁损的，由中标供应商负责赔偿并承担法律责任。
4. 因物业工作人员过失，造成会议、文件内容泄露，信件丢失等情况发生的，由中标供应商负责消除影响并承担法律责任。
5. 中标供应商必须严格执行《食品卫生法》和《餐饮卫生要求》等有关饮食卫生规定，防止出现食品安全事故，做好安全生产和安全防火工作，防止重大责任事故发生。因管理不到位造成的损失，由中标供应商负责赔偿并承担法律责任，同时赔偿采购人相应损失。

6.绩效评估：中标后采购人将对物业服务进行定期绩效评估，具体以合同签订方法和标准为准。
7.保密条款：中标供应商在合作过程中需严格遵守保密条例及对敏感信息的保护措施。

第二条 合同总价款：
本合同项下服务总价款为人民币（大写）玖拾伍万肆仟元整（小写）¥954000元，包括为完成本项目全部内容所需费用的全部价格体现。

第三条 组成本合同的有关文件：下列关于文件和有关附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第四条 权利保证
乙方应保证为甲方提供服务任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、 版权或其他权利的起诉。一旦出现侵权，乙方应承担全部责任。

第五条 质量保证
乙方提供的服务必须全部达到招标文件各项要求，国家或行业有规定的， 还要符合相应规定。服务期满前，乙方应根据甲方要求提供完整的文档资料，并配合甲方做好与本项目相关任务的衔接工作。

第六条 服务期限和验收标准
1、服务期限：****至****
2、最终成果除需满足业主要求外还应当符合国家及行业现行规范要求及相关部门的检查验收。

第七条 合同款支付
物业服务费按季度支付，即甲方在每季度20日前支付当季物业费，甲方支付乙方物业服务费每季度为238500.00元(大写：贰拾叁万捌仟伍佰元整)。乙方向甲方出具6%增值税普通发票。甲方将应付款直接汇入乙方指定的银行账户内。

第八条 违约责任
1、如乙方不能按期完成服务的，乙方应当赔偿甲方因此而遭受的实际损失，并应向甲方支付合同总价5%的违约金。
2、乙方在承担违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方该项或其他违约责任。
3、乙方虚假承诺，或经相关部门验收提供的服务不能满足招标文件要求，或是由于乙方的过错造成合同无法继续履行的，乙方应向甲方支付不少于合同总价30%赔偿金。
4、因乙方服务质量不达标，造成甲方实际损失的，甲方有权根据损失情况，按合同约定扣除相应服务费用。

5、乙方未按照甲方出具的书面整改通知要求按期完成整改的，甲方有权扣除当季度相应服务费用；经多次整改仍达不到合同约定服务标准的，甲方有权单方解除本合同。
6、乙方存在转包、分包行为的，甲方有权单方解除合同，乙方应承担相应违约责任。
7、乙方未按约定提前30日书面告知甲方即任用、辞退、调换工作人员的，甲方有权扣减相应服务费用。
8、因乙方原因引发安全事故、劳务纠纷，给甲方造成名誉、经济损失的，乙方承担全部赔偿责任。

第九条 甲方的权利与义务

1、甲方有权对乙方提供的全部物业服务工作开展监督、检查、考核，对乙方服务不达标、不符合合同约定标准的行为有权提出整改要求。
2、甲方有权查阅乙方物业服务台账、人员资料、巡检记录、维修记录、食材留样记录等相关资料。
3、甲方应按本合同约定按时足额向乙方支付物业服务费用。
4、甲方应为乙方开展物业服务提供必要的工作条件，不得干预乙方正常的内部管理工作。
5、甲方有权对乙方派驻的工作人员履职情况进行评价，对不符合岗位要求的人员可向乙方提出更换建议。

第十条 乙方权利与义务

1、乙方人员任用、辞退、调换，须提前30日书面告知甲方；乙方派驻人员的劳动关系、工资薪酬、社会保险、各项福利待遇全部由乙方负责承担，与甲方无任何关系。
2、乙方全部工作人员在履职作业过程中发生工伤、人身伤害等各类安全事故，全部责任、赔偿及相关费用均由乙方独立承担。因乙方过失、管理不当造成甲方财产、物资、设施损毁或者其他经济损失的，全部损失由乙方承担赔偿责任。
3、本项目严禁转包、分包，乙方不得将本合同项下全部或部分物业服务工作交由第三方实施。
4、乙方须服从甲方合理工作调度，接受甲方季度考核：甲方考核发现问题，向乙方出具正式书面整改通知，乙方须在通知规定期限内完成整改。
5、乙方员工发生劳务纠纷、劳动争议，全部由乙方负责处理解决，一切法律责任、经济赔偿均由乙方承担，与甲方无任何关联
第十一条 安全责任
乙方必须按安全操作规程要求进行管理，必须确保安全，对出现的各类安全事故负全部法律责任，并承担由此而发生的一切经济损失。
第十二条 合同的变更和终止
1、除《中华人民共和国政府采购法》规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。

2、除发生法律规定的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况外，甲乙双方不得放弃或拒绝履行合同。
3、乙方服务质量持续不达标，经甲方书面整改通知后，在规定期限内仍未完成整改、达不到合同约定服务标准的，甲方有权单方解除本合同，并可按约定扣减对应服务费用。
4、乙方发生转包、分包行为的，甲方有权立即单方解除合同。
5、合同解除后，乙方应当及时完成人员、物资交接，妥善处理全部人员劳动关系及善后事宜。

第十三条 合同的转让

乙方不得擅自部分或全部转让其应履行的合同义务。

第十四条 争议的解决

1、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，则采取以下第（1）种方式解决争议：
（1）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；
（2）向甘州区仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁。
2、在仲裁期间，本合同应继续履行。

第十五条 诚实信用

乙方应诚实信用，严格按照招标文件要求和承诺履行合同，不向甲方进行商业贿赂或者提供不正当利益。

第十六条 合同生效及其他

1、本合同自签订之日起生效。
2、本合同未注明事项，招标文件中有规定的，按招标文件中的规定处理，没有规定的，按照国家的有关规定处理。
3、本合同一式肆份，具有同等法律效力，甲方二份，乙方二份。